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Implementation Analyst Bitrix24 | Project Gaia
Location
Brazil
Posted
5 days ago
Salary
0
Seniority
Mid Level
No structured requirement data.
Job Description
Implementation Analyst Bitrix24 | Project Gaia
Koopere Cooperativa de Trabalho em TI
Role Description Você é apaixonado por tecnologia, processos e em transformar a forma como as empresas trabalham? Se você possui expertise em tecnologia e adora o desafio de resolver problemas complexos, queremos você em nosso time! Estamos em busca de um Analista de Implementação (Consultor N3) para atuar de forma estratégica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24. Você atuará de forma estratégica e técnica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24. Será responsável por traduzir as necessidades dos clientes em processos eficientes dentro da ferramenta, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente através de consultorias, treinamentos e resolução de problemas complexos. Principais responsabilidades: - Levantamento de Requisitos e Projetos (Sob Demanda) - Realizar o levantamento detalhado das necessidades do cliente e desenvolver documentações claras e precisas. - Criar especificações detalhadas dentro dos padrões da empresa para validação de novas implementações ou melhorias. - Atuar tecnicamente em projetos realizando parametrizações, customizações e ajustes de processos/automações sob a orientação do Arquiteto de Soluções. - Apoiar a execução de testes em ambientes internos (homologação) e acompanhar a virada para produção junto ao cliente. - Atendimento, Suporte e Troubleshooting (Diário / Constante) - Realizar a triagem, registro e tratamento de chamados abertos via Bitrix24, avaliando complexidade, prioridade e necessidade de escalonamento. - Diagnosticar e reparar problemas técnicos, erros de configuração ou instabilidades, aplicando as correções necessárias e documentando as soluções. - Controlar rigorosamente os prazos de atendimento (SLAs) utilizando os relatórios de Helpdesk. - Relacionamento, Treinamento (Sob Demanda) - Ministrar treinamentos e consultorias conceituais e técnicas para clientes e novos colaboradores. - Garantir uma comunicação empresarial fluida, cordial e constante com os clientes através de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, telefone). - Disponibilizar materiais de apoio (artigos, tutoriais, vídeos e manuais) para sanar dúvidas recorrentes. - Rotinas Administrativas e Melhoria Contínua (Diário / Semanal) - Garantir o apontamento diário e correto das horas trabalhadas para controle de produtividade. - Manter arquivos e registros técnicos dos clientes salvos e atualizados nos diretórios oficiais. - Fornecer feedbacks semanais com base nos atendimentos para sugerir melhorias nos processos internos. - Identificar gargalos proativamente nos sistemas dos clientes, sinalizando ações preventivas mensalmente. Qualifications - Conhecimento do Bitrix24. - Graduação completa em administração, análise de dados ou áreas correlatas. - Domínio em softwares de gestão (CRM, Tarefas, Helpdesk). Conhecimento específico em Bitrix24 será um grande diferencial. - Experiência com modelagem de processos (BPMN). - Noções de lógica de programação. - Vivência em metodologias de suporte (N1 a N3) e gestão de ambientes de homologação/produção. Benefits - Maior liquidez mensal. - Menor burocracia. - Plano Saúde nacional. - Plano Odontológico nacional. - Seguro de vida. - Parceria e desconto com psicólogas, rede de hotéis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais! - Descanso anual remunerado.
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