• Playbook design and documentation: Author the playbooks the CSM team will operate to - including renewal, customer save, onboarding, business reviews, customer communications, escalation, and stakeholder coverage. Ensure each playbook has a defined owner, a clear system of record, and a measurable definition of success. • Rollout coordination: Drive the new operating model from design into applied state. Manage dependencies across Revenue Operations, Product, Growth, Marketing, and Partner Strategy, and sequence the work so the team is never blocked waiting on others. • Coaching and adoption: Track which behaviours are landing and which aren't. Coach the CSM team through the changes and surface gaps before they become problems. • KPI rollup and reporting: Own the operational KPIs that measure how well the operating model is being executed. Compile monthly reports and report quarterly to the Senior Leadership Team. • Implementation plan ownership: Maintain the live implementation plan as decisions evolve and dependencies shift. Own the critical path and keep it visible. • Cross-functional liaison: Act as the Customer Success counterpart to peers in Revenue Operations, Product, Growth, and Marketing. Spot blockers early and resolve them before they slow delivery.

• Securing new enterprise clients • Cultivating CXO relationships • Closing substantial consulting deals in areas such as Analytics, AI/ML, GenAI, Data Science, or Data Engineering

Role Description Als Feel-Good-Manager / Kundenberater (all genders) mit Fokus Financial Wellbeing bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende unserer Kund:innen, wenn es um finanzielle Benefits, Absicherung und Vorsorge geht. Du verbindest empathische Beratung mit fachlicher Expertise und sorgst dafür, dass sich Mitarbeitende gut informiert, wertgeschätzt und finanziell gut begleitet fühlen. Deine Aufgaben: - Du berätst Mitarbeitende unserer Kund:innen individuell zu Financial Wellbeing, Versicherungen, Vorsorge und finanziellen Benefits (B2C). - Du betreust Kund:innen telefonisch, schriftlich und virtuell und sorgst für eine positive Service- und Nutzererfahrung. - Du bearbeitest Kundenanfragen und Serviceprozesse eigenständig – von der Beratung bis zur Umsetzung. - Du erklärst komplexe Finanz- und Versicherungsthemen verständlich und kundenorientiert. - Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Services und Prozessen im Bereich Financial Wellbeing ein. Qualifications - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Finanz-, Versicherungs- oder Bankbereich (z. B. Versicherungskaufmann/-frau, Fachwirt:in für Finanzanlagen, Bankausbildung, Steuerberater:in). - Du bringst Berufserfahrung in der Kunden- oder Finanzberatung (B2C) mit. - Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an beratender Tätigkeit. - Du gehst sicher mit IT-Systemen, CRM-Tools und digitalen Anwendungen um. - Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und kundenorientiert und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Requirements - Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro auf Fuerteventura oder remote auf den kanarischen Inseln. - Workation mit Extras: Bis zu 4 Wochen EU-Workation pro Jahr – inkl. Flug & Unterkunft bei Wahl des Standorts München. - Faire Konditionen: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag & private Zusatzkrankenversicherung. - Attraktive Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt im Landesvergleich. - Einfacher Start: Unterstützung bei der NIE-Nummer & Behördengängen und ein herzliches Team vor Ort. Company Description Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt.

• Scaling the Onboarding motion: Identifying friction points in our established customer onboarding process, for each segment, and deploying solutions to handle higher volumes without sacrificing quality. • Building the end-to-end Professional Services engine: Designing operating models and systems to enable predictable delivery, efficient resource utilization, and clear margin visibility of this nascent function from project scoping through to delivery and payment collection. • Partnering closely with Onboarding and Professional Services leadership teams to translate high-level strategy and goals into concrete, executable projects. • Partnering with the GTM Systems team to translate business requirements into technical realities in key GTM and Post Sales systems (ex: Salesforce, Agentforce, Databricks AI Apps, ChurnZero, Gainsight, Certinia, RocketLane). • Leading and executing highly visible, "connective tissue" projects that span teams. • Contributing to the continuous improvement of the Revenue Operations team itself.