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Support Manager

Location

United States

Posted

119 days ago

Salary

0

Seniority

Senior

5 yrs expEnglish

Job Description

Support Manager

Kinetic Software

• Lead, coach, and develop a distributed support team across the US and UK. • Build a high-performance culture focused on ownership, collaboration, and continuous improvement. • Manage schedules, capacity planning, and resource allocation across time zones. • Own performance management, training, skills development, and hiring. • Oversee day-to-day support operations for both direct housing support and indirect C&E support. • Develop and refine workflows, SLAs, escalation paths, and handoff processes between US, UK, and EMEA teams. • Drive standardization of tools, practices, reporting, and documentation across regions. • Partner with the EMEA core business to ensure consistent service delivery for the resold C&E solution. • Establish and maintain a “frictionless” support experience for all customers. • Monitor support KPIs and customer satisfaction metrics, identifying trends and proactively addressing issues. • Build scalable support processes to meet the needs of a growing US customer base. • Collaborate with Product, Engineering, and Customer Success to close the loop on feedback and inform roadmap priorities.

Job Requirements

  • 5+ years’ experience in SaaS or software support, including 2+ years in a leadership or managerial role
  • Proven success leading multi-region or distributed support teams
  • Strong understanding of support operations, case management tools, and escalation processes
  • Experience supporting technical SaaS solutions (ideally platforms with integrations, APIs, or configuration complexity)
  • Excellent communication, interpersonal, and stakeholder-management skills.
  • Ability to operate in a fast-growing, evolving environment with shifting priorities.

Benefits

  • Fully remote – work from anywhere in the US
  • Flexible working hours – we focus on outcomes, not clock-watching
  • Competitive salary, negotiable based on experience
  • Annual performance bonus – share in the success you help create
  • Be authentically you – we value individuality and diverse perspectives
  • Comprehensive medical, dental, and vision coverage
  • 401(k) retirement plan
  • Disability insurance
  • Wellbeing program plus 2 company-wide wellbeing days
  • 1 paid community / volunteer day per year
  • 15 days paid time off, plus company holidays
  • Ongoing training and development to support your career growth

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Manager Immobilien- & Wohnraumbeschaffung (all genders) - Vollzeit auf Fuerteventura oder den kanarischen Inseln

ValueNet

Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt.

Manager119 days ago
Full TimeRemoteTeam 51-200

Einleitung Du hast Freude daran, Menschen zu überzeugen und komplexe Themen verständlich zu vermitteln? Dann könnte diese Position perfekt zu dir passen. Als Manager Immobilien- & Wohnraumbeschaffung (all genders) bist du verantwortlich für die Gewinnung von Wohnraum für Mitarbeitende unserer Kunden. Dabei verbindest du empathische Beratung mit fundierter Expertise in der Immobilienvermarktung und überzeugst Vermieter, Eigentümer und Partner von unseren innovativen Wohnraumkonzepten. Werde Teil unseres Teams und hilf dabei, moderne Wohnlösungen zu schaffen – menschlich, transparent und auf Augenhöhe. Deine Aufgaben - Du identifizierst und akquirierst potenzielle Partner im Bereich Wohnraum auf dem deutschen Markt. - Du berätst Vermieter, Eigentümer und Hausverwaltungen individuell zu betrieblichen Wohnraumkonzepten und baust langfristige Partnerschaften auf. - Du betreust unsere Partner telefonisch, schriftlich und virtuell und sorgst für eine professionelle und positive Service-Erfahrung. - Du erklärst komplexe steuerliche und finanzielle Themen rund um Wohnraum verständlich und überzeugend. - Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse im Bereich Wohnraumbeschaffung ein. Dein Profil - Du verfügst über Berufserfahrung aus der Immobilienbranche in Deutschland, z. B. als Makler, in der Hausverwaltung oder in vergleichbaren Bereichen. - Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend vermitteln – auch gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen. - Du gehst sicher mit IT-Systemen, CRM-Tools und digitalen Anwendungen um. - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst. - Du überzeugst durch sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine kommunikative, charismatische Persönlichkeit. Was Dich erwartet - Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro auf Fuerteventura oder remote auf den kanarischen Inseln - Workation mit Extras: Bis zu 4 Wochen EU-Workation pro Jahr – inkl. Flug & Unterkunft bei Wahl des Standorts München - Faire Konditionen: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag & private Zusatzkrankenversicherung - Attraktive-Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt im Landesvergleich - Einfacher Start: Unterstützung bei der NIE-Nummer & Behördengängen und ein herzliches Team vor Ort Bitte beachte: Das Bewerbungsverfahren wird zentral über die ValueNet Group koordiniert. Gemeinsam Vielfalt leben Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Werte, die verbinden Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt. Kontakt Kristina MunoTalent Acquisition Specialist Tel: +49 89 437803143Mail: bewerbung@myvalbo.de Weitere Details zur Unternehmensgruppe *ValueNet Group – Unsere Unternehmensgruppe umfasst: - ValueNet HR & Digital GmbH - ValueNet HR IT Solutions SLU, S.COM - Steinsee Gastro & Event GmbH & Co. KG - BONAGO Incentive Marketing Group GmbH - encorePeople GmbH - daydreams Deutschland GmbH & Co. KG

Germany + 1 moreAll locations: Germany | Spain
Job Closed
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Compensation & Benefits Manager (all genders) Vollzeit auf den kanarischen Inseln

ValueNet

Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt.

