• Deliver outstanding customer support via phone calls, chats, and emails • Build strong and lasting customer relationships • Keep up with evolving tools and technology • Handle sensitive customer data with care and security • Apply the latest and greatest customer happiness practices • Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI • Communicate with developers and cross-functional specialists

Role Description Ser a linha de frente no atendimento aos usuários do sistema de consultoria para restaurantes da Politi Academy, e manter a central de ajuda do produto sempre atualizada. Atendimento humanizado, eficiente e resolutivo, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes. O Sistema está em fase inicial de operação e evolução constante — a pessoa nesta vaga vai conviver com produto em movimento e ter contato direto com o time de produto e desenvolvimento. - Atendimento ao cliente via WhatsApp, solucionando dúvidas, problemas técnicos e operacionais de forma clara e objetiva. - Triagem e escalação de chamados: resolver o que estiver ao seu alcance e escalar para o time de produto/desenvolvimento quando necessário, sempre com passos de reprodução, prints e contexto. Registrar formalmente cada ticket. - Orientação e educação dos usuários sobre as funcionalidades da plataforma. - Apoio no onboarding de novos clientes nos primeiros usos críticos (cadastros, primeira contagem, primeiro fechamento de ciclo). - Construção e manutenção da central de ajuda: escrever, revisar e atualizar artigos, capturar prints do sistema, criar FAQs e tutoriais, garantindo que o conteúdo reflita a versão atual do produto. - Registro e documentação dos atendimentos, identificando padrões e dúvidas recorrentes que viram conteúdo novo. - Coleta de feedback dos clientes e relatório estruturado ao time de produtos. - Colaboração com CS, consultores e equipe técnica para resolver problemas de ponta a ponta. Qualifications - Perfil desenrolado e proativo, que busca soluções de forma autônoma. - Aprendizado rápido — produto em evolução exige curva contínua. - Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia. - Capacidade de produzir conteúdo escrito — artigos e tutoriais com linguagem acessível para dono de restaurante. - Empatia e paciência — boa parte dos usuários tem pouco repertório digital. - Lógica e raciocínio estruturado para entender fluxos do sistema, reproduzir bugs e orientar clientes. - Boa organização — manter registro de atendimentos sem ferramenta de tickets dedicada. - Tolerância à ambiguidade — confortável com produtos em construção. - Domínio da Língua Portuguesa. - Conhecimento básico em Excel/Google Sheets. - Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial (Chat GPT, Claude, Gemini entre outros). Requirements - Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento. - Vivência em food service / restaurantes (entender ficha técnica, CMV, financeiro, compras, ajuda muito). - Experiência com produção de conteúdo (artigos de ajuda, tutoriais, manuais). - Habilidade com captura e edição de imagem (prints, anotações, Loom). - Conhecimento de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk) e plataformas de central de ajuda. Benefits - Wellhub; - Starbem; - Dasa; - Avus; - Day Off de Aniversário; - Presente de Aniversário; - Presente de Casamento; - Presente de Nascimento.

Role Description Wir von pathway solutions haben ein klares Ziel: Die Buchhaltung gemeinsam mit dir zu revolutionieren! Ob Shopify-Startups oder SaaS-Unternehmen – unsere Software automatisiert Buchhaltungsprozesse, damit Unternehmer:innen sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, glauben an Wachstum und haben währenddessen enorm viel Spaß als Team! - Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. - Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. - Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Qualifications - Hohe Eigenmotivation und Ergebnisorientiert (SMART Goals). - Erfahrungen in der Nutzung von DATEV (Pflichtvoraussetzung). - Interesse an der Digitalisierung der Buchhaltungsbranche. - Eigenständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise. - Offen für Feedback, digitales Arbeiten und remote first. - Fließend in Deutsch und Englisch. Benefits - Flexibilität: Remote First und familienfreundliche Arbeitszeiten – du bestimmst, wann du arbeitest. - Entwicklung: Coaching-Budget, Mentoring und ein diverses Team. - Urlaub: 30 Tage, damit du dich erholen kannst. - Gehalt: Ein attraktives Vergütungspaket wartet auf dich. - Lernkurve: Übernimm Verantwortung und wachse mit uns. Company Description Unser Ziel! 10.000 Unternehmer:innen und Buchhalter:innen von der manuellen Buchhaltung befreien. pathway ist die Nr. 1 Software für eCommerce (Shopify, Amazon, WooCommerce) und SaaS (Stripe, Chargebee) Unternehmer. Wir automatisieren die Erlös- und Zahlungsbuchhaltung, damit sich Unternehmer auf den Core fokussieren können! - Remote - Diverse - Automation first

• Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. • Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.