Role Description A Reply é uma multinacional italiana líder no mercado de TI europeu, hoje com presença em 18 países e mais de 10.000 Replyers apaixonados por inovação e pelo trabalho em equipe. Atuamos com integração de sistemas, soluções em gestão de excelência e consultoria especializada em TI. Nossos esforços são direcionados ao incentivo do sucesso do cliente através da excelência da entrega. Atuamos com diversas soluções no mercado, entre Machine Learning, Inteligência Artificial, Industria 4.0 e soluções em Cloud. Na Reply valorizamos a inclusão e diversidade em toda a sua multiplicidade. - Ambiente de ponta / Inovação no DNA – Projetos desafiadores ao lado de especialistas qualificados. - Atuamos com as mais avançadas frentes de mercado IA, Cloud, Machine Learning e Indústria 4.0 no seu dia a dia. - Empresa global – Presente em 18 países, conectando equipes e tecnologias emergentes. - Parcerias estratégicas – Alianças com Microsoft, Oracle, AWS e SAP. - Formação contínua – Desconto e parceria com as melhores universidades e plataformas Tech do Brasil. - Idiomas sem barreiras – Condições especiais em plataformas de ensino de idiomas. - Atuação em horário noturno. Qualifications - Inglês avançado; - Conhecimentos em Java; - Conhecimentos em SQL e consultas a banco de dados; - Capacidade analítica e raciocínio lógico; - Perfil investigativo para troubleshooting e análise de causa raiz; - Facilidade para aprendizado de novas tecnologias e regras de negócio; - Boa comunicação e relacionamento com clientes; - Organização e documentação técnica; - Cursando graduação em áreas de Tecnologia. Requirements - Experiência com suporte de sistemas Nível 2/Nível 3; - Experiência com suporte produtivo/AMS; - Experiência com desenvolvimento Java; - Conhecimento em análise de logs e troubleshooting; - Experiência com Jira, ServiceNow ou ferramentas similares; - Conhecimento básico em Linux/Unix; - Conhecimento em APIs e integrações; - Espanhol intermediário/avançado. Benefits - Cartão flexível Swile para você usar como quiser (VA e VR) - Totalpas - Gympass - Apoio à Saúde Mental – Psicologia Viva - Plano de Saúde Bradesco - Plano Odontológico Bradesco - Participação nos Lucros - Auxílio-Creche para nossas mamães - Incentivo a certificações - Palestras e Webinars especiais - Programa RAF de bonificação por indicações - Seguro de Vida - Presente de aniversário - Parcerias com Universidades

• Provide first-level support to users. • Diagnose and resolve access issues, usability problems, and basic functionality errors. • Provide guidance and basic training on how to use the portal. • Log detailed records of incidents and resolutions in the Help Desk/Service Desk tool. • Escalate tickets to higher support levels when necessary and ensure proper follow-up. • Contribute to the knowledge base by creating articles and FAQs.

• Provide email and live technical support to enterprise customers, acting as the first line of defense for complex technical issues, bug diagnosis, or resolving critical outages. • Identify and reproduce product issues, perform QA, and submit formal bug reports or feature requests to appropriate Engineering team. • Collaborate closely with software developers, sales engineers, and technical account managers to keep all teams up to date with current customer issues. • Work to streamline and improve various Support and Engineering processes, author internal run-books or public documentation, and help team improve efficiency and effectiveness.

• Own the L1 support queue (9am–1pm): triage, respond to, and resolve customer-facing technical issues independently • Handle L2 bug resolution: root cause analysis, fixes, and escalation judgment across the application and database layers • Navigate and debug an existing proprietary codebase you didn't write — quickly and without extensive guidance • Shift into feature development and deeper technical work in the afternoons as ramp-up progresses • Communicate ticket status and blockers proactively — without waiting to be asked • Work within a Microsoft stack: C#, ASP.NET MVC, SQL Server, Azure