Manager119 days ago
Full TimeRemoteTeam 51-200

Einleitung Du willst Unternehmen dabei unterstützen, ihre Mitarbeitenden nicht nur zu halten, sondern wirklich zu begeistern? Gestalte die Arbeitswelt von morgen – mit Benefits, die mehr sind als nur Extras. Als Compensation & Benefits Manager (all genders) bist du bei uns nicht einfach nur Berater*in – du wirst strategischer Partner für unsere Kunden, Impulsgeber*in für moderne Anreizsysteme und zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams und Unternehmen verschiedenster Branchen. Mit deinem fundierten Know-how in HR, Steuerthemen und Kundenbetreuung entwickelst du nachhaltige Benefit-Lösungen, die wirklich wirken – für motivierte Mitarbeitende und erfolgreiche Unternehmen. Und das Beste: Du arbeitest flexibel und vollständig remote – von überall in Deutschland. Bereit, mit uns neue Standards im Bereich Mitarbeiterbindung und Benefits zu setzen? Dann freuen wir uns auf dich! Deine Aufgaben - Kundenschnittstelle & Beziehungsmanagement: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und Kunden, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst diese durch aktives Beziehungsmanagement. - Bedarfsanalyse & Zufriedenheit: Du erkennst individuelle Bedürfnisse von Kunden und deren Mitarbeitenden, um passgenaue Lösungen zu entwickeln und eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen. - Serviceorientierte Auftragsabwicklung: Du begleitest Neu- und Bestandskunden durch alle Auftragsprozesse und stellst dabei einen hohen Qualitäts- und Serviceanspruch sicher. - Kommunikation & Produktentwicklung: Du informierst proaktiv über neue Benefits und Weiterentwicklungen und gestaltest das Benefit-Portfolio aktiv mit – inklusive innovativer Bonusmodelle. - Strategische Beratung & Optimierung: Du berätst Kunden strategisch, entwickelst individuelle Benefit-Programme und identifizierst Verbesserungspotenziale in bestehenden Systemen zur nachhaltigen Mitarbeiterbindung. Dein Profil - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss und bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Großkundenmanagement, Projektmanagement oder Customer Success Management. - Du verfügst über fundierte Kenntnisse in HR- und Steuerthemen, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Bereich Compensation & Benefits. - Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen – besonders in der Beratung und Betreuung anspruchsvoller Kund*innen. - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, bringst starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit und bist sicher im Umgang mit kaufmännischen Themen. - Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher und bringst solide Projektmanagement-Skills sowie eine Affinität zu technischen Themen mit. Was Dich erwartet - Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro auf Fuerteventura oder remote auf den kanarischen Inseln - Workation mit Extras: Bis zu 4 Wochen EU-Workation pro Jahr – inkl. Flug & Unterkunft bei Wahl des Standorts München - Faire Konditionen: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag & private Zusatzkrankenversicherung - Attraktive-Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt im Landesvergleich - Einfacher Start: Unterstützung bei der NIE-Nummer & Behördengängen und ein herzliches Team vor Ort Bitte beachte: Das Bewerbungsverfahren wird zentral über die ValueNet Group koordiniert. Gemeinsam Vielfalt leben Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Werte, die verbinden Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt. Kontakt Kristina Muno Talent Acquisition Specialist Tel: +49 89 437803143 Mail: bewerbung@myvalbo.de Weitere Details zur Unternehmensgruppe *ValueNet Group – Unsere Unternehmensgruppe umfasst: - ValueNet HR & Digital GmbH - ValueNet HR IT Solutions SLU, S.COM - Steinsee Gastro & Event GmbH & Co. KG - BONAGO Incentive Marketing Group GmbH - encorePeople GmbH - daydreams Deutschland GmbH & Co. KG

Germany + 1 moreAll locations: Germany | Spain
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Full TimeRemoteTeam 10,001+H1B Sponsor

