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Lisa Raab | Referentin Recruiting WBS GRUPPE
Team Leader Second Level Support
Location
Germany
Posted
101 days ago
Salary
0
Seniority
Mid Level
No structured requirement data.
Job Description
Team Leader Second Level Support
Wbs Gruppe
Role Description Du suchst eine spannende Challenge und bist bereit, strategisch und operativ in der WBS Gruppe mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Gemeinsam brennen wir für über 3.000 Weiterbildungsprodukte und stärken unsere Position als führende digitale Bildungsanbieterin mit Herz. Wir arbeiten mit Sinn und entfalten mit unseren Angeboten die Potenziale unserer Teilnehmer:innen. Als Teamleiter:in im Second Level Support bist du verantwortlich für die effiziente Organisation und Strukturierung deines Teams und verfügst über ein fundiertes Verständnis der Prozesse zur Optimierung und Implementierung neuer Support-Systeme. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst eine klare Strategie und triffst datenbasierte Entscheidungen, um die Servicequalität und Effizienz der Supportabteilung zu steigern. Folgende herausfordernde Aufgaben erwarten dich: - Fachliche und disziplinarische Führung des Second Level Support Teams. - Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität. - Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen (2nd Level). - Eskalationsmanagement sowie Schnittstelle zum First und Third Level Support. - Steuerung von Tickets nach SLA-Vorgaben. - Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken. - Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder. - Reporting. Begeistere dich mit uns nicht nur für unsere digitalen Bildungsangebote, sondern lass uns kontinuierlich durch Partizipation und Potenzialentfaltung wachsen. Dafür hast du ein offenes Mindset, eine flexible Denkweise und begeisterst dich für lebenslanges, gemeinsames Lernen. Lösungsorientierung ist dabei für dich kein Buzzword, sondern gelebter Alltag. Geh mit uns gemeinsam neue Wege, nutze Innovationen und KI für dich und genieße echte Work-Life-Balance. Qualifications - Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second Level. - Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial. - Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. - Kundenorientiertes Denken und Handeln. - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Requirements - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich. - Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und Anwendungen. Benefits - Genieße 30 Tage Urlaub. - Home-Office-Optionen. - Sabbatical. - Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland. - Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz. - Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits. - Mache mit bei Firmenläufen. - Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio. - Jobrad. - Firmenfitness mit EGYM Wellpass. - Yoga-Retreats. - Nahrungsergänzungsmittel. - Ergonomische Arbeitsplatzausstattung. - Coaching- und Beratungsangebote. - Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten. - Drei Weiterbildungstage. - Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung. - LinkedIn Learning. - Teamentwicklungen. - Leadership Management Programm. - Microsoft 365 mit Copilot. - Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie. - Bezahlte Kinderkrankentage. - Familienurlaub in unseren Seminarhäusern. - Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen. - Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio. - Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen. - Jahresfeiern. - Achtsame Meetingkultur. - Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen. - Offene Fehler- und Feedbackkultur. - Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto. - Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI. - Eigenverantwortliches Arbeiten. - Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert. - Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit. - Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE. *Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits. Company Description Lisa Raab | Referentin Recruiting WBS GRUPPE
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We are currently seeking German-speaking candidates interested in joining a customer support project based in Athens, Greece. This opportunity includes the possibility to work remotely from Athens after relocation support is provided. Position Overview As a Customer Technical Advisor, you will be responsible for handling customer inquiries and providing technical support. You will assist consumers by phone, ensuring all inquiries are accurately recorded and resolved in line with company standards. Key Responsibilities - Respond to customer inquiries via phone, following established processes - Accurately log customer queries and feedback in the system - Handle customer complaints according to escalation policies - Ensure all support requests are addressed within agreed service levels - Troubleshoot technical issues using available resources - Provide solutions to common technical questions Candidate Profile - High school diploma or equivalent - Native or fluent German language skills - Good command of English (minimum C1 level) - Ability to type at least 20 words per minute - Strong problem-solving and troubleshooting skills - Good active listening and communication abilities Offer and Benefits - Paid travel expenses for relocation to Greece - Two weeks of hotel accommodation provided upon arrival - Assistance with securing long-term housing through a real estate agency (no additional fees) - Renewable 12-month employment contract - Health coverage and private healthcare plan - Competitive salary with performance-related bonuses - Full-time schedule: 40 hours per week (8-hour shifts, 5 days per week) - Free Greek language lessons If you are looking for an opportunity to work abroad, develop your technical support skills, and receive relocation support, we encourage you to apply.
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