• Acting as the day-to-day contact for a portfolio of clients • Building strong, trusted relationships with key stakeholders • Developing a deep understanding of each client’s organisation, goals and challenges • Ensuring clear, consistent and proactive communication • Leading Discovery workshops for new website implementations • Delivering Strategic Reviews on existing websites and developing roadmaps for future development • Helping clients prioritise work based on impact and value • Identifying opportunities to improve performance, engagement and revenue • Planning and delivering client projects • Working closely with design, engineering and support teams • Ensuring work is well scoped, phased and delivered to a high standard • Maintaining visibility of timelines, risks and dependencies • Owning the commercial performance of your client portfolio • Identifying and shaping opportunities for future projects • Developing scopes and proposals that reflect value and outcomes • Supporting revenue forecasting through a clear view of pipelines • Ensuring a high-quality and consistent client experience • Gathering feedback and identifying areas for improvement • Contributing to how we refine our processes, products and approach

Role Description Wir sind Elektrovorteil, wir machen Elektromobilität wirtschaftlich attraktiver. Privatkunden, Unternehmen und Flottenbetreiber bekommen über uns ihre CO₂-Prämien: einfach, schnell, zuverlässig. Der Markt wächst, die Nachfrage steigt und wir brauchen jemanden, der Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Sales und Operations: souverän bei B2B-Stakeholdern, nahbar bei Privatkunden, strukturiert bei beidem. Egal ob aus dem Homeoffice, vom Wohnmobil an der Nordsee oder vom Lieblingscafé um die Ecke: Bei uns arbeitest du 100 % remote. - Kundenbetreuung end-to-end: Du begleitest B2C- und B2B-Kunden vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Auszahlung der CO₂-Prämie. - Klare Antworten: Registrierung, Unterlagen, Status, Fristen, Auszahlung – du machst komplexe Themen einfach verständlich. - Vorgangs-Steuerung: Du koordinierst offene Vorgänge, definierst klare Next Steps und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick. - B2B-Begleitung: Du unterstützt Flottenbetreiber und Partner bei strukturierten Einreichungen – professionell und verbindlich. - Wachstum aus Bestand: Du erkennst Cross-Selling-, Upselling- und Retention-Potenziale und ziehst sie aktiv. - CRM-Pflege: Saubere Kunden- und Vorgangsdaten – Grundlage für alles, was wir tun. - Customer Journey mitgestalten: Du bringst Feedback zurück ins Team und hilfst, Prozesse besser, schneller und skalierbarer zu machen. Qualifications - Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Vertrieb oder Operations - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Klare, professionelle und sympathische Kommunikation - Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail und digitalen Tools - Interesse an Elektromobilität, Nachhaltigkeit und CO₂-Prämien - Verbindlichkeit, Genauigkeit und echtes Service-Mindset - Ownership statt Ticket-Abarbeitung Requirements - Kundenzufriedenheit - Antwort- und Lösungszeiten - erfolgreich abgeschlossene Einreichungen - Retention bei B2B-Kunden und Partnern - Reduktion offener Vorgänge - identifizierte Cross- und Upselling-Potenziale Benefits - Echter Impact - 100 % Remote mit flexiblen Arbeitszeiten - B2C und B2B – unterschiedliche, spannende Anforderungen statt Einheitsbrei - Direkter Draht zu Sales, Operations und Management – kein Konzern-Pingpong - Gestaltungsspielraum – du baust Prozesse aktiv mit auf - Entwicklungsmöglichkeiten in Customer Success, Sales und Operations Company Description Die Ecoturn GmbH hat sich auf Softwarelösungen im Bereich Umwelt und Nachhaltigkeit spezialisiert, um mit digitaler Kompetenz nachhaltige Ziele zu verfolgen. Mit Elektrovorteil bietet Ecoturn eine Plattform, um Gelder von Ölkonzernen in die umweltfreundliche Elektromobilität umzuverteilen. Dank Nutzung modernster Technologien werden die Prämienzahlungen für Autofahrer maximiert. Bewirb dich und werde Teil der Mobilitätswende!

• Develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients. • Collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their overall business objectives. • Leverage knowledge of each customer account to develop and maintain account-specific Success Plans. • Provide regular updates, reporting, and periodic business reviews to customers and Five9 leadership on customer success outcomes and engagement. • Identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention. • Understand customer business goals and challenges to align Five9 solutions that drive success and value for the customer. • Proactively identify and address customer issues or concerns, and provide effective solutions. • Use data and analytics to track and measure customer success metrics and evaluate/present business outcomes. • Work closely with internal teams including Professional Services, Product, and Support to ensure customer satisfaction and retention. • Coordinate with Sales and TAMs on increased business opportunities within the account base.

• Build and own multi-threaded relationships across each customer's organization • Partner with customers to unlock the full value of GLOBO's solutions • Own the renewal process end-to-end for assigned accounts • Develop a deep understanding of each customer's objectives and build measurable account plans • Define, track, and report on customer-specific KPIs • Lead Business Reviews and strategic planning sessions with senior stakeholders • Develop and own multi-year strategic account plans • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health • Act as the internal voice of the customer advocating for their priorities • Participate in key prospect conversations and customer advisory opportunities