• Respond to client inquiries and provide timely, clear communication • Assist with researching options based on client preferences and needs • Coordinate service details and maintain accurate records • Review confirmations and ensure information accuracy • Manage multiple client requests and timelines efficiently • Provide follow-up support and assist with updates as needed

Role Description We are seeking two Customer Support Specialists to support a defined project focusing on managing customer inquiries and ensuring deal accuracy across our site in a flexible work environment. Contractors will partner with Revenue Operations by monitoring, managing, and responding to user needs through email and internal reporting channels to maintain a high-quality customer experience across Brad’s Deals platforms. Coverage will be split between the two contractors: - 9 AM–3 PM ET - 3 PM–9 PM ET - Monday through Friday While each schedule spans six hours, active support work typically takes 4–5 hours. You’ll have the opportunity to choose your preferred shift during the application process. The rate for this position is $1600/month. As we continue to enhance our support systems with automation and AI-assisted tooling, contractors will support a defined project period over the next 6–9 months. During this time, the workload is expected to gradually decrease as processes become more efficient and automated. Responsibilities - Respond to all customer inquiries within one business day, following established tone and style guidelines. - Categorize, track, and manage all inbound customer service tickets within the company’s Airtable ticketing system, ensuring issues are properly documented and routed. - Monitor issues reported through the Brad’s Deals app via the appropriate Slack channel, creating and fulfilling additional service tickets as needed. - Communicate with editorial staff regarding deals that require updates or should be removed or expired, ensuring customers have access to accurate and current offers. - Proactively monitor deal performance and availability, expiring deals when necessary to maintain site quality and user trust. Qualifications - Strong written communication skills with the ability to maintain a consistent brand voice. Related experience is a plus. - Excellent organizational skills and attention to detail when tracking and categorizing service requests. - Familiarity with ticketing workflows and comfort working in tools such as Airtable and Slack. - Ability to identify deal-related issues quickly and collaborate effectively with editorial teams. - Proactive mindset and strong follow-through in resolving customer concerns.

Role Description O Atendente de Relacionamento Multicanal é responsável por prestar suporte aos alunos de graduação por meio de canais digitais, principalmente WhatsApp e vídeo, garantindo uma comunicação ágil, humanizada e eficiente. Seu papel é esclarecer dúvidas, orientar sobre processos acadêmicos e financeiros, e apoiar o estudante em toda a sua jornada, desde o ingresso até a conclusão do curso. Qualifications - Ensino médio completo - Experiência em atendimento ao cliente - Boa comunicação verbal e escrita - Empatia, paciência e foco em solução de problemas - Escuta ativa - Trabalho em equipe - Organização e atenção aos detalhes - Proatividade e resiliência Requirements - Experiência em atendimento ao cliente - Boa comunicação verbal e escrita Benefits - Bolsas de Estudos - Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir - Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida - Totalpass - Zenklub - ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos - Day-off no aniversário - Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos - Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação - Assistência Médica - Assistência Odontológica

Role Description Essa posição é para atuar na ÂNIMA HOLDING - Mooca que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Como será seu dia a dia como educador(a): - Atendimento CHAT GRADUAÇÃO de primeiro nível; - Tratamento de solicitações via contato de WhatsApp e WeChat aos alunos referente a informações básicas acadêmicas e financeiras; - Abertura de ocorrência/caso para solicitações que demandam maior complexidade e tempo para resolução; - Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação; - Primar pela excelência dos serviços prestados, avaliando e sugerindo melhorias nos serviços de atendimento aos alunos, a fim de reduzir ou eliminar pontos de insatisfação; - Executar outras tarefas correlatas no mesmo nível de complexidade a critério do superior imediato. Qualifications - Ensino médio completo. Requirements - Para essa posição a atuação é: Home Office; - Horário: Home Office - 10:00 às 20:00 (2ª a 6ª) 1:12h Intervalo. Benefits - Bolsas de Estudos; - Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; - Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; - Totalpass; - Zenklub; - ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; - Day-off no aniversário; - Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; - Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica.