• Deliver outstanding customer support via emails; • Identify customer needs and deliver solution to exceed expectations; • Assist customers with troubleshooting technical products and applications; • Providing general product information and assisting with sales queries; • Follow up with customers in a timely fashion to ensure all issues are resolved; • Identify trends in tickets and provide ideas to improve support processes;

Role Description This position works an alternate schedule: - Schedule is 9am to 8pm - Schedule 1 - Week 1: Thurs, Fri, Mon, Tues. Off: Wed, Sat, Sun. - Schedule 1 - Week 2: Wed, Sat, Sun, Mon. Off: Thurs, Fri, Tues. - Includes some Federal Reserve holidays (MLK day, President's Day, Juneteenth, Indigenous People Day, and Veteran's Day) Responsible for identifying, responding to, and resolving customer requests related to bank products and services in the Bank’s call center. The Customer Service Specialist I is often the primary interaction a customer may have with the bank and provides professional and courteous customer support while adhering to required metrics. Customer inquiries are expected to be responded to and resolved within established departmental service levels. Essential Duties and Responsibilities: - Models the standards of the Bank's Mission, Vision, and Pledge. - Processes inbound calls from all queues, including account questions, product and service information, digital banking services, debit card processing, bank policy, and various customer requests. - De-escalates situations when necessary or escalates call to supervisor after de-escalation attempt. - Accepts ownership of the customer request and follows it through to resolution. - Assists customers with various computing environments, including both Apple and Android products, browsers, and operating systems to support and promote our digital banking services on all supported devices. - Completes customer transactions and corrects account information by engaging correct business partners. - Identifies and resolves customer issues and complaints promptly and accurately. - Attends a weekly quality review meeting for ongoing development including coaching, career development, call metrics, updates on policy and procedure. - Attends a monthly departmental meeting. - Adheres to agent metric standards for calls handled, adherence to schedule, call quality score, ready/not ready time, and customer satisfaction. - Maintains knowledge of deposit, loan, digital banking services, and other banking products. - Accepts other assigned job duties and or responsibilities with or without prior notice. Qualifications - High school diploma or GED required. - Minimum of one year of customer service experience required; customer service experience within banking or financial institution preferred. - Minimum of one year of contact center experience or equivalent required. Requirements - Banking is a highly regulated industry; expected to acquire and maintain proficiency in the Bank's policies and procedures. - Demonstrates strong time management skills. - Ability to work independently and multi-task in a fast-paced environment, with an emphasis on resolving most customers’ issues during the call with minimal follow-up. - Adhere to communication protocols with supervisors when unable to adhere to schedule or perform duties as expected. - Willingness to work a flexible schedule, with frequent adjustments to hours and able to work additional hours if needed. - Ability to work outside of normal banking hours. - Possess an ability to work under pressure, minimizing distractions and maintaining a positive attitude. - Adapt quickly to change and learn readily in a remote environment. - Willingness to provide a level of service which will clearly differentiate us from our competitors. - Ability to build and retain customer relationships against competition. - Identifies customer concerns or needs, resolves the inquiry or recommends best solution, expedites the correction or adjustment, and follows up to ensure resolution. - Demonstrates effective communication skills, showing empathy and active listening skills. - Maintains professional demeanor in appearance, interpersonal relations, work ethic, and attitude. - Exhibits clear, concise, effective written and oral communication skills to effectively express thoughts, ideas, and concepts to bank employees and bank customers. - Firm grasp of spelling, grammar, and email and phone etiquette. - Collaborates with co-workers and employees. - Maintains confidentiality. - Expertise in using a personal computer and managing one's own home networking infrastructure needed to support reliable access to the Bank's virtual environment. - Possesses knowledge and experience using Android and Apple products and Bank supported web browsers and operating systems. - Ability to type with speed and accuracy. - Ability to operate standard office equipment, including phones, computer, and peripherals.

Reference: YOVA Wonen en werken in Valencia is steeds populairder geworden onder jonge expats, en wij begrijpen helemaal waarom! De stad heeft alles waar je om wenst: van de meest prachtige stranden tot grote parken om te chillen, en van de beste restaurants tot de geweldigste clubs waar je de hele nacht door kunt feesten. Valencia heeft een mediterraan klimaat. Dit betekent dat de zomers er warm en droog zijn, met temperaturen rond de 30 graden in juli en augustus. Wij bieden een waardevolle baan voor Nederlandssprekenden aan in deze geweldige stad! Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Spanje De baan Als een Nederlandse klantenservicemedewerker representeer je een Nederlands zorgverzekeringsbedrijf. Je bent het eerste contactpunt voor polishouders, wat betekent dat je inkomende telefoontjes beantwoord op een professionele en klantgerichte manier. De meeste vragen gaan over: premies, terugbetalingen, het verplichte eigen risico of dekking en vergoedingen. Je kunt goed luisteren, de juiste vragen stellen en goede en kloppende informatie bieden. In je rol als adviseur reageer je actief op de behoeften van de klant. Met een behulpzame houding en een servicegerichte houding zorg je ervoor dat de klant enorm tevreden is. Je zult onderdeel zijn van een team dat gaat voor betrouwbaarheid, transparantie en persoonlijke service. Samen zorgen jullie ervoor dat ieder klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Wij bieden - Werk 24-39 uur (geplande uren per week) - Werk van maandag tot vrijdag, van 08.00 tot 18.00 - Zorgverzekering - Relocatie pakket (€150 vlucht, hulp met vinden van een accommodatie) - Werk remote vanuit je huis in Valencia of Alicante - 3 weken fulltime training - Ontwikkelmogelijkheden binnen het bedrijf (word een trainer, coach of teammanager) Jouw kwalificaties 💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op moedertaalniveau en kunt communiceren in het Engels 🎓 Ervaring in de klantenservice is een pré, maar geen verplichting 💻 Je hebt basiskennis van computers en telefoons 💪🏻 Servicegericht en in staat om actief te luisteren 🥇 Je bent leergierig en wil je graag doorontwikkelen Heb je vragen over deze baan? Neem gerust contact met ons op via info@jobsqd.com. Onze recruiters staan klaar om je te helpen.

Reference: FOAT *Du benötigst einen europäischen Reisepass um dich bewerben zu können.* Über Athen Athen ist eine historische Stadt voller spektakulärer Denkmäler und moderner Museen. Auf dem Lycabettus-Hügel kannst du nicht nur den atemberaubenden Blick auf die Küste genießen, sondern auch die lokale Gastronomie wie Moussaka erleben. Durch das angenehme mediterrane Klima und die Sandstrände wirst du dich in Athen sofort wohl fühlen. Über die Stelle Wir sind ein großes Outsourcing-Unternehmen. Als einer der größten Anbieter von Produkten und Lösungen für den Kundenservice weltweit helfen wir Marken, eine bessere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen! - Biete deinen Kunden den bestmöglichen Support per Telefon und E-Mail bei verschiedenen Anliegen. - Gib genaue und vollständige Informationen und sorge dafür, dass Probleme schnell gelöst und beantwortet werden. - Beantworte die Fragen der Kunden freundlich, höflich und professionell. - Erreiche und übertreffe die gesetzten Ziele in Sachen Kundenservice, Einhaltung von Vorschriften und Produktivität. - Schaffe ein großartiges Kundenerlebnis! Deine Qualifikationen - Du sprichst Deutsch auf einem Minimum C1 Level und sprichst fließend Englisch (mindestens B1-B2). - Hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – mit ausgezeichneten Fähigkeiten in Telefongesprächen, aufmerksamem Zuhören - Du verfügst über hervorragenden Schreibfähigkeiten - Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägter Liebe zum Detail Lust zu lernen und voranzukommen Was wir anbieten - Home-Office Möglichkeiten für ganz Griechenland - Wunderschöne Großraumbüros mit einem tollen Ambiente - Sehr gute interne Entwicklungsmöglichkeiten - Großartiges Umzugspaket: - Kostenloser Flug nach Athen; Kostenloses WG-Zimmer für vier Wochen; Kostenloses WG-Zimmer in Athen für 3 Monate Wir freuen uns auf deinen aktuellen Lebenslauf.