Role Description Profissional responsável pelo atendimento técnico aos usuários, realizando a gestão, análise e resolução de chamados de suporte em primeiro nível. Atuará no diagnóstico de incidentes, troubleshooting, suporte a sistemas operacionais, ferramentas corporativas e infraestrutura básica, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma experiência eficiente aos usuários. A posição também terá atuação na identificação de problemas recorrentes, documentação das soluções aplicadas e interface com equipes de segundo nível, infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores quando necessário. - Realizar atendimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM, garantindo organização, rastreabilidade e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA); - Efetuar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a Windows, Microsoft 365, rede básica, softwares corporativos e periféricos; - Realizar suporte remoto e presencial aos usuários, conduzindo troubleshooting com foco em impacto, urgência e resolução efetiva; - Garantir atualizações periódicas aos usuários durante o tratamento dos chamados, realizando encerramentos com evidências e registros adequados; - Executar instalação, configuração e manutenção de softwares corporativos conforme procedimentos definidos; - Atuar no suporte ao ambiente de workplace, incluindo Windows, drivers, impressoras, scanners, headsets, monitores e demais periféricos; - Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, como Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint, atuando em problemas de configuração, autenticação, sincronização e acesso; - Apoiar processos de onboarding e offboarding de dispositivos, seguindo políticas internas de segurança e conformidade; - Realizar diagnósticos básicos de conectividade de rede, envolvendo IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conexões cabeadas; - Identificar recorrências de incidentes e contribuir com melhorias contínuas para redução de chamados repetitivos; - Realizar coleta de evidências e encaminhamento estruturado de demandas para equipes N2, Infraestrutura, Desenvolvimento ou fornecedores quando necessário. Qualifications - Experiência prévia com suporte técnico e atendimento a usuários; - Conhecimento em troubleshooting de Windows 11, incluindo análise de problemas relacionados a perfis, drivers, logs básicos e desempenho; - Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive), incluindo resolução de problemas de login, configuração e sincronização; - Conhecimento em conceitos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e ferramentas de diagnóstico (ping, nslookup e tracert); - Familiaridade com ferramentas de suporte remoto, como Quick Assist, TeamViewer ou AnyDesk; - Conhecimento em ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados, como ServiceNow, Jira, GLPI ou ManageEngine; - Conhecimento básico em práticas ITIL, incluindo conceitos de incidente, requisição, prioridade, impacto e SLA; - Boa comunicação, organização e senso de prioridade. Competências comportamentais - Comunicação clara, empática e orientada ao atendimento ao usuário; - Senso de urgência aliado à capacidade de organização e priorização; - Perfil investigativo, com capacidade de análise, levantamento de hipóteses e busca por soluções; - Comprometimento com documentação, qualidade dos registros e rastreabilidade das informações; - Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas. Scope of Action and Autonomy O profissional terá autonomia para executar procedimentos padronizados e ações corretivas de baixo risco, seguindo políticas internas e realizando escalonamentos quando necessário. Será responsável pela triagem inicial dos chamados, coleta de informações técnicas e direcionamento adequado das demandas para os níveis seguintes de suporte. Benefits - VR (R$25,00 p/ dia); - AM.

• Own and manage Support AI tools, including chatbots, agent copilots, knowledge retrieval systems, and workflow automation solutions. • Monitor AI performance, adoption, and effectiveness using defined KPIs and reporting. • Identify repetitive support workflows and develop AI-driven solutions to reduce manual effort and contact volume. • Partner with Support leadership to prioritize AI initiatives based on business impact and customer needs. • Create, test, and optimize prompts, workflows, and automation logic. • Analyze customer interactions to identify gaps in AI performance and opportunities for improvement. • Maintain AI knowledge sources, FAQs, and training data to ensure accurate responses. • Coordinate with Product and Engineering teams on AI integrations, enhancements, and bug fixes. • Develop documentation, training materials, and best practices for AI-enabled support processes. • Act as the primary point of contact for AI-related support questions and escalations.

Role Description - Provide remote technical support to select, validate, troubleshoot, commission, and integrate Festo electric automation systems. - Ensure delivery, quality, and customer satisfaction KPIs are consistently achieved. - Actively participate in technical trainings and maintain strong documentation practices to ensure up-to-date knowledge for yourself, the team, and customers. - Collaborate and maintain effective relationships across teams to share knowledge and experience. - Support continuous improvement initiatives aimed at enhancing the efficiency and effectiveness of support operations. Qualifications - B.E/M.E/M.Tech in Mechatronics or Electrical Engineering with 5+ years of industrial automation experience. - Festo product knowledge is a plus. - Strong PLC programming/troubleshooting skills across Mitsubishi, Omron, Siemens, and Rockwell with experience in Profinet, EtherCAT, and Ethernet/IP protocols. - Excellent English communication skills for multicultural environments, and a proactive, self-learning, can-do mindset.

• Assist customers and users by phone, chat, email, or support tools; • Diagnose and resolve issues related to hardware, software, networks, and systems; • Perform configuration, installation, and updates of systems and applications; • Support preventive and corrective maintenance of equipment and technology environments; • Monitor system performance and identify potential improvements or adjustments; • Document tickets, incidents, and technical procedures in the knowledge base; • Perform backup and data recovery processes when required; • Advise users on best practices for system use and information security; • Support deployment of new technologies and solutions with teams and clients; • Contribute to the continuous improvement of processes and technological infrastructure.