• Deliver exceptional customer service while proactively seeking solutions within compliance and legal requirements. • Communicate with customers and agents via multiple channels (phone, chats, emails) while navigating multiple systems and platforms. • Receive and respond to inquiries related to insurance matters. • Interact with customers, agents, and others to resolve moderately complex issues regarding policy provisions and conditions. • Evaluate and interpret policy information within prescribed authority limits. • Document customer interactions and outcomes thoroughly in system. • Partner with various departments including Policy Support, Claims and Underwriting to respond to customer inquiries.

Role Description As a Customer Support Representative, you’ll be the primary point of contact for our investors, founders, and fund managers - resolving their questions fast and with care, while working hand-in-hand with the Operations team who actively manage deals on the ground. Your mission will revolve around two main pillars: Key Responsibilities - Ticket Management & CX - You’ll own the full lifecycle of customer support requests: Triage, prioritize, and resolve inbound tickets from investors, founders, and fund managers through our support platform (Front), ensuring fast first-response times and high resolution quality. - Handle a wide range of inquiries - from onboarding questions and KYC status to investment process explanations and account-related issues - with clarity and empathy. - Identify recurring pain points and surface them to the Product and Ops teams to continuously improve the user experience. - Maintain and update support documentation, FAQs, and macros to empower users to self-serve and scale our agentic provider Parahelp. - Collaboration with Operations - You’ll act as the bridge between our users and the Ops team managing live deals: - Work closely with Operations Associates to escalate and resolve complex tickets that require deal-specific or compliance-related input. - Coordinate with the Ops team to communicate deal updates, timelines, and status changes to investors in a clear and timely manner. - Flag anomalies and blockers spotted in the ticket queue that may impact deal execution or investor satisfaction. It’s a high-impact, client-facing freelance role where you’ll interact directly with top-tier European founders and investors from 60+ nationalities — including several billionaires. The challenges - High volume & fast SLAs : investors expect rapid, high-quality responses — especially during active deal periods. - High expectations : top-tier founders and investors with very demanding standards. - Complexity : highly regulated, multi-stakeholder environment requiring a solid grasp of investment processes. - Multitasking : managing a busy ticket queue while staying aligned with multiple Ops counterparts across concurrent deals. Qualifications - 3-4 years in a customer support, CX, or client success role - ideally in fintech, legal tech, or a high-growth startup environment. - Fluent in French and English (written and spoken) - both are used daily with our user base. - Hands-on experience with support tools such as Intercom, Zendesk, Front, or similar platforms. - Exceptional written communication: you write clear, warm, and concise messages - even on complex or sensitive topics. - Deeply empathetic: you genuinely care about the user experience and take pride in leaving every interaction better than you found it. - Autonomous and structured: you manage your own queue, set priorities, and don’t wait to be told what needs attention. - Strong Ops collaborator: comfortable working in tight feedback loops with operations teams — you know when to escalate and how to do it efficiently. - Detail-oriented: meticulous in your follow-ups and documentation, especially in a regulated environment. - Curious about fintech & investing: a basic understanding of investment vehicles, KYC, or SPVs is a strong plus - or a genuine appetite to learn fast.

• Bearbeitung von Kundenanfragen • Dokumentation von Anfragen im Kundensupport- System • Datenpflege

Gestor de red: clave para optimizar costos, garantizar la calidad y liderar la innovación en nuestra red de proveedores para Canarias (viajes por las islas) y 100% teletrabajo. Lo que harás: - Negociación y gestión de proveedores: Negociar tarifas, gestionar contratos y mantener relaciones para asegurar buenas condiciones y calidad de servicio. - Eficiencia operacional: Optimizar procesos, implementar automatización y mejorar flujos de trabajo. - Mitigación de riesgos: Evaluar y reducir riesgos relacionados con desmantelamiento de proveedores, áreas sin servicio y cumplimiento legal. - Integración tecnológica: Supervisar la incorporación de nuevas tecnologías y soluciones digitales. - Monitoreo y mejora del rendimiento: Seguimiento de KPIs, gestión de quejas y promoción de mejoras continuas. Responsabilidades principales: - Monitorear y controlar la actividad mediante informes periódicos de proveedores. - Colaborar en la implementación de procedimientos con proveedores y colaboradores de Auto Networks. - Supervisar la calidad del servicio en Auto Networks. - Identificar incidentes y áreas de mejora. - Planificar y realizar visitas a proveedores. - Actuar como enlace entre proveedores y el área de redes para resolver incidentes. - Colaborar en la implementación de sistemas automáticos en Auto Networks. - Realizar tareas delegadas según necesidades. - Negociar condiciones (tarifas, volúmenes, zonas). ​Lo que aportarás: - Conocimiento del negocio del área de Automóviles (será un valor añadido). - Licencia de conducir. - Disponibilidad para viajar. - Conocimientos avanzados de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos). - Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos. - Habilidades analíticas. Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa Quiénes somos: ​Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).