VirtueStaff is seeking a versatile GoHighLevel Specialist to manage the digital infrastructure and provide essential executive-level administrative support for our client. This role is a hybrid of technical automation and operational assistance, requiring someone who can build and maintain systems within GoHighLevel while ensuring the daily schedule and administrative tasks run smoothly. You will be the point person for managing our GoDaddy website updates and maintaining data integrity across our platforms. Responsibilities - Lead the setup, workflow automation, and daily management of the GoHighLevel platform - Provide general administrative assistance, including comprehensive calendar management and organizational support - Perform occasional updates and content management on the company’s GoDaddy website - Handle occasional professional phone calls to assist with scheduling or administrative inquiries - Execute accurate data entry tasks to ensure CRM records and internal databases remain up to date

VirtueStaff is seeking a versatile GoHighLevel Specialist to manage the digital infrastructure and provide essential executive-level administrative support for our client. This role is a hybrid of technical automation and operational assistance, requiring someone who can build and maintain systems within GoHighLevel while ensuring the daily schedule and administrative tasks run smoothly. You will be the point person for managing our GoDaddy website updates and maintaining data integrity across our platforms. Responsibilities - Lead the setup, workflow automation, and daily management of the GoHighLevel platform - Provide general administrative assistance, including comprehensive calendar management and organizational support - Perform occasional updates and content management on the company’s GoDaddy website - Handle occasional professional phone calls to assist with scheduling or administrative inquiries - Execute accurate data entry tasks to ensure CRM records and internal databases remain up to date

Role Description Dia a dia como GM de CX IA & Transformação na Cora: - Estratégia e Implementação de IA (~60% do tempo) - Definir a visão, o roadmap e a estratégia de implementação do sistema multi-agêntico, incluindo fases de rollout, métricas de sucesso e critérios de escalação. - Trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados na arquitetura do sistema: escolha de modelos, engenharia de prompts, guardrails de segurança e mecanismos anti-hallucination. - Desenhar o framework de retroalimentação humano-IA: como as respostas humanas são capturadas, validadas, estruturadas e incorporadas à base de conhecimento de forma rastreável. - Definir a governança de conteúdo do multi-agente: garantir precisão factual, tom de voz da marca, conformidade regulatória e auditabilidade das respostas. - Estabelecer métricas específicas de IA: taxa de resolução autônoma, precisão das respostas, tempo de incorporação de novo conhecimento, redução de escalações e evolução da cobertura ao longo do tempo. - Identificar e mitigar riscos: respostas imprecisas em contextos regulatórios (bancário), edge cases, e cenários onde a IA deve obrigatoriamente escalar para humanos. - Acompanhar o estado da arte em IA conversacional e multi-agente, avaliando continuamente novas tecnologias, modelos e abordagens aplicáveis ao contexto da Cora. - Gestão Operacional (~30% do tempo) - Garantir a continuidade e qualidade da operação atual durante a transição, mantendo SLAs e padrões de atendimento. - Gerir a relação com parceiros de BPO, incluindo SLAs, qualidade e alinhamento cultural. - Liderar o time interno, com foco em requalificação: preparar as pessoas para uma operação onde o papel humano muda de “resolver volume” para “ensinar a IA e resolver o inédito”. - Redesenhar progressivamente a estrutura organizacional de CX conforme a automação avança. - Liderança Estratégica (~10% do tempo) - Representar CX nos fóruns executivos da Cora, trazendo visão de futuro sobre atendimento AI-first. - Traduzir insights da operação e da IA em recomendações para Produto e Negócio. - Construir o business case contínuo da transformação: ROI, redução de custo por atendimento e melhoria de CSAT atribuíveis à IA. Qualifications - Obrigatório – IA e Automação - Experiência prática liderando implementação de soluções de IA em operações de atendimento ou CX, não apenas como sponsor, mas com envolvimento técnico real nas decisões de arquitetura. - Conhecimento sólido de LLMs (Large Language Models), IA conversacional, RAG (Retrieval-Augmented Generation) e técnicas de grounding para evitar hallucinations. - Familiaridade com arquiteturas multi-agente: orquestração de agentes, roteamento de intenções, handoff humano-IA e loops de feedback. - Experiência em construir e evoluir bases de conhecimento (knowledge bases) alimentadas por interações humanas, incluindo curadoria, versionamento e quality assurance de conteúdo. - Capacidade de dialogar tecnicamente com engenheiros sobre modelos, prompts, embeddings, e mecanismos de avaliação de qualidade de respostas. - Visão clara de como métricas de IA se conectam a resultados de negócio (custo, satisfação, eficiência). - Obrigatório – Gestão e Liderança - Experiência em gestão de operações de CX/Atendimento (não precisa ser o ponto mais forte, mas precisa saber conduzir uma operação com qualidade). - Capacidade de liderar times em contexto de transformação: requalificar pessoas, gerenciar resistências e manter engajamento durante mudanças profundas. - Habilidade de gerir parceiros de BPO e terceiros com foco em qualidade e alinhamento. - Comunicação executiva: saber traduzir complexidade técnica em linguagem de negócio para stakeholders e liderança. Benefits - Um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprender construindo todos os dias, trabalhando de forma colaborativa e gerando alto direto para donos e donas de pequenos e médios negócios. - Remuneração competitiva - Participação nos Lucros e Resultados (PLR) - Benefícios Flexíveis no cartão Flash - A partir de 1 ano de Cora, todas as pessoas podem adquirir Ações - Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes - Plano Odontológico Bradesco - Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde - Parceria com Gympass - Parceria com Zenklub - Seguro de vida Zurich - Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante) - Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos. - Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência. - Modelo de trabalho flexível: - Trabalho 100% remoto - Day Off de aniversário - 5 Day Offs por ano para emendar feriados ou combinar uma folga - Auxílio Home Office mensal - Banco de horas semestral e flexibilidade nos horários de entrada e saída desde que dentro do horário comercial (08h-20h) - Equipamentos para trabalhar em casa (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé) - Convênio com a plataforma de Coworkings Woba - Oportunidade de desenvolvimento: - Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, eventos, graduação, pós graduação, entre outros; - Para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000.

• Desenvolvimento de API’s utilizando Node.JS, postgres e/ou Mongodb • Monitorar a saúde das nossas aplicações; • Contribuir com evoluções arquiteturais; • Ajudar com resoluções e melhorias em débitos técnicos; • Propor novas ideias e soluções arquiteturais reutilizáveis; • Identificar melhorias no design de nossos códigos e sistemas; • Participação na direção estratégica no time de engenharia; • Mentorar e ajudar pessoas a crescerem e evoluírem na carreira; • Identificar gargalos e melhorias de performance em nosso banco de dados ou API’s; • Ser referência em relação a boas práticas durante a construção de nossos sistemas e aplicações; • Garantir que nossos componentes estejam com um bom design de código; • Garantir que nossos serviços possuem um nível de acoplamento saudável; • Garantir que as evoluções não diminuam a qualidade e saúde de nossos serviços .