TP Georgia

Role Description We are seeking a Dutch Speaking Operations Customer Expert to join our team. As a Dutch Operations Customer Expert, you will play a crucial role in ensuring the seamless customer satisfaction for our client in the Online retail Industry. - Handle inbound calls and written inquiries from customers - Provide clear, friendly, and professional support in Dutch - Update and maintain customer data - Work closely with your team to deliver the best customer experience Qualifications - Dutch language skills B2-C1 (spoken & written required) - English or Georgian language proficiency - Strong customer orientation and communication skills - Ability to interact confidently with diverse customer types - Good computer skills + fast typing - Creative, solution-oriented mindset and a strong team player - Willingness to work in shifts, weekends, and public holidays - Experience in a similar role is a plus, but not required Requirements - Compensation UP TO GROSS GEL: - Competitive salary - Performance bonus - Christmas bonus - 2000 GEL sign-on bonus - 2000 GEL referral bonus - 650 GEL Life Event Bonus - Other bonus schemes - Paid Health insurance for you and your family - Paid Training - Fast career growth – promotion to Senior level possible after 6 months - Remote work – presence in Georgia required - Wellbeing offerings: yoga, pilates, events, and more - Psychological support: confidential on-site consultations with professional psychologists - Corporate benefits with partner companies - Late shift transportation Benefits - Sign-on bonus of 2000 GEL - Referral bonus of 2000 GEL - Life Event Bonus of 650 GEL - Paid Health insurance for you and your family - Paid Training - Fast career growth – promotion to Senior level possible after 6 months - Wellbeing offerings: yoga, pilates, events, and more - Psychological support: confidential on-site consultations with professional psychologists - Corporate benefits with partner companies - Late shift transportation

Role Description Als Digital Solution Manager entwickelst du innovative, ganzheitliche Lösungen für komplexe Kundenanforderungen, von der ersten Idee bis zur überzeugenden Präsentation. Du verbindest Customer Experience, Transformation und KI zu durchdachten Konzepten mit klarem Mehrwert und übersetzt komplexe Anforderungen gemeinsam mit interdisziplinären Teams in passgenaue, überzeugende Lösungen. - Du entwickelst innovative, ganzheitliche Lösungskonzepte, die Customer Experience, Transformation und den Einsatz von KI-Technologien intelligent verbinden. - Du analysierst Kundenanforderungen und Prozesse, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und in überzeugende Angebote und Ausschreibungsunterlagen zu überführen. - Gemeinsam mit interdisziplinären Teams gestaltest du zukunftsorientierte Service- und Transformationsmodelle, die passgenau auf individuelle Kundenbedarfe zugeschnitten sind. - Du steuerst die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern und interdisziplinären Teams, um alle Inhalte zu einer schlüssigen Gesamtlösung zu verbinden. - Komplexe Konzepte bereitest du in klar strukturierten, visuell ansprechenden Präsentationen auf. - Aktuelle Markt- und Technologietrends hast du dabei immer im Blick und bringst proaktiv Impulse ein. - Zudem übernimmst du Verantwortung für die methodische Weiterentwicklung unserer Solution-Design-Ansätze und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Vorgehensmodelle und Best Practices. Qualifications - Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs bevorzugt, aber nicht zwingend notwendig. - Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Customer Service, im IT Bereich, Beratung oder Solution Design. - Fundiertes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, moderne CX-Technologien, Automatisierung und den Einsatz von KI. - Souveränes Auftreten, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen. - Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel. - Hohe Eigeninitiative, lösungsorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für digitale Transformation, innovative Kundenerlebnisse und aktuelle technologische Trends. Requirements - Hohe Reisebereitschaft ist ein Muss, insbesondere für Kundentermine, Präsentationen und Pitch-Termine vor Ort. - Erfahrung in der Konzeption komplexer Lösungen sowie in Angeboten und Ausschreibungen, idealerweise mit interdisziplinären Teams. Benefits - Attraktives Gehalt. - Flexible Arbeitszeiten. - Erfahrungs- und leistungsgerechte Vergütung. - Fachliche und persönliche Weiterentwicklung bei einem international tätigen Weltmarktführer. - Internationale Kollegen in angenehmer Arbeitsatmosphäre. - Bezahlte Krankenversicherung für dich und deine Familie. - Wellbeing-Angebote: Yoga, Pilates, Events & mehr. - Psychologische Unterstützung: Vertrauliche Beratung durch Psychologen direkt bei uns vor Ort. - Corporate Benefits bei Partnerunternehmen.