• Serve as the first point of contact for members, clients, or customers. • Handle inbound and outbound calls, responding to text messages and emails. • Manage case work and document interactions accurately. • Ensure a positive customer experience. • Create, update, and manage customer cases within company systems. • Resolve routine customer issues and inquiries at first contact whenever possible. • Escalate complex issues to the appropriate team when necessary. • Follow established processes, workflows, and compliance requirements. • Maintain accurate records and ensure data integrity. • Monitor open cases and follow up as needed to ensure timely resolution. • Meet quality, productivity, and service-level expectations. • Collaborate with internal teams to resolve customer concerns.

• The Member Support Specialist serves as the first point of contact for members, clients, or customers. • This role is responsible for handling inbound and outbound calls, responding to text messages and emails, managing case work, documenting interactions accurately, and ensuring a positive customer experience. • Handle inbound and outbound phone calls professionally and efficiently. • Respond to customer inquiries via text, email, and other communication channels. • Create, update, and manage customer cases within company systems. • Document all interactions accurately and completely. • Resolve routine customer issues and inquiries at first contact whenever possible. • Escalate complex issues to the appropriate team when necessary. • Follow established processes, workflows, and compliance requirements. • Maintain accurate records and ensure data integrity. • Monitor open cases and follow up as needed to ensure timely resolution. • Meet quality, productivity, and service-level expectations. • Collaborate with internal teams to resolve customer concerns. • Provide a positive, empathetic, and professional customer experience.

Role Description Du telefonierst gern, schreibst fehlerfrei Deutsch und weisst, wie man einen Schweizer Handwerker wirklich anspricht? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sind eine Plattform, die Auftraggeber mit Handwerkern verbindet. Damit das reibungslos funktioniert, brauchen wir zwei Dinge: erstklassige, geprüfte Jobanfragen – und Inhalte, die unseren Nutzer:innen echten Mehrwert liefern. In dieser Doppelrolle bist du gleichzeitig unsere Stimme am Telefon und unsere Feder beim Schreiben. Ob Vollzeitpraktikum oder begleitend zum Studium – wir sind offen, was Dauer und Pensum angeht, und finden gemeinsam ein Modell, das für dich passt. - Telefonische Kundenberatung - Du übernimmst eigenständig die telefonische Prüfung eingehender Jobanfragen im Handwerkssektor und stellst sicher, dass nur vollständige, zuverlässige Aufträge auf die Plattform gelangen. - Du nimmst schnell und freundlich Kontakt auf – auch wenn Gesprächspartner:innen mal ungeduldig oder ungenau sind. - Du erkennst Muster bei unbrauchbaren Leads und entwickelst den Qualifizierungsprozess eigenständig weiter. - Content Creation & SEO - Du erstellst SEO-optimierten Content gemäss Contentplan: Blogartikel, Ratgeber und branchenspezifische Themen rund ums Handwerk. - Du verfasst Help-Center-Artikel, Interview-Inhalte und weitere Formate in einwandfreiem Deutsch, abgestimmt auf unsere Zielgruppe. - Du aktualisierst und optimierst bestehende Texte und Vorlagen eigenständig, wenn etwas veraltet oder verbesserungswürdig ist. Qualifications - Hintergrund in Publizistik, Kommunikationswissenschaften, Journalismus, Germanistik oder einem verwandten Bereich – das ist kein Muss, aber ein klares Plus. - Ob Studierende:r, frisch Abgeschlossen oder Quereinsteiger:in – Dauer und Pensum (Teilzeit oder Vollzeit) besprechen wir offen und individuell. - Muttersprachliches oder nahezu fehlerfreies Deutsch – schriftlich wie mündlich – ist Pflicht. - Schweizerdeutsch verstehst du problemlos; aktiv sprechen ist ein grosses Plus. - Französischkenntnisse sind ein echter Vorteil und ermöglichen flexiblen Einsatz. - Du bist kommunikationsstark, empathisch und bleibst am Telefon freundlich und professionell – auch in schwierigen Gesprächen. - Du arbeitest detailgenau und gibst dich bei der Leadqualifizierung nicht mit vagen Antworten zufrieden. - Proaktive, lösungsorientierte Denkweise: Du siehst, was zu tun ist, und machst es – ohne auf eine Anweisung zu warten. - Affinität zum Handwerk oder zu kleinen Unternehmen ist ein Plus, aber kein Muss. Benefits - 100 % Remote innerhalb der Schweiz – du arbeitest von wo du willst. - Flexibles Modell: Wir passen Dauer und Pensum gemeinsam mit dir ab – ob 3 Monate Vollzeit oder länger in Teilzeit. - Echte Eigenverantwortung von Anfang an – keine Copy-Paste-Aufgaben. - Direkte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden Startups: Marketing, Operations und Kundenservice. - Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kleines, engagiertes Team. - Du prägst aktiv mit, wie unsere Plattform klingt – und wie wir mit Handwerker:innen sprechen.

