• Ensuring customers attain their desired outcomes using our product or service • Acting as an essential bridge between our company and its customers • Conducting legal research and drafting legal documents • Offering support on legal matters and contributing to service quality • Managing the process of drafting written agreements • Handling requests from users and leads about services offered • Supporting customers in setting up connections between their source code management platform • Working with leads and guiding them about the service via email and website chat • Drafting reports based on customer-provided information

• Atuar de forma estratégica e operacional no atendimento aos clientes da edunext e da quyta • Participar ativamente na geração de insights para evolução de processos • Trabalhar em forte interação com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Financeiro

Role Description - Du unterstützt unsere Marketingstrategien, recherchierst aktuelle Social Media Trends und formulierst Posts für unsere Social Media Kanäle + Ideen für unsere Influencer, TikTok + Instagram + LinkedIn. - Du arbeitest aktiv an unseren Vertriebsprojekten mit und bist maßgeblich an der effizienten Leadgenerierung beteiligt. - Dein abwechslungsreiches Aufgabengebiet umfasst die Terminvereinbarung mit potenziellen Kunden, die Pflege unserer CRM-Datenbanken und die Erstellung von Verträgen. - Du unterstützt uns beim Aufbau und der Optimierung unserer internen Vertriebsprozesse und -strukturen. Da wir uns ständig weiterentwickeln, freuen wir uns über Dein Feedback und Deine Impulse. - Produkt- und Designverbesserungen sind mehr als willkommen! - Du entscheidest, was dir am meisten Spaß macht! Qualifications - Gern gesehen: BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Versicherungen. - Idealerweise gerade die Masterarbeit / Bachelorarbeit im Abschluss / gerade abgegeben. Aber dennoch Student! Requirements - Gehalt: 16 € pro Stunde. Benefits - Direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen & Einblick in die Post-„Höhle der Löwen“-Skalierung. - Office an der Elbphilharmonie mit Blick über den Hafen. - Kurze Entscheidungswege, hoher Impact, echte Ownership. - Ein motiviertes Team und eine Phase, in der wir aktiv skalieren – du gestaltest maßgeblich mit. - Wir sind in einer sehr spannenden Phase, haben ein motiviertes Team und jetzt wird skaliert! Erlebe die spannendste Phase von einem StartUp aktiv mit! - Bitte nur bewerben, wenn du wirklich Verantwortung übernehmen möchtest, eigenständig arbeiten kannst und Lust hast, maßgeblich zum Unternehmenswachstum beizutragen.

• Lead and scale our global Customer Support organisation to deliver fast, high-quality and consistent customer experiences across regions and channels • Own the global support strategy, operating model and performance outcomes – balancing standardisation with regional nuances • Architect and run a 24/7 operating model, including regional hubs, escalation paths, and on-call rotations, supported by robust SOPs and governance • Define and manage global SLAs (e.g. FRT, resolution time, backlog health) and own the end-to-end analytics engine (CSAT, NPS) • Lead regular updates and drive continuous improvement through global QA, case audits, and standardized coaching programs • Lead the design and optimization of the global support tech stack (ticketing, telephony, chat, community, knowledge) in partnership with internal teams • Drive deflection initiatives through knowledge management and in-product guidance to reduce contact rates while simultaneously improving the customer experience • Act as the primary bridge between Support and Product/Engineering to improve supportability standards, incident management and bug prioritisation • Represent Voice of Customer and lead Support response for crisis management and major incidents, ensuring clear executive visibility and timely customer communications • Build and develop a high-performing, diverse global support organisation, including regional leaders, hubs and specialist pods, through strategic org design and career pathing • Own the vendor/BPO strategy, performance and commercials, ensuring cost-efficient and compliant operations across regions.