• Coördineren, plannen en bewaken van changes binnen de SAP-keten. • Actief beheren van de change-backlog en zorgdragen voor tijdige afhandeling. • Maken van de vertaalslag vanuit de klantvraag naar uit te voeren werkzaamheden en planning. • Vraagbaak voor de klant t.a.v. onderhanden werk. • Fungeren als brug tussen techniek, Service Management en klanten. • Adviseren van klanten als trusted advisor binnen onze SAP Managed Services. • Voorzitten van wekelijkse Scrum-sessies en borgen van teamflow, prioriteiten en planning. • Samenwerken met technische specialisten en ketenpartners aan continuïteit en performance van de SAP applicaties. • Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en optimalisatiemogelijkheden in de keten. • Je bewaakt alle te factureren uren en stemt dit af met service management c.q. klanten. • Je verzorgt benodigde rapportages naar jouw stakeholders en management.