Role Description mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success. Bei uns bist du nicht die dritte Ebene im Support-Callcenter, sondern von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen. Aufgaben - Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform - Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call - Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist - Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren? - Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows - Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder Qualifications - Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl - Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei - Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2) - Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter - Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an - Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen Benefits - 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss) - Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung - Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit - Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält - Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten Company Description At mika, we’re not just accounting experts - we’re entrepreneurs just like you. Our founder, Agnieszka, started mika because she experienced firsthand how time-consuming and frustrating accounting and tax processes can be. She has been through the journey of a small business, with all its ups and downs. We understand the challenges small businesses face because we’ve been there ourselves. That’s why we’re committed to simplifying processes and delivering real value.

Role Description Providing reactive customer support and proactively offering solutions and strategies for our customers. - Learn how our product works inside and out, to answer our customer’s questions. - Write helpful emails and knowledge base content. - Navigate conversations about upselling. - Communicate the value of memtime and its features to potential customers. - Provide product demonstrations/webinars. Qualifications - Reliable person with strong self-drive and ambition. - Organized and a fast learner. - Team player who communicates well within the team and with customers and partners. - Fluent in English and German. - Fluency in other languages is a huge plus. - Well-versed in using software and understanding tech. - Willing to understand and use the product. - Used to working and solving problems independently by research. - Good communicator experienced in team collaboration. Requirements - Fully remote (+-4h CET). - Full-time 40 h/week. Benefits - Entry job into SaaS at one of the most successful German startups. - Fully remote work in an international environment. - No micromanagement. - Gather experience at a successful company in global B2B SaaS. - Learn from seniors and expand your knowledge. - Put your ideas into action and be rewarded for good results.

• Serve as a critical liaison between our clients and internal staff. • Develop and nurture relationships with our clients one interaction at a time by phone, email, online chat, and text. • Calmly assist and respond to demanding clients, resolving issues quickly and to completion. • Assure total client satisfaction during each interaction. • Respond to an average of 40-60 client interactions per day (between voice, email, chat, and text). • Identify improvements to existing processes to increase efficiency, quality, and service to customers. • Support the Partner Success team, QA team, and Processing team to answer any client-related questions through chats, tickets and video chat. • Communicate within the Client Success Team and coordinating task coverage. • Report bugs, challenges, and potential improvements to our systems with detailed documentation and work with our engineering team to resolve. • Work together as a Team to ensure that we are finding and implementing efficiencies in processes, workflows, and division of responsibilities within the team.

• Serve as the primary point of contact for assigned members, building trusted, long-term relationships • Maintain regular, proactive outreach to understand member goals, needs, and challenges • Act as a member advocate internally, ensuring feedback and insights are shared and addressed. • Develop and execute tailored engagement plans to increase member participation and satisfaction • Facilitate meaningful touchpoints, including meetings, check-ins, and participation in programs and events • Identify opportunities to strengthen member connection and maximize value • Support onboarding processes to ensure new members successfully integrate and engage • Monitor member engagement levels, identifying risks and addressing concerns early • Support renewal readiness by reinforcing value and addressing barriers to continued participation • Partner closely with the Networks team to ensure alignment between member needs and programming, communications, and services • Gather and analyze member feedback through annual survey and regular customer connect calls to identify trends, opportunities, and improvement areas • Address member questions and concerns in a timely, solutions-oriented manner