• Execute field and remote missions to support dealerships, authorized repairers, and technical centers across Europe, reducing vehicle downtime and backlog. • Diagnose and resolve complex technical incidents on customer vehicles, including advanced electrical/electronic and multiplexing faults. • Analyze issues affecting single vehicles and systemic problems impacting multiple vehicles; provide containment and corrective actions. • Use OEM diagnostic tools (e.g., wiTECH POD, DiagBOX VCI) to perform guided diagnostics, software updates, reprogramming, and parameterization. • Interpret wiring diagrams, service manuals, and technical bulletins to identify root causes and define repair methods. • Produce clear technical reports, incident summaries, and action plans; synthesize findings for engineering, quality, and aftersales stakeholders. • Contribute to the Technical Assistance process (case management, escalation, and closure), ensuring compliance with KPIs and service levels. • Coordinate and coach multidisciplinary teams at the point of repair; deliver on-the-job training and knowledge transfer to technicians. • Feed recurring issues and lessons learned into knowledge bases and continuous improvement loops. • Ensure safe working practices and cost-aware decision-making throughout diagnostics and repair support. • Manage tools, equipment, and logistics for missions; maintain accurate records of cases, time, and priorities.

• Realizacja zadań terenowych i zdalnych wspierających dealerów, autoryzowane serwisy oraz centra techniczne w całej Europie, w celu redukcji przestojów pojazdów i zaległości napraw. • Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych w pojazdach klientów, w tym zaawansowanych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z multipleksowaniem. • Analiza problemów dotyczących pojedynczych pojazdów oraz usterek systemowych wpływających na wiele pojazdów; opracowywanie działań korygujących i zabezpieczających. • Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych OEM (np. wiTECH POD, DiagBOX VCI) do prowadzenia diagnostyki kierowanej, aktualizacji oprogramowania, programowania i parametryzacji. • Interpretacja schematów elektrycznych, instrukcji serwisowych i biuletynów technicznych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i określenia metod naprawy. • Tworzenie przejrzystych raportów technicznych, podsumowań incydentów oraz planów działań; opracowywanie wniosków dla działów inżynierii, jakości i posprzedaży. • Wspieranie procesu Technical Assistance (zarządzanie sprawami, eskalacja, zamknięcie), z zachowaniem zgodności z KPI i poziomami usług. • Koordynowanie i wspieranie zespołów multidyscyplinarnych w miejscu naprawy; prowadzenie szkoleń praktycznych oraz transferu wiedzy dla techników. • Wprowadzanie powtarzających się problemów i wniosków do baz wiedzy oraz procesów ciągłego doskonalenia. • Zapewnienie bezpiecznych praktyk pracy oraz podejmowanie decyzji z uwzględnieniem kosztów podczas diagnostyki i wsparcia napraw. • Zarządzanie narzędziami, sprzętem i logistyką związanymi z misjami; prowadzenie dokładnej dokumentacji spraw, czasu i priorytetów.

• Act as the primary owner of enterprise systems administration across all regions. • Provide end-to-end global IT support, ensuring timely issue resolution for a distributed workforce. • Own onboarding, offboarding, and role-based access management across systems and applications. • Manage endpoint provisioning, security, patching, and lifecycle management. • Maintain and enforce IT and security policies aligned with organizational risk tolerance. • Support vulnerability management, security testing, and remediation efforts. • Lead first-level response and coordination for IT and security incidents. • Partner closely with other business functions like Talent, Security, Finance and Business leaders to align IT operations with growth priorities. • Manage relationships with vendors, and tooling partners as needed. • Drive IT and security awareness through clear communication, documentation, and best-practice guidance.

• Act as remote on-site technical support for users in the New York office. • Support employee onboarding and offboarding processes. • Set up workstations, meeting rooms, and video conferencing equipment. • Provide general IT troubleshooting, acting as first-level support. • Manage the internal IT support ticket queue, performing triage and escalation when needed. • Follow escalation protocols and ensure timely responses to support requests. • Participate in an on-call rotation, when required.