TP

• Garantizar la integridad, precisión y veracidad de los datos recopilados de diversas fuentes de la compañía. • Analizar reportes operativos y dar soporte a las necesidades de estructuras de datos. • Validar, auditar y procesar datos para la entrega de pre-cierres, cierres y actualizaciones diarias. • Colaborar con el equipo de ingeniería para optimizar el código (SP) y agilizar el procesamiento de la información. • Colaborar con el equipo de nómina para calcular horas de los colaboradores de manera eficiente.

• focused on retention an offering Vivint smart Home services related to home automation systems and home security • Promote Vivint as a dependable and reliable brand through excellent customer service

• Support customers by responding to inquiries. • Provide clear and friendly guidance. • Deliver effective solutions across different service scenarios. • Understand customer needs and handle information responsibly. • Ensure a smooth, positive experience in every interaction.

• Support customers by responding to inquiries • Provide clear and friendly guidance • Deliver effective solutions across different service scenarios • Focus on understanding customer needs • Handle information responsibly • Ensure a smooth, positive experience in every interaction

• Proporcione un servicio al cliente de primer nivel a los usuarios de la plataforma, asistiendo con varias consultas y problemas relacionados con sus cuentas. • Responder llamadas telefónicas entrantes (Inbound) de clientes en EE. UU. • Los asesores supervisan la recepción de chats para resolver problemas técnicos que proponen los clientes. • Buscar las herramientas proporcionadas por el cliente para solucionar el problema. • Mostrar habilidades blandas para guiar a los clientes y adaptarse al estilo de comunicación de los clientes con las palabras adecuadas. • Ofrecer soporte técnico claro y preciso a los usuarios, guiándoles a través de los pasos para la resolución de problemas.

• Apoyar a los clientes respondiendo sus consultas • Proporcionar orientación clara y amigable • Ofrecer soluciones efectivas en diferentes escenarios de servicio • Enfocarse en entender las necesidades de los clientes • Manejar información de manera responsable y asegurar una experiencia positiva en cada interacción • Ser un comunicador trilingüe con competencia avanzada en inglés y francés.

• Assist in resolving product issues and concerns related to home automation systems. • Monitor and/or control home attributes such as lighting, climate, entertainment systems, and appliances. • Include home security such as access and cameras control and alarm systems.

• Asistir en llamadas para clientes internos y externos. • Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. • Administrar Service Desk y gestionar escalaciones. • Crear y mantener documentación y procesos de IT. • Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. • Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.

• Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos. • Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos. • Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. • Gestionar escalamientos y administrar Service Desk. • Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave. • Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.

• Gestionarás y responderás cuidadosamente a todas las consultas de los clientes entrantes • Proporcionarás un excelente servicio mediante la escucha activa • Trabajarás con información confidencial de los clientes y la tratarás cuidadosamente • Buscarás resolver situaciones con paciencia, empatía y comprensión desde el primer contacto • Mantendrás un continuo conocimiento práctico de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes • Documentarás y actualizarás con precisión los registros en los sistemas requeridos