STUR

• Operativer Kundenservice: Du bearbeitest Kundenanfragen zu unseren erstklassigen Cookware-Produkten, insbesondere unseren Gusseisenpfannen, per E-Mail und gelegentlich auch am Telefon (Inbound). • Die Anfragen drehen sich um die Nutzung unserer Produkte, um Liefer- und Retourenprozesse sowie um schriftliche Kauf- und Nachkaufberatung. • Prozessentwicklung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Serviceprozesse langfristig weiter, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. • Du optimierst Vorlagen, erstellst FAQs oder unterstützt in der Automatisierung durch KI-Tools.

• You are responsible for the development of new products and the further development of existing products in the area of high-end design cookware, as well as associated collateral (instructions, packaging, etc.). • You coordinate internal stakeholders and external service providers and manufacturing partners. • You create and monitor project plans, timelines and budgets, and maintain relevant reports. • You are responsible for ensuring functionality as well as design and quality standards. • You communicate project progress and results within the team. • Together with the team, you question and optimize our product development processes.