• Manage and resolve customer complaints, supporting branch teams. • Provide administrative and technical support to the Customer Care Manager and Director. • Manage the Customer Care email inbox, allocating emails with a colour coding system. • Review complaints and refer cases to a Regional Director for prompt response. • Accurately record complaints and ensure all Service Level Agreements are met. • Respond promptly to the Customer Care phone line in a professional manner. • Hold video meetings with senior staff regarding Stage One complaints.

• Point of contact for our customers after vehicle purchase • Handling complaints through personal conversations by phone or via email • Identifying and assessing damage and defects on used cars • Acting as the communication interface between customers, internal departments and service providers • Professional handling and resolution of customer complaints

• Proporcionar un servicio excepcional al cliente monitoreando los envíos diarios y proporcionando actualizaciones en tiempo real a los clientes. • Coordinar con transportistas y conductores para asegurar pickup y entrega a tiempo (OTD). • Resolver proactivamente retrasos en el tránsito, desviaciones de rutas o problemas de documentación. • Mantener registros precisos de datos de envíos e interacciones con clientes en nuestro sistema.

Role Description Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! In unserem Autohero Team legst du den Fokus auf unsere Online Kundschaft und unterstützt bei allen Fragen und Anliegen, die im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Premium-Autos auftreten, bis hin zu Rückabwicklungen der Bestellungen. Durch deinen erstklassigen Beitrag und deine Persönlichkeit sorgst du für eine exzellente Customer Experience! - Betreuung unserer Privatkunden aus dem Online-Geschäft, bei der die Zufriedenheit an erster Stelle steht - du sorgst für eine exzellente Kundenzufriedenheit! - Bearbeite alle Fragen und Anliegen unserer Onlinekunden bezüglich Stornierungen und Rückabwicklungen und schaffe eine optimale Customer Journey. - Sei die Schnittstelle zum Customer Service und pflege eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Prozess zu garantieren. Qualifications - Du hast Spaß am Kundenkontakt und verfügst über eine zuverlässige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise. - Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, Automobil Kenntnisse sind kein Muss. - Teamplay und eine gute Prise Selbstmotivation. - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit Microsoft und Excel. Benefits - Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an! - Dein Büro in Berlin-Kreuzberg: umringt von zahlreichen Möglichkeiten zum Lunchen und für ein Feierabendbier mit deinem Team. - Moderne IT-Ausstattung & IT-Support. - Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings. - Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis. - Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress-Code. Company Description Wir als Autohero, der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.