• Lead thoughtful, high‑value conversations with professionals exploring clarity, direction or career transformation • Support individuals navigating transitions, leadership challenges or personal development goals • Facilitate meaningful breakthroughs in clarity, confidence and decision‑making • Use digital tools (including AI‑supported platforms) to enhance efficiency and streamline your workflow • Participate in ongoing professional development and training • Manage your own schedule, workflow and daily activities

• Lead global enterprise customer deployment projects and programs end to end, from post-sale kickoff through implementation completion and CS handoff, on time and on budget • Own and maintain program plans, BRDs, SOWs, acceptance criteria, risk registers, dependency maps, resource plans, and success criteria for each engagement, keeping all internal and external stakeholders accurately informed on a weekly basis • Manage third-party partner relationships for custom implementation builds, including Sayari Guide solution integrations, ensuring partner deliverables align with customer requirements and contracted timelines • Partner closely with Sales, CS, R&D, Enablement, FDEs, and Solutions Engineers to align on customer objectives, resolve implementation blockers, and ensure that delivery work ladders into retention and expansion outcomes • Produce and maintain client-facing and internal collateral including SOWs, BRDs, training documentation, data mapping documents, and status reports rolled up to the assigned program manager • Identify, escalate, and actively mitigate implementation risks including political friction between customer business and technology groups, scope misalignments, and overcommitments made during the sales phase • Streamline and scale complex accounts by documenting best demonstrated practices, contributing to team playbooks, and informing the Product and Engineering roadmap with customer trends and implementation insights • Travel up to 30% throughout the year to support on-site customer engagements, workshops, and implementation milestones as required

Role Description Als Team Lead & Senior Consultant (m/w/d) Salesforce gestaltest Du zukunftsfähige Serviceprozesse und führst ein erfahrenes Team von Salesforce‑Consultants. - Strategie & Prozessgestaltung: Du entwickelst nachhaltige Service‑Strategien, definierst effiziente End‑to‑End‑Prozesse und implementierst diese in Salesforce. - Teamaufbau & -führung: Du baust ein leistungsfähiges Consulting‑Team auf, förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deiner Kolleginnen und Kollegen und verantwortest die erfolgreiche Durchführung von Serviceprojekten. - Servicearchitektur & Integration: Als Servicearchitekt entwirfst Du die technische Architektur und steuerst Integrationen, beispielsweise zwischen Salesforce, SAP und ServiceNow. - Vernetzung der Fachbereiche: Du stärkst die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, insbesondere mit SAP und ServiceNow, und sorgst für abgestimmte, durchgängige Prozesse. - Entwicklung neuer Beratungskonzepte: Du erarbeitest innovative Beratungskonzepte und prüfst Machbarkeitsansätze für zukünftige Servicevorhaben. - Kundenbeziehungsmanagement: Du akquirierst neue Kunden, pflegst bestehende Partnerschaften und entwickelst nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen weiter. Qualifications - Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mindestens drei Jahre Erfahrung im Salesforce‑Consulting, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service Cloud oder Field Service. - Erste praktische Erfahrungen mit SAP, ServiceNow oder ähnlichen Kundenservice‑Tools sind ein Plus. - Klare Kommunikation, selbstständige Arbeitsweise und verantwortungsvolle Teamführung. - Motivation, analytisches Denken, souveränes Auftreten und überzeugende Präsentation von Inhalten. - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und großer Wert auf Qualität bei der Umsetzung von Servicelösungen. - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Bereitschaft zu dienstlichen Reisen. Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice. - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice). - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub. - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen. - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen. - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen. - Mobilitätsbudget. Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. - Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. - Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. - Wir setzen auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. - Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. - Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. - Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Provide consultative component to expedite ROI and maximize effectiveness of business management solutions. • Work with customers to develop applications primarily for financial reporting. • Complete implementation work in a timely manner with minimal supervision. • Build extensible cubes, data sources, and workflows. • Write report books, dashboards, and business rules. • Conduct customer training and produce project documentation. • Participate in Regional, North America, and Global practice calls.