Role Description Somos una empresa que ofrece servicios médicos a viajeros. Como Operador/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros pacientes y clientes, brindando una atención cercana y eficiente. - Agendar teleconsultas en nuestra plataforma para los pacientes que soliciten el servicio. - Atender llamadas telefónicas de pacientes y clientes. - Responder mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. - Brindar información sobre nuestros servicios, disponibilidad, estado de los casos y gestionar incidencias o quejas. - Derivar al equipo médico aquellas consultas que requieran una valoración exclusivamente médica. - Residir en cualquier país de Latinoamérica. - Poder trabajar como freelancer (trabajador independiente). - Disponibilidad para trabajar turnos de 8 horas en uno de los siguientes horarios (hora de Madrid): - 11:00 a 19:00. - 19:00 a 02:00. - Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un esquema de 5 días de trabajo y 2 días libres rotativos. - Contar con un ordenador y audífonos con micrófono. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente. - El inglés no es indispensable, pero será muy valorado. - Trabajo 100 % remoto. - Formación completa antes de comenzar. - Acompañamiento continuo por parte de un equipo de profesionales que te ayudará durante todo el proceso de aprendizaje. - Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente dentro del sector sanitario internacional. Qualifications - Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente. - El inglés no es indispensable, pero será muy valorado. Requirements - Residir en cualquier país de Latinoamérica. - Poder trabajar como freelancer (trabajador independiente). - Disponibilidad para trabajar turnos de 8 horas. - Contar con un ordenador y audífonos con micrófono. Benefits - Trabajo 100 % remoto. - Formación completa antes de comenzar. - Acompañamiento continuo por parte de un equipo de profesionales. - Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente dentro del sector sanitario internacional.

• Deliver excellent customer service across phone, email and internal systems • Communicate professionally and empathetically with customers, including vulnerable individuals • Accurately maintain customer records and complete a range of administrative tasks • Follow established processes, service standards and timescales • Handle sensitive information confidentially and comply with GDPR and other requirements • Identify and escalate safeguarding concerns in line with company procedures • Work collaboratively with colleagues and adapt to changing priorities • Contribute to service improvements and report activities

• Manage and resolve customer complaints, supporting branch teams. • Provide administrative and technical support to the Customer Care Manager and Director. • Manage the Customer Care email inbox, allocating emails with a colour coding system. • Review complaints and refer cases to a Regional Director for prompt response. • Accurately record complaints and ensure all Service Level Agreements are met. • Respond promptly to the Customer Care phone line in a professional manner. • Hold video meetings with senior staff regarding Stage One complaints.

• Point of contact for our customers after vehicle purchase • Handling complaints through personal conversations by phone or via email • Identifying and assessing damage and defects on used cars • Acting as the communication interface between customers, internal departments and service providers • Professional handling and resolution of customer complaints