Role Description We are looking for an experienced CRM Manager to join our rapidly growing team in Cambridge. Reporting to the Head of Marketing, you will take full ownership of our customer database, lifecycle marketing, and retention activity. - Responsible for the full retention side of our marketing: the data, the platforms, the lifecycle, and the day-to-day campaign output across email and SMS. - Owning Customer.io as our marketing automation platform and working closely with our Wix website and other integrations to ensure customer data flows cleanly between systems. - Designing and building the segmentation and lifecycle flows that turn leads into customers, customers into repeat sellers, and lapsed contacts back into active ones. - Setting up automated geo-triggered SMS campaigns to notify customers within a defined radius of upcoming roadshow events in their area. - Building a structured A/B testing plan across subject lines, send times, copy, channel mix, and creative. - Reporting on CRM performance including open rates, click rates, conversion, LTV, segment performance, and using insights to shape future actions. - Managing consent, GDPR compliance, suppression, and deliverability. - Briefing our designer on CRM creative, and working with the wider marketing team to keep messaging joined up. - Writing all email and SMS copy in-house, with occasional freelance support for larger pieces if needed. - Supporting the Head of Marketing on broader retention strategy, customer LTV, and segmentation as the business scales. - Mentoring and supporting junior members of the marketing team as they develop. Qualifications - Demonstrable experience in a CRM, lifecycle, or retention marketing role in a DTC business with a meaningful repeat customer base. - Strong hands-on experience with a marketing automation platform (Customer.io ideally, or a comparable platform). - Confident across both the data side (segmentation, integrations, deliverability, reporting) and the campaign side (briefing creative, copy, send strategy, testing). - Comfortable owning email and SMS as channels end-to-end. - Confident copywriter who can write email and SMS copy that converts, adapt tone of voice for CRM channels, and turn a brief into finished copy. - Commercially minded, thinking about CRM in terms of LTV, repeat rate, and revenue, not just open rates. - Strong analytical skills, comfortable in spreadsheets and platform reporting, able to turn data into clear actions. - Experience marketing to older audiences (50+) is a plus, but not essential. - Excited to build a CRM function from scratch in a fast-growing business and own it properly. Benefits - 4-day working week (Monday to Thursday). - Access to Bright Exchange - enjoy thousands of exclusive employee discounts and perks. - Employee Assistance Programme - confidential, 24/7 support for you and your immediate family, covering work, personal, and home life matters. - On-demand professional development - access to BrightHR’s online learning platform to build new skills and support your career progression. - Competitive pay. - Be part of a rapidly growing, friendly UK brand.

• Own client relationships from start to finish • Ensure client goals are met and exceeded • Manage multiple retail projects simultaneously • Spot growth opportunities for accounts • Collaborate with sales to bring in new clients • Share insights and run evaluations with colleagues across Europe

• Manage a portfolio of EMEA customers as their primary post-sales technical advisor, developing a deep understanding of the NodeZero platform to guide successful adoption • Cultivate champions with security leaders—from analysts to CISOs—and guide them through the lifecycle of adoption, expansion, and advocacy • Deliver technical onboarding and enablement to drive adoption of NodeZero, including advanced features like Tripwires, Insights, and Rapid Response, ensuring customers realize maximum value • Proactively identify customer needs and potential challenges, suggesting solutions that improve their experience and enhance their cybersecurity posture • Partner closely with IT and Security teams (SOC, red/blue teams, AppSec, etc.) to help interpret pentest results, prioritize remediation, and guide long-term offensive security strategy • Collaborate closely with Sales and Renewals teams to drive retention and growth by identifying expansion opportunities, aligning on account strategy, and ensuring a seamless renewal process • Act as a customer advocate, relaying customer feedback and technical issues to our internal teams to help drive the evolution of our product and services • Conduct regular check-ins and quarterly business reviews to align on strategy, secure executive buy-in, and showcase business outcomes • Contribute to documentation, training materials, and repeatable playbooks to scale technical success across the region • Maintain detailed records of customer health and touchpoints using internal CS platforms

Role Description Als Kundenbetreuer für Klinikprodukte im Customer Care begleitest du den Einsatz unserer Produkte in Krankenhäusern aller Versorgungsstufen in Deutschland und perspektivisch auch im benachbarten Ausland. Du bist außerdem Ansprechpartner für an unseren Produkten interessierte Kliniken und unterstützt deine Kollegen im präklinischen Bereich. - Kundenbetreuung: Du wirst als wichtiger Bestandteil unseres Teams CUSTOMER CARE daran mitwirken, dass unsere Produkte für das klinische Umfeld bei unseren Kunden erfolgreich und zu deren Zufriedenheit eingesetzt werden. - Kundenverantwortung: Du betreust unsere Kunden in Deutschland und begleitest sie als zentraler Ansprechpartner. - Kommunikation: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren über 350 bestehenden Kunden im Klinikumfeld. - Präsentations- und Vertriebsaufgaben für unsere Klinikprodukte in Notaufnahmen und Krankenhäusern, die noch nicht an unsere Lösungen angeschlossen sind. - Du analysierst Kundenanforderungen und berätst unsere Kunden in Kliniken und im Rettungsdienst zur optimalen Konfiguration und Nutzung unserer Produkte. - Workshops: Du organisierst und moderierst Workshops und Produkteinführungen bei und mit unseren Kunden im klinischen Umfeld der Notfallmedizin. - Außenwirkung: Du präsentierst unsere medDV-Produkte auf Messen und Ausstellungen, auch gemeinsam mit den Kollegen aus dem Bereich der präklinischen Produkte und Lösungen. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Gesundheitswesen, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Gesundheitsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation. - Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Rettungsdienst, in der Notfallmedizin oder im klinischen Umfeld sind willkommen. - Du wohnst idealerweise in Deutschland. - Flexibilität für Dienstreisen und die Bereitschaft, nach gründlicher Einarbeitung auch mehrtägige Dienstreisen zu unternehmen. - Berufserfahrung in der Planung, Bearbeitung und Abwicklung von IT-Projekten – idealerweise in der Gesundheitsbranche. - Kenntnisse des Rettungsdienstes oder insbesondere der Arbeit in Notaufnahmen und klinischen Notfallbereichen sind ebenfalls sehr willkommen. - Erfahrung im Rettungsdienst, im Klinikmanagement oder in der Notaufnahme und eine ausgeprägte IT-Affinität. - Eigenständiger, strukturierter und zuverlässiger Arbeitsstil. - Teamarbeit: Du arbeitest gerne im Team und stellst die Teamleistung in den Vordergrund. - Dynamische, positive und authentische Persönlichkeit, die sich mit unseren Werten identifiziert. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen. Benefits - Sinnstiftende und anspruchsvolle Aufgabe für den deutschen und internationalen Rettungsdienst. - Kreatives und dynamisches Team. - Kostenloser Mittagstisch, Kaffee, Tee und Freibier vom Fass nach Feierabend. - Weiterbildungen und Schulungen fachspezifischer Themen. - Möglichkeit, Führung zu übernehmen und/oder in Führungspositionen hineinzuwachsen. - Unbefristete Anstellung, leistungsgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten. - Betriebliche Altersvorsorge, private Zusatzkrankenversicherung, elektrische Lademöglichkeiten, Massagesessel. - Betriebliches Gesundheitsmanagement, Functional Fitness in der Firma, Unterstützung bei Sportangebot EGYM Wellpass, Business Bike, Tischkicker, Billard. - Feste feiern – mehrmals im Jahr.