Role Description Für unser Team suchen wir einen Werkstudenten CRM & HubSpot (w/m/d) mit 15–20 Stunden pro Woche. Bei uns übernimmst du früh Verantwortung, arbeitest direkt an Kundenprojekten mit und erhältst einen tiefen Einblick in modernes CRM, Marketing-Automatisierung und HubSpot-Consulting. Dabei unterstützen wir dich dabei, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und praktische Erfahrung in einem wachsenden Beratungsunternehmen zu sammeln. - Du betreust gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen unsere B2B-Kundinnen in den Bereichen CRM, Inbound-Marketing und Marketing-Automation – operativ wie auch konzeptionell. - Du nimmst Anforderungen aus Marketing und Vertrieb auf, strukturierst diese und begleitest die Umsetzung in HubSpot. - Du arbeitest an der Implementierung neuer HubSpot-Instanzen oder analysierst und optimierst bestehende Setups. - Du integrierst Formulare, Landing Pages und angebundene Systeme und sorgst für saubere Datenflüsse. - Du erkennst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und setzt konkrete Verbesserungen direkt um. - Du berätst Kundinnen zu HubSpot-Funktionen sowie zu Marketing-, Sales- und CRM-Prozessen und erklärst Zusammenhänge verständlich und praxisnah. Qualifications - Du studierst aktuell Wirtschaftspsychologie, Wirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang. - Du hast bereits erste praktische Erfahrungen mit HubSpot gesammelt – zum Beispiel durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit oder eigene Projekte. - Du kennst die Grundlagen von HubSpot und verstehst den Aufbau von Kontakten, Unternehmen, Deals, Pipelines und Properties. - Du interessierst dich für CRM, Marketing-Automatisierung und digitale Vertriebsprozesse und möchtest dein Wissen in der Praxis weiter ausbauen. - Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und hast Spaß daran, Prozesse zu dokumentieren und zu optimieren. - Du bist technisch interessiert und arbeitest dich schnell in neue Funktionen und Tools ein. - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. - Du arbeitest eigenverantwortlich, bist zuverlässig und hast Lust, gemeinsam mit unserem Team Kundenprojekte erfolgreich umzusetzen. Benefits - Eine Werkstudentenstelle mit 20 Stunden pro Woche, die sich flexibel mit deinem Studium vereinbaren lässt. - Eine attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde. - Spannende Kundenprojekte, bei denen du von Anfang an Verantwortung übernimmst und praktische Erfahrung sammelst. - Kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung durch internes Mentoring, Schulungen und regelmäßiges Sparring mit erfahrenen HubSpot Consultants. - Einen tiefen Einblick in CRM, Marketing-Automatisierung und HubSpot-Consulting im B2B-Umfeld. - 100 % Remote-Arbeit – arbeite flexibel von überall in Deutschland. - Ein MacBook als Arbeitsgerät für die Dauer deiner Tätigkeit. - Die Möglichkeit, nach deinem Studium in eine Festanstellung bei emerve zu wechseln und deine Karriere bei uns weiterzuentwickeln.