Mgr, FSP 360 Syneos Health® is a leading fully-integrated life sciences services organization built to accelerate customer success. We partner with innovators at every point across the drug development and commercialization continuum, helping them navigate complexity, anticipate change and accelerate progress. Our Clinical Solutions team members act with a drug development mindset, applying their years of experience and deep expertise to truly understand customer needs and represent those in the solutions we shape. Whether you join us in a Functional Service Provider partnership or a Full-Service environment, you’ll collaborate with passionate problem solvers, innovating as a team to help our customers achieve their goals. We are agile and driven to deliver – for one another, our customers, and, most importantly, for those in need. Discover what your 25,000 future colleagues already know: Why Syneos Health • We are passionate about developing our people, through career development and progression; supportive and engaged line management; technical and therapeutic area training; peer recognition and total rewards program. • We are committed to building an inclusive culture – where you can authentically be yourself. Central to this is our purpose – Driven to Deliver – which captures the passion of our colleagues to show up each day and shape solutions that have the ability to dramatically impact someone’s life. • We are continuously building the company we all want to work for and our customers want to work with. Why? Because we know that when we bring together smart colleagues from across the world, we can shape the future of healthcare, driving impact for customers and defining the pace of patient progress. Job Responsibilities Get to know Syneos Health Over the past 5 years, we have worked with 94% of all Novel FDA Approved Drugs, 95% of EMA Authorized Products and over 200 Studies across 73,000 Sites and 675,000+ Trial patients. No matter what your role is, you’ll take the initiative and challenge the status quo with us in a highly competitive and ever-changing environment. Learn more about Syneos Health. http://www.syneoshealth.com Additional Information Tasks, duties, and responsibilities as listed in this job description are not exhaustive. The Company, at its sole discretion and with no prior notice, may assign other tasks, duties, and job responsibilities. Equivalent experience, skills, and/or education will also be considered so qualifications of incumbents may differ from those listed in the Job Description. The Company, at its sole discretion, will determine what constitutes as equivalent to the qualifications described above. Further, nothing contained herein should be construed to create an employment contract. Occasionally, required skills/experiences for jobs are expressed in brief terms. Any language contained herein is intended to fully comply with all obligations imposed by the legislation of each country in which it operates, including the implementation of the EU Equality Directive, in relation to the recruitment and employment of its employees. The Company is committed to compliance with the Americans with Disabilities Act, including the provision of reasonable accommodations, when appropriate, to assist employees or applicants to perform the essential functions of the job.

China
ApprovalMax logo

Digital Visibility & Engagement Manager

ApprovalMax

Robust financial controls made easy

Manager119 days ago
Full TimeRemoteTeam 51-200Since 2016H1B No Sponsor

About ApprovalMax: ApprovalMax is a product-led B2B SaaS company in accounts-payable automation, integrating with Xero, QuickBooks Online, and Oracle NetSuite. We help finance teams across 80+ countries replace manual approvals with automated, auditable processes. The marketing team is lean, ambitious, and AI-forward. We ship fast and punch above our weight. The Role: We're hiring a Digital Visibility & Engagement Manager to make ApprovalMax discoverable and keep our audience engaged. This is a hybrid role spanning two areas: Visibility (~40%): You'll own our organic and AI search presence. We've built AI-powered automation that handles the repetitive side of SEO, so your job is mostly the strategic layer: deciding which keywords to pursue, how to structure content, when to act on ranking changes, and managing the relationship-based work like outreach and follow-ups. You'll also lead our approach to emerging channels like AI-generated search results. Engagement (~60%): You'll own the prospect experience from first touch to trial signup. That means shaping user journeys on our website, optimising conversion paths for different visitor segments, running our prospect newsletter, building nurture journeys in HubSpot, and growing a community for finance professionals. You'll use behavioural data to identify friction points and drive UX improvements alongside our Website & Marketing Ops Manager and design team. Think of it as: you make sure people find us, then you make sure the website and nurture experience converts them. AI isn't a nice-to-have in this role, it's how you operate. You'll use AI tools daily to generate briefs, draft content, review articles, and pull reports. We provide the tools and the freedom to experiment. If you’re the kind of person who already uses Claude or ChatGPT to accelerate your work, you’ll fit right in. You’ll work closely with the Director of Digital & Demand Generation, the Website & Marketing Ops Manager, the Growth Marketing Manager, and collaborate with Product Marketing, Content, Events, and Design across the wider marketing team. What we’re looking for: Must-Haves - 2–4 years experience across SEO (with link-building outreach). Understands SEO fundamentals (keyword research, on-page optimisation, content optimisation) - 2-4 years experience across digital marketing, email marketing and website/UX optimisation - Experience with HubSpot: email builds, nurture workflows, segmentation, reporting - Experience thinking about user journeys and website experience, you notice when a page isn’t working and can articulate why - You’re a good writer with editorial instinct (can curate, edit, and shape a content voice) - Comfortable with Ahrefs, Google Search Console, and AI tools as daily enablers - Analytical mindset: you read dashboards, uses behavioural data (Clarity, Hotjar), spot trends, make data-backed recommendations - You’re a self-starter who can manage their own task board and hit deadlines - You have fluent English (written and spoken) Nice-to-Haves - Hands-on experience with behavioural tools (Microsoft Clarity, Hotjar, PostHog) - Experience with GEO/AEO or LLM-focused visibility strategies - Familiarity with schema markup (JSON-LD) and structured data testing - Experience running newsletters or building digital communities - B2B SaaS or fintech marketing experience - Familiarity with ClickUp or similar marketing/project management tools - Interest in accounting, finance processes, or AP automation What we offer - Regular performance-based compensation reviews - 26 days PTO + birthday off - Remote office assistance - Service years recognition financial reward - Growing international business with 10,000+ subscribers

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