• Manage and optimize the CRM (Bitrix), ensuring workflows, automations and processes are functioning correctly • Develop and implement automations in the CRM and other systems to reduce manual tasks and rework • Ensure integrity and organization of information across systems (CRM, ERP, spreadsheets, etc.) • Identify failures, bottlenecks and opportunities for improvement in operational and system processes • Create, maintain and update reports and dashboards (BI), ensuring visibility of KPIs for leadership • Define and monitor operational, commercial and performance metrics • Support leaders in data analysis and decision-making based on structured information • Provide technical support to teams, resolving issues related to systems, access and tools • Assist in resolving customer-impacting technology issues • Manage system access and users (creation, modification and deletion) across systems, email and company tools • Ensure correct system usage and adherence to defined processes • Train employees on the use of tools, systems and processes • Research, test and implement new technologies and tools (including AI) to increase efficiency • Structure and organize systemic requests and improvements with business areas

Role Description Relevant de la Cheffe d’équipe, réclamations santé-dentaire, l’analyste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle des réclamations santé, tant pour les clients externes que pour les clients internes (autres départements). - Recevoir et retourner les appels des assurés, des administrateurs de régime et des fournisseurs de services; - Répondre aux questions relatives aux contrats d’assurance collective en ce qui concerne les réclamations santé et dentaires selon les procédures; - Rédiger et recevoir des lettres, des courriels ainsi que d’autres communications écrites avec les assurés, les administrateurs de régime, les membres de son équipe, etc; - Participer au processus d’amélioration continue des procédures utilisées par le département; - Analyser des réclamations soins de santé (incluant médicaments, voyage, décès) selon les normes de traitement établies; - Effectuer la saisie des demandes au système de traitement; - Soutenir l’équipe des réclamations dentaires lorsque nécessaire; - S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels; - Exécuter toutes autres tâches connexes. Qualifications - DEC en administration, assurance, santé, DEP en assistance en pharmacie ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente; - Avoir au moins trois à cinq (3 à 5) années d’expérience dans des fonctions similaires; - Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout, préférablement dans un centre d’appel ou le service à la clientèle; - Connaissance du domaine médical ou dentaire est considéré comme un atout. Requirements - Avoir un esprit d’analyse, de synthèse et un bon jugement; - Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise; - Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle; - Avoir le souci du détail; - Avoir de la facilité à communiquer; - Être altruiste, respectueux et discret; - Être flexible, tolérant au changement et capable de tolérer une charge élevée de travail; - Avoir de la facilité à apprendre de nouvelles procédures; - Maîtriser les outils de traitements de texte et du logiciel Excel; - Capable de travailler sur plusieurs projets simultanément; - Capable d’avoir une vue d’ensemble de l’organisation; - Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone. Benefits - Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h; - Assurance collective; - Télétravail possible; - Café offert gratuitement; - Taux préférentiels sur les produits d’assurance; - Gym complet et cours de groupe offerts; - Formation continue encouragée; - Vacances annuelles généreuses; - Journées personnelles; - Régime de retraite à prestations déterminées; - Programme de santé et de mieux-être; - Certification entreprise en santé.

Role Description Relevant de la Cheffe d’équipe, réclamations santé-dentaire, l’analyste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle des réclamations santé, tant pour les clients externes que pour les clients internes (autres départements). - Recevoir et retourner les appels des assurés, des administrateurs de régime et des fournisseurs de services; - Répondre aux questions relatives aux contrats d’assurance collective en ce qui concerne les réclamations santé et dentaires selon les procédures; - Rédiger et recevoir des lettres, des courriels ainsi que d’autres communications écrites avec les assurés, les administrateurs de régime, les membres de son équipe, etc; - Participer au processus d’amélioration continue des procédures utilisées par le département; - Analyser des réclamations soins de santé (incluant médicaments, voyage, décès) selon les normes de traitement établies; - Effectuer la saisie des demandes au système de traitement; - Soutenir l’équipe des réclamations dentaires lorsque nécessaire; - S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels; - Exécuter toutes autres tâches connexes. Qualifications - DEC en administration, assurance, santé, DEP en assistance en pharmacie ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente; - Avoir au moins trois à cinq (3 à 5) années d’expérience dans des fonctions similaires; - Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout, préférablement dans un centre d’appel ou le service à la clientèle; - Connaissance du domaine médical ou dentaire est considéré comme un atout. Requirements - Avoir un esprit d’analyse, de synthèse et un bon jugement; - Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise; - Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle; - Avoir le souci du détail; - Avoir de la facilité à communiquer; - Être altruiste, respectueux et discret; - Être flexible, tolérant au changement et capable de tolérer une charge élevée de travail; - Avoir de la facilité à apprendre de nouvelles procédures; - Maîtriser les outils de traitements de texte et du logiciel Excel; - Capable de travailler sur plusieurs projets simultanément; - Capable d’avoir une vue d’ensemble de l’organisation; - Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone. Benefits - Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h; - Assurance collective; - Télétravail possible; - Café offert gratuitement; - Taux préférentiels sur les produits d’assurance; - Gym complet et cours de groupe offerts; - Formation continue encouragée; - Vacances annuelles généreuses; - Journées personnelles; - Régime de retraite à prestations déterminées; - Programme de santé et de mieux-être; - Certification entreprise en santé.

• Manage and maintain Mercury Nexus (Connective) CRM • Keep pipelines clean with accurate notes, task tracking, and status updates • Ensure applications move through correct workflow stages without delays • Set up new files and provide compliance and administrative support • Package and prepare mortgage applications for submission • Check, rename, and organise documents accurately and consistently • Identify missing or incorrect documentation and resolve issues early • Prepare supporting documentation for submission and internal review • Perform accurate data entry across CRM and lender platforms • Assist with pricing requests • Prepare and submit AOL (Approval/Authority/Application packs as required) • Order valuations and track progress through to completion • Follow up with lenders, solicitors, and conveyancers to keep files progressing • Track lender conditions, outstanding items, and settlement timelines • Monitor deadlines and escalate issues proactively • Provide regular internal updates to ensure visibility across the team