Samhammer

Role Description Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit. - Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports - Erstellung von Wissensartikeln und FAQs - Weitergabe von Wissen an das Team - Sicherstellung der Qualitätsstandards - Unterstützung des Team- und Projektmanagements - Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme - Qualifizierte Beratung der Anwender - Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen - Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff - Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten - Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld Qualifications - Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung - Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung - Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind - Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen - Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory) - Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln - Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet Benefits - An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr - Im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen

Role Description Du verstehst, wo der Schuh drückt, behältst immer einen kühlen Kopf und bist unsere tragende Säule in der Kundenbetreuung. Wer Hilfe braucht, der kann auf Dich zählen – Du bist zur Stelle, stellst die richtigen Fragen und Deine Begeisterung ist ansteckend. Als erster Ansprechperson in der telefonischen und schriftlichen Annahme von Anfragen kümmerst Du Dich um die Anliegen der KundInnen und begegnest ihnen mit einem sicheren Gespür für deren Wünsche und Bedürfnisse. Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen. - Entgegennahme der Kundenanfrage per Telefon oder E-Mail - Erfassung von Kundendaten und Geräteinformationen, sowie der Fehlerdiagnose - Vereinbarung von Techniker-Terminen zur Behebung der Gerätestörung - Koordination zwischen Technikern und Kunden - Beratung in Bezug auf Fehlerbehebung oder Ersatzteilebestellung - Dokumentation der Anfrage sowie des Fallabschlusses in den Systemen - Bearbeitung von jeglichen Anfragen rund um die Haushaltsgeräte des Kunden Qualifications - Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice - Du weißt, was guter Service bedeutet und arbeitest gerne mit Menschen - Du hast ein sicheres Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden - Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung - Du hast eine freundliche Art und eine Portion Gelassenheit - Die Arbeit mit dem PC ist für Dich alltäglich und treibt Dir keine Schweißperlen auf die Stirn Benefits - Zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr an unserem Standort - Digitale Angebote und Kooperationen mit Benefit-Plattformen im Homeoffice