• Onboard new clients and ensure a smooth transition from sales to service delivery • Build strong relationships with clients to maximise product adoption and satisfaction • Conduct regular check-in calls, QBRs and health score reviews with assigned accounts • Proactively identify churn risks and escalate to retention teams as appropriate • Gather client feedback and collaborate with product teams to improve the offering • Track customer success metrics and contribute to team reporting and strategy

• Define and lead the enterprise CRM strategy and roadmap, ensuring alignment with CX goals, digital data strategy, and campaign needs. • Develop and implement a comprehensive CRM strategy that supports BioMarin’s business objectives and enhances customer engagement. • Define and prioritize CRM initiatives across Business Units and regions for efficient resource allocation and timely execution. • Oversee the entire CRM lifecycle, from requirements gathering to deployment, ongoing optimization, and future enhancements. • Collaborate with therapeutic area leads, digital peers, and their respective teams to ensure the CRM system supports unique business needs. • Act as a trusted advisor, guiding business units on leveraging CRM capabilities for customer engagement strategies. • Ensure CRM functionalities are aligned with business unit goals to maximize impact on sales and marketing. • Lead business ownership of CRM tools (including Veeva, Salesforce, and other key life sciences CRM systems), driving adoption, governance, and integration with omnichannel engagement platforms. • Ensure optimization of HCP and patient engagement via adaptation of segmentation, dynamic targeting, next-best-action logic, alerts / suggestions implementation, campaign tagging & attribution, and closed-loop measurement. • Ensure activation of fit for purpose CRM capabilities for cross-functional team engagement, task and targets management. • Partner with IT to define CRM business needs and ensure alignment with global Veeva/Salesforce standards. • Monitor key CRM metrics and identify areas for system performance improvement. • Collaborate with cross-functional teams (sales, marketing, medical) to ensure seamless integration of CRM strategies across departments.

• Partner with the Onboarding team throughout kickoff and implementation to ensure a strong foundation, accelerate time-to-value, and lead cross-functional resolution of client delivery and support issues across maintenance, data, software, and ESG workflows. • Own customer health by monitoring health signals, maintaining accurate account data, and proactively mitigating risk before issues impact retention. • Lead Quarterly Business Reviews (QBRs) focused on adoption, platform health, and value realization, while partnering with AM team on Executive Business Reviews (EBRs) centered on strategic outcomes and long-term business value. • Partner with the Asset Performance Services (APS) team to deliver client insights, measurement and verification (M&V) reporting, and proof-of-value deliverables that reinforce customer outcomes. • Partner with the AM team to identify expansion opportunities, support renewal planning, and advance long-term account growth through proactive forecasting and strategic account planning. • Act as the voice of the customer by surfacing client feedback and market insights to Product and Leadership to influence roadmap priorities and service improvements.

Role Description Ben jij gepassioneerd om mensen te helpen? Wil jij degene zijn die klanten snel aan boord krijgt en ze vervolgens naar het volgende niveau brengt? Ben je commercieel en gericht op doelen, maar altijd met een menselijke aanpak? Als jouw antwoord ‘JA!’ is, dan is deze vacature voor jou! Als onderdeel van het Customer Success-team zorgen wij ervoor dat onze klanten het maximale halen uit clevergig. Zo kunnen gebruikers tijd besparen en zich richten op de groei van hun bedrijf. Het begint met het aan boord helpen van nieuwe klanten. Een goede onboarding is de sleutel tot een succesverhaal. Daarnaast houden we contact, signaleren we kansen, verzamelen we feedback en volgen we deze op. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor jouw eigen klanten. Dit omvat: - Het helpen aan boord - Het onderhouden van contact - Upselling en cross-selling: het signaleren van kansen en hierop acteren - Klanten op de hoogte houden van nieuwe product releases - Eerstelijns e-mail ondersteuning bieden (gemiddeld ontvangen we zo'n 4-8 vragen per dag) - Moeilijke gevallen communiceren met het Product Team - Feedback verzamelen Qualifications - Nederlands is jouw moedertaal en je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling. - Je kunt je goed verstaanbaar maken in het Engels; onze interne communicatie is in het Engels. - Je komt zelfverzekerd over in een videocall. - Je hebt minimaal twee jaar ervaring in Customer Success of Accountmanagement. - HBO-niveau is een pré, maar geen must. We kijken naar je kwaliteiten. - Je bent servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen. - Tech-savvy. - Je gaat uitdagingen niet uit de weg en toont graag initiatief. Benefits - We werken remote. - Een marktconform salaris op basis van ervaring tussen €2.800 en €4.000. - Pensioenregeling waarbij je zelf kan aanvullen naar behoeft van jouw situatie of wensen. - De vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Dit geeft je verantwoordelijkheid en eigenaarschap. - 32 vakantiedagen. Company Description Bij clevergig en Beeple zetten we ons in voor het bevorderen van een diverse en inclusieve werkplek waar elke persoon gewaardeerd en gerespecteerd wordt. We geloven in de kracht van ons diverse team en in de unieke perspectieven die het met zich meebrengt voor onze organisatie. Elke vorm van racisme, LGBTQ+ fobie, xenofobie en discriminatie in welke vorm dan ook wordt op geen enkele wijze getolereerd. We verwelkomen individuen van alle achtergronden om zich bij ons team aan te sluiten en ons te helpen een betere, meer inclusieve toekomst te creëren. We handhaven een strikt beleid tegen het ondersteunen van controversiële standpunten met betrekking tot wereldwijde conflicten, waaronder de Russische invasie, en staan solidair met Oekraïne. Onze toewijding om een veilige en ondersteunende omgeving te creëren heeft de hoogste prioriteit.