New Era Tech

• Implement project and process management methodology, standards and tools to drive and facilitate successful project delivery. • Lead project kick-off meetings to ensure proper initiation of a given project. • Act as initial point of escalation for all issues that require further investigation. • Complete accurate monthly forecasting report to aid in proper staffing and future financial analysis. • Assist in the development of project bids and proposals with oversight of the negotiated terms and pricing with subcontractors for all projects assigned to the Project Team. • Proactively mitigate risk and forecast the trajectory of projects to ensure that timely action is taken to keep projects on time and budget. • Ensure all facets of account specific field operations are executed safely, to industry standards, and in accordance with the signed agreement. • Accurately estimate costs and revenue for the life cycle of Projects and/or Work Orders according to our company goals and standards. • Maintain accurate and detailed information on Projects pertaining to: Job progress, photograph files, daily tracking reports, and job costing and communicate regularly with assigned stakeholders. • Manage Project Information/Data via company-issued toolsets and systems, while keeping stakeholders informed of Project status.

• Track project deliverables related to the implementation of Zoom phone at each branch • Update the status of deliverables in a centralized repository • Manipulate spreadsheets, including those used as data input for Zoom implementations • Uploading spreadsheets and submit webforms into a centralized repository • Participate in various project meetings and as necessary, assist Product Delivery Manager by recording meeting minutes • Quality-assure data sets to ensure accuracy / data integrity • Providing routine metrics and reporting on Zoom

Role Description Le représentant du service à la clientèle occupe un poste de soutien au service à la clientèle entrante d’une entreprise de télécommunications. Fonctions principales : - Répondre aux demandes des clients concernant leurs forfaits et services de télécommunications. - Aider les clients concernant les produits de télécommunications et les problèmes rencontrés. - Examiner le dossier du client et évaluer ses besoins. - Fournir des renseignements généraux sur l’organisation. - Orienter les clients vers des spécialistes au besoin. - Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions. - Conseiller et recommander des produits et des services qui répondent aux besoins des clients. - Fournir aux clients, en fonction de leurs besoins, des renseignements sur les produits, les services et les promotions en cours. - Planifier et confirmer les rendez-vous avec les clients pour les demandes d’abonnement aux services. - Créer, remplir et corriger les bons de commande (BC) selon les demandes des clients. - Identifier et suggérer des améliorations pour optimiser nos services. - Respecter la politique de sécurité de l’information afin d’assurer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les données. - Autres tâches selon les besoins. Qualifications - Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. - Service à la clientèle : 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle, avec un accent particulier sur la création de tickets de soutien et la résolution des problèmes des clients par téléphone. - Expérience utilisateur et bonne connaissance pratique de la suite Office. - Aisance avec la technologie. - La connaissance des produits de télécommunications constitue un atout. Requirements - Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français. - Souci du détail et de la précision. - Esprit d’équipe et proactivité exceptionnels. - Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche. - Attitude positive et persévérance. - Bon sens de l’organisation. - Capacité à travailler en équipe. - Flexibilité, fiabilité et loyauté. - Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication. - Esprit d’analyse, sens de l’initiative. - Respect des normes et des échéances. - Respect de la confidentialité. - Assiduité et ponctualité exceptionnelles. - Souci de la qualité, sens des responsabilités, sens de l’organisation, capacité à établir des priorités. - Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les ententes de niveau de service (SLA). Benefits - Équipement informatique fourni. - Aucune activité de vente ou de démarchage. - Minimum de 20 heures par semaine, du lundi au vendredi. - Flexibilité permettant de travailler jusqu’à 37,5 heures à l’occasion. - Milieu de travail dynamique et équipe formidable. - Formation rémunérée. - Intégration rapide. - Salaire de départ : 19 $ à 21 $ l’heure (CAD). - Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi). - Deux semaines de vacances. - Régime de REER (accessible après 6 mois d’emploi). - Jours fériés payés. - Assurance collective (offerte après 3 mois). Company Description New Era Technology offre l’égalité d’accès à l’emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l’emploi, sans distinction de race, d’origine nationale, de religion, de grossesse, d’état matrimonial, d’identité de genre, d’âge, de handicap physique ou mental, ou de statut d’ancien combattant admissible.

