Role Description We’re looking for a responsible, detail‑oriented, and eager‑to‑learn Ingest/Support Specialist to join our metadata operations team. This role is ideal for someone early in their career who enjoys solving problems, learning new tools, and understanding how technology and data systems work. You don’t need years of experience — what matters most is your mindset: - Curiosity - Reliability - A genuine interest in technology and metadata workflows As an Ingest/Support Specialist, you’ll help ensure the smooth delivery of metadata to our clients. You’ll learn how ingest pipelines work, how to troubleshoot issues, and how to communicate clearly with internal teams and external partners. Key Responsibilities - Monitor data deliveries across ingest pipelines to ensure accuracy, timeliness, and completeness. - Investigate and perform root cause analysis of technical issues, escalating when needed. - Communicate with clients in a clear, professional, and friendly way. - Track recurring issues and help identify patterns or improvements. - Work closely with the Support Lead and technical teams to refine workflows. - Document findings to support team knowledge and future learning. Qualifications - Strong communication skills in English (written and verbal). Spanish or Portuguese is a plus. - A responsible, proactive attitude — you take ownership and follow through. - Curiosity about technology, data, and how digital systems work. - Ability to manage your time and work independently on a part‑time schedule. - Basic familiarity with spreadsheets (Excel, Google Sheets) and a willingness to learn more. - Interest in structured problem‑solving and root‑cause analysis. Requirements - Background in media, VOD, or metadata industries. - Experience with ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk, ServiceNow). - Strong organizational skills with a focus on process improvement and documentation. - Technical aptitude with experience in data workflows, metadata systems, or digital content pipelines. Benefits - 🚀 Work at the forefront of media tech – Help shape how millions discover TV & streaming content. - 🤝 Be a trusted counterpart – Work directly with key clients to drive their technical success and satisfaction. - 🌍 Collaborate globally – Join a strong team across continents that thrives on innovation and teamwork. - 🎯 Make real impact – Your contribution ensures Simply.TV’s data and solutions empower millions of end users daily. - 📈 Grow and learn continuously – Gain exposure to advanced technologies, media systems, and client infrastructures. Practicalities - Reports to: Support lead - Language(s): English fluency; Spanish/Portuguese is a plus. - Employment Type: Freelancer - Location: Mexico - Type of Collaboration: Freelancer setup (Part-time-32hrs/week) - Collaboration based on a freelancer (contractor) set-up is up to 1000 USD per month on a part-time basis, working Friday to Monday (32 hours per week).

• Ensure smooth technical integrations between Idana and our customers' practice management software. • Independently perform integrations, resolve complex technical support cases, and help expand our knowledge base. • Conduct technical integration appointments with customers via remote support (TeamViewer/AnyDesk) independently. • Configure the interface between Idana and the respective PMS, test the connection, and ensure reliable operation. • Act as the point of contact for complex tickets that go beyond standard cases. • Identify recurring issues and drive automation and self-service solutions. • Improve internal documentation.

Role Description Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom Hörensagen — du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenständig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet — und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden hält. Deine Mission: - Du sorgst dafür, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos läuft. - Du führst die Anbindungen eigenständig durch, löst komplexe technische Supportfälle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann. Du bist erfolgreich, wenn: - Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten können. - Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anfällt. - Die Abhängigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt. - Komplexe technische Supportfälle schnell und sauber gelöst werden. - Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind. Aufgaben: - Schnittstellen-Anbindungen durchführen (~60%): - Technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk) übernehmen. - Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS konfigurieren, testen und sicherstellen, dass alles sauber läuft. - Bei neuen PVS-Systemen selbständig einarbeiten und die Anbindung in Confluence dokumentieren. - Technischer 2nd-Level-Support (~25%): - Ansprechpartner:in für komplexere Tickets, die über Standardfälle hinausgehen. - Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen und Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation bearbeiten. - In Zendesk arbeiten und engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung halten. - Prozesse & Wissensaufbau (~15%): - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Automatisierung sowie Self-Service-Lösungen vorantreiben. - Interne Dokumentation verbessern, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchführen können. Qualifications - Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet…). - Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR. - Technisches Troubleshooting: Fähigkeit, sich systematisch in unbekannte Systeme einzuarbeiten und Probleme zu lösen. - Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer). - Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler). - Eigenständige Arbeitsweise. Requirements - Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS. - Grundverständnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen). - Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen. - Erfahrung mit Windows und macOS. - Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung. Benefits - Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam. - Berichtsweg: Head of Customer Success. - Pensum: 80–100%. - Start: Ab sofort. - Remote innerhalb Deutschlands möglich. - Schlüsselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen. - Sinnhafte Arbeit — Verbesserung des Praxisalltags von Ärzt:innen und der Versorgung von Patient:innen. - Echte Ownership — Verantwortung für einen kritischen Bereich. - Hybrid-Modell — Remote-first, bei Bedarf Büro in Freiburg. - Stetige Weiterentwicklung — Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelmäßige 1:1s. - Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge. - Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems. - Sehr gute Unternehmenskultur — 4,6 bei Kununu. Company Description Idana, die digitale Patientenaufnahme und Anamnese, verbessert den Alltag zahlreicher Ärzte und die Versorgung ihrer Patienten.

• Respond to customer issues and proactively contact customers to triage problems. • Provide remote support for OneStream customers. • Research, resolve and respond to complex issues. • Strong understanding of technical troubleshooting. • Ability to communicate complex/technical concepts and provide thorough Root Cause Analysis findings. • Collaborate with other teams to help solve support problems, training problems, and other issues that may arise. • Update and maintain technical knowledge base articles. • Ensure all interactions with OneStream customers are positive and handled with a high sense of urgency. • Lead by example and encourage information sharing, team-based resolution activity, cross-functional training & collaboration. • Emphasis on resolving cases as quickly & effectively as possible. • Assist in developing innovative solutions and building strong relationships with customers.