WhiteCoats - Digital Platform for Doctors

• Quản lý lịch hẹn (Trách nhiệm cốt lõi) • Theo dõi các yêu cầu đặt lịch hẹn gửi đến qua email và hệ thống nội bộ • Phân bổ lịch hẹn cho các bác sĩ theo lịch trực • Tự thực hiện xác nhận lịch hẹn thông qua hệ thống CRM nội bộ • Đảm bảo tất cả các lịch hẹn được xác nhận trong thời gian SLA quy định • Tiếp nhận & điều phối yêu cầu • Phản hồi xác nhận các yêu cầu từ người dùng hoặc bác sĩ trong thời gian SLA quy định • Chuyển tiếp các yêu cầu đến các bộ phận nội bộ phù hợp của WhiteCoat để xử lý tiếp • Theo dõi và đảm bảo việc bàn giao thông tin rõ ràng, đầy đủ

• Monitor in-bound appointment booking requests via email and internal system • Assign appointments to rostered clinicians based on language requirements, clinician availability and capacity • Confirm appointments independently using the in-house CRM system • Ensure all bookings are confirmed within defined SLAs • Acknowledge in-bound user or clinician enquiries within defined SLAs • Route enquiries to the appropriate WhiteCoat internal teams for follow-up • Track and ensure handovers are clear and complete • Flag unusual cases, edge scenarios, or capacity issues to the in-market lead