• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients • Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers • Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue • Fournir des réponses précises et cohérentes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH • Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions • Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise • Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste approprié • Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants • Identifier et résoudre les problèmes des clients