Traffective GmbH

Deine Aufgaben Deine Rolle Wir brauchen dich – unser technisches Rückgrat, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Als Senior Technical 3rd Level Support Specialist bist du die Person, die wirklich weiß, was zu tun ist, wenn’s knifflig wird. Du analysierst, löst und erklärst – immer mit dem Ziel, unsere Publisher optimal zu unterstützen. Was dich erwartet: - Du betreust unsere Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem – mit echtem Verständnis für ihre Anliegen. - Du beantwortest Anfragen direkt und findest Lösungen – ob zu Produkten, Setups oder technischen Details. - Du unterstützt bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps. - Du erkennst Muster, wiederkehrende Probleme oder neue Themen – und gehst sie proaktiv an. - Du bist unsere höchste Eskalationsstufe im Support – der technische Profi, auf den sich alle verlassen. - Du gibst wertvolles Feedback an unsere Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams weiter. - Und vor allem: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen rundum zufrieden sind. Als zentrale technische Ansprechperson sorgst du dafür, dass sich Probleme in Lösungen verwandeln. Deine Fähigkeiten Was du mitbringst - 4–6 Jahre Erfahrung in der digitalen Werbebranche – das ist wirklich entscheidend - Fließendes Deutsch in Wort und Schrift - Sehr gute Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript - Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären - Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Tools wie JIRA und Confluence - Hohes Verantwortungsbewusstsein - Hands-on-Mentalität und Proaktive Arbeitsweise - Und vor allem: echte Begeisterung für Technik Wir bieten dir Was du bei uns bekommst – konkret - Im Office oder Remote arbeiten. Du bist in den Teamprozessen eingebunden, ganz gleich von wo. - Direkter Zugang zu Entscheidungen. Du arbeitest mit Menschen, die wirklich mitentscheiden – ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos. - Transparenz in der Projektarbeit. Offene Boards, regelmäßige Syncs, strukturierte Reviews – du siehst, was läuft. - Klare Rollen und Prozesse. Jeder weiß, wo er anpackt – keine künstlichen Hürden oder Abgrenzungsspielchen. - Ein technologisch stabiles Setup. Saubere Schnittstellen, gute Dokumentation, pragmatische Weiterentwicklung. Und sonst noch: - 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei - Medicover (PL) - Wellpass (D) - Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle - Zwei großartige Firmenevents pro Jahr - Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel) Was passiert, wenn du uns deinen Lebenslauf schickst Uns ist wichtig, dass beide Seiten ein klares Bild voneinander bekommen. Unser Prozess besteht aus vier Schritten: - Videocall (ca. 30 Minuten): → Kurzes Kennenlernen mit HR – Motivation, Erwartungen und Rahmenbedingungen. - Videocall (50–60 Minuten): → Fachlicher Austausch mit deiner zukünftigen Führungskraft – Fokus auf Arbeitsweise, Mindset und Kommunikation. - Case Study (Videocall) & Persönlichkeitstest (online): → Vor Ort oder remote (für internationale Bewerber:innen) – realistischer Praxisfall aus dem Arbeitsalltag, z. B. Anpassung und Fehleranalyse einer Produktions-Display-Konfiguration einer Website gemäß Kundenanforderungen sowie Kommunikation (per Ticket) mit dem Kunden. - Finalgespräch: → Besprechung der Ergebnisse und finale Vertragsabstimmung. Nach jedem Schritt erhältst du ehrliches und direktes Feedback – der Prozess bleibt schlank und verlässlich.

Role Description Als Ad Operations Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen und sorgst dafür, dass Probleme effizient gelöst und Kampagnen zuverlässig ausgeliefert werden. Dein Fokus liegt auf der Unterstützung unserer Kund:innen sowie der Sicherstellung stabiler Setups und Prozesse. - Bearbeitung technischer Anfragen und Probleme aus dem 1st- oder 2nd-Level-Support - Analyse von Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen - Überprüfung von Setups im Google Ad Manager und Identifikation von Fehlerquellen - Modifikation von Website-Quellcodes – hauptsächlich in JavaScript und HTML - Unterstützung der Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem mit technischer Expertise - Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Produktmanagement und Qualitätssicherung - Dokumentation von Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices - Unterstützung bei der Analyse von Incidents und Umsetzung von Lösungen - Aktualisierung des technologischen Wissens und Entwicklung von Tools und Support-Prozessen Qualifications - Hintergrund in Mediengestaltung, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich - Sichere Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript - Erfahrung im AdTech-Umfeld, idealerweise mit Prebid, Amazon APS oder Open Bidding - Sicherer Umgang mit Google Ad Manager und Plattformen wie Xandr, Equativ, Outbrain oder DV360 - Routinierter Einsatz von Browser-Tools zur Fehleranalyse - Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise - Sichere Kommunikation auf Deutsch (Muttersprache) und Englisch (mind. B2) - Gutes Gespür für verständliche Vermittlung technischer Themen Benefits - Im Office oder Remote arbeiten, eingebunden in Teamprozesse - Direkter Zugang zu Entscheidungen ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos - Transparenz in der Projektarbeit mit offenen Boards und regelmäßigen Syncs - Klare Rollen und Prozesse ohne künstliche Hürden - Technologisch stabiles Setup mit sauberen Schnittstellen und guter Dokumentation - 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei - Wellpass (D) - Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle - Zwei großartige Firmenevents pro Jahr - Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel) Application Process Unser Ziel ist, dass beide Seiten ein klares Bild voneinander bekommen. Der Prozess besteht aus vier aufeinander aufbauenden Schritten: - HR-Kennenlernen (ca. 30 Min.) - Fachlicher Austausch (50–60 Min.) mit der Führungskraft - Case Study (ca. 120–150 Min.) und Persönlichkeitstest (online, ca. 30–45 Min.) - Finalgespräch zur Besprechung der Ergebnisse und Vertragsabstimmung Nach jedem Schritt erhältst du direktes Feedback – der Prozess ist transparent, schlank und verlässlich.