Role Description Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom Hörensagen — du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenständig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet — und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden hält. Deine Mission: - Du sorgst dafür, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos läuft. - Du führst die Anbindungen eigenständig durch, löst komplexe technische Supportfälle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann. Du bist erfolgreich, wenn: - Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten können. - Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anfällt. - Die Abhängigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt. - Komplexe technische Supportfälle schnell und sauber gelöst werden. - Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind. Aufgaben: - Schnittstellen-Anbindungen durchführen (~60%): - Technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk) übernehmen. - Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS konfigurieren, testen und sicherstellen, dass alles sauber läuft. - Bei neuen PVS-Systemen selbständig einarbeiten und die Anbindung in Confluence dokumentieren. - Technischer 2nd-Level-Support (~25%): - Ansprechpartner:in für komplexere Tickets, die über Standardfälle hinausgehen. - Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen und Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation bearbeiten. - In Zendesk arbeiten und engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung halten. - Prozesse & Wissensaufbau (~15%): - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Automatisierung sowie Self-Service-Lösungen vorantreiben. - Interne Dokumentation verbessern, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchführen können. Qualifications - Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet…). - Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR. - Technisches Troubleshooting: Fähigkeit, sich systematisch in unbekannte Systeme einzuarbeiten und Probleme zu lösen. - Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer). - Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler). - Eigenständige Arbeitsweise. Requirements - Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS. - Grundverständnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen). - Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen. - Erfahrung mit Windows und macOS. - Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung. Benefits - Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam. - Berichtsweg: Head of Customer Success. - Pensum: 80–100%. - Start: Ab sofort. - Remote innerhalb Deutschlands möglich. - Schlüsselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen. - Sinnhafte Arbeit — Verbesserung des Praxisalltags von Ärzt:innen und der Versorgung von Patient:innen. - Echte Ownership — Verantwortung für einen kritischen Bereich. - Hybrid-Modell — Remote-first, bei Bedarf Büro in Freiburg. - Stetige Weiterentwicklung — Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelmäßige 1:1s. - Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge. - Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems. - Sehr gute Unternehmenskultur — 4,6 bei Kununu. Company Description Idana, die digitale Patientenaufnahme und Anamnese, verbessert den Alltag zahlreicher Ärzte und die Versorgung ihrer Patienten.

• Respond to customer issues and proactively contact customers to triage problems. • Provide remote support for OneStream customers. • Research, resolve and respond to complex issues. • Strong understanding of technical troubleshooting. • Ability to communicate complex/technical concepts and provide thorough Root Cause Analysis findings. • Collaborate with other teams to help solve support problems, training problems, and other issues that may arise. • Update and maintain technical knowledge base articles. • Ensure all interactions with OneStream customers are positive and handled with a high sense of urgency. • Lead by example and encourage information sharing, team-based resolution activity, cross-functional training & collaboration. • Emphasis on resolving cases as quickly & effectively as possible. • Assist in developing innovative solutions and building strong relationships with customers.

• Act as a client facing technical support point during live multilingual events • Guide interpreters, speakers and attendees in a clear, confident and professional manner • Ensure a smooth and high quality experience for all participants • Support the preparation and setup of event environments and platforms behind the scenes • Identify and resolve technical issues related to RSI platforms, videoconferencing tools and event setups • Respond quickly in live environments and maintain control under pressure • Work closely with Project Managers, Senior Technicians and global teams • Support events across different time zones and cultural contexts

• Serve as the initial point of contact for end-user technical issues and service requests via phone, email, and ticketing systems. • Troubleshoot account issues in Active Directory and Microsoft Entra ID, including password resets, lockouts, and group membership updates. • Provide basic support for Microsoft 365 applications such as Outlook, Teams, SharePoint, and OneDrive. • Use ServiceNow to log, track, and manage incidents, ensuring timely resolution or escalation. • Support Microsoft 365 environments under the guidance of senior staff (e.g., mailbox permissions, license verification, Intune device enrollments). • Escalate advanced issues—such as device compliance, Conditional Access modifications, and file migrations—to L2+ engineers. • Follow documented SOPs and contribute to internal documentation (e.g., knowledge-base articles). • Maintain clear, professional communication with end users throughout the support process.