• Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. • Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Role Description Wir suchen Dich als Customer Happiness Agent (w/m/d) auf Werkstudierendenbasis zur Verstärkung unseres Teams während unserer High Season. In dieser Rolle bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen dafür verantwortlich, die Anfragen unserer Kund:innenen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Kund:innen happy sind. Deine Arbeitszeit verteilt sich auf 5 Arbeitstage (Montag bis Samstag), dabei kannst du dir ganz flexibel aussuchen, zu welche Tageszeit am besten für dich passt. Du kannst die Stelle deutschlandweit komplett remote ausüben, oder unser Office am Alexanderplatz nutzen. Aufgaben - Du bearbeitest die Anfragen unserer Kund:innen - Du bist für die Aktualisierung der FAQs mitverantwortlich - Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Customer Services Prozesse ein und setzt diese um - Neben deinem Hauptaufgabenbereich im Kundenservice bieten wir dir die Möglichkeit bei Bedarf auch im Marketing Team zu supporten Qualifications - Du bist 5 Tage pro Woche (4 Wochentage + Samstag) jeweils für 3 bis 4 Stunden pro Tag verfügbar - Du sprichst fließend Englisch und hast außerdem fließende Französisch oder Italienisch-Kenntnisse - Du arbeitest gerne im Team und bist dabei selbstständig, strukturiert und verantwortungsvoll - Du hast eine gute Rechtschreibung, bist sehr kund:innenorientiert und stets freundlich Benefits - Ein tolles Team, sowie ein Job, bei dem du von Anfang an Verantwortung übernimmst und deine Ideen auf offene Ohren stoßen. - Die Option, flexibel und fully remote von Deutschland aus zu arbeiten, oder wenn du möchtest, in unserem Office in Berlin. - Die Möglichkeit, dich kostenlos beim UrbanSportsClub anzumelden, um von einem breiten Angebot an Sport- und Freizeitaktivitäten zu profitieren. Wir legen großen Wert auf die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter:innen und unterstützen dich dabei, ein aktives und gesundes Leben zu führen. - Wir kommen nicht nur zum Arbeiten, sondern auch zum Feiern zusammen. Wir organisieren regelmäßig Team-Events, um unsere gemeinsamen Erfolge zu feiern und den Zusammenhalt im Team zu stärken. - Vielfalt bereichert uns – davon sind wir überzeugt. Deshalb ist es unser Anspruch, allen Kandidat:innen bei gleicher Qualifikation die gleichen Chancen zu bieten – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung oder Identität.

• Handle live chat inquiries on the NoGigiddy platform and respond within SLA targets • Monitor and respond to user posts in community spaces — Discord, Facebook Group, and social comments • Resolve common issues (offer questions, account issues, navigation help) with accuracy and warmth • Escalate complex or sensitive issues to the appropriate team with full documentation • Contribute to the help center knowledge base • Flag trends in user issues or feedback to the product and content teams • Maintain consistent tone and quality across all support touchpoints

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