Role Description L'adjoint administratif est chargé de soutenir les transactions des clients dans le secteur de l'assurance vie collective et invalidité d'une compagnie d'assurance. Hiérarchie - L'adjoint administratif relève directement du gestionnaire principal des services externalisés (BPO) - Qui relève du directeur des services externalisés (BPO) - Qui relève du vice-président exécutif des services d'expérience client (CX) - Qui relève du président de la division Transformation vidéo mondiale - Qui relève du chef de la direction Tâches et responsabilités principales - Télécharger des documents dans les dossiers des membres - Saisir des données dans les dossiers des membres - Générer des codes-barres pour cataloguer les documents - Effectuer toutes les autres tâches liées au tri des informations pertinentes pour les membres - Évaluer de manière critique les données reçues afin d'identifier les erreurs, les incohérences et les omissions - Respecter les normes de productivité en fonction de la courbe d'apprentissage - Utiliser nos divers outils et valider la faisabilité de la transaction - Aider à la réalisation de projets spéciaux et les mener à bien à la demande d'un superviseur direct ou d'un chef d'équipe - Autres tâches selon les besoins Qualifications - Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français - Niveau intermédiaire en anglais pour analyser quotidiennement de la documentation et des dossiers bilingues - Souci du détail et précision - Esprit d'équipe et proactivité exceptionnels - Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche - Rester positif et persévérant - Bon sens de l'organisation - Capacité à travailler en équipe - Flexible, fiable et digne de confiance - Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA) - Esprit analytique Requirements - Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent - Expérience en administration : 1 an (un atout) - Expérience utilisateur avec une bonne connaissance pratique de la suite Office - A l'aise avec la technologie - Bonne vitesse de frappe (rapidité et précision) Technical Setup Required - Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint Language Skills - Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) - Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone Work Environment - Ce poste sera occupé à distance Planned Work Schedule - En règle générale, les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h Travel - Aucun Benefits - Matériel informatique fourni - Aucune activité de vente ou de démarchage - 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi - Environnement de travail dynamique et excellente équipe - Formation rémunérée - Intégration rapide - Salaire de départ : 18 $ à 19 $ l'heure (CAD) - Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d'emploi) - Deux semaines de vacances - Programme de REER (disponible après 6 mois d'emploi) - Jours fériés payés - Assurance collective (disponible après 3 mois)

Role Description Lead the design, build, test, and maintenance of scalable and stable off the shelf applications and/or custom-built technology solutions to meet business needs. - Capture and analyze functional and business requirements by coordinating with business users, analysts, and developers. - Analyze and map business requirements and prepare the functional and technical design documents. - Coordinate the Unit testing of models and performance of defect analysis during development phase and pre-production stage to ensure code coverage and early detection of defects to minimize the time and cost impact. - Perform functional, backend, integration, regression, and/or smoke testing. - Facilitate user acceptance testing by the business users. - Provide release notes & status communications to the client, business & end-users. - Guide technical application support and defect fixing to ensure minimum disruptions to the end users and continuity of business processes. - Provide end-user support for software components and products. - 100% telecommuting from home office is permitted per company policy to support New Era offices or clients throughout the United States. Qualifications - Bachelor’s degree (or foreign educational equivalent) in Computer Science or a closely related field. Requirements - Must have at least four years of post-degree, professional experience in each of the following: - Working in software development role; - Software development domain and principles, including design patterns and code structure; - Building complex software and/or automation systems that have been successfully delivered to customers; - Developing and executing software test plans; - Using version control, bug tracking and issue reporting; - Creating automation solutions and framework in various programming languages, such as Java, Python, C#. - Must have at least two years of experience using CI/CD tools such as Jenkins, GitLab, Teamcity. Company Description

Role Description Perform development activities of the Enterprise Data Warehouse (EDW), optimizing data processes for efficient data flow between source and target systems. - Architect scalable data solutions to support data integration from various sources and ensure consistent, high-quality data for business reporting. - Design complex, enterprise-wide data models that align with critical business processes, enabling advanced reporting and analytics. - Create and maintain SSIS packages and processes to support data migration and integration, ensuring data consistency and accuracy. - Build and optimize models for large datasets, improving query performance and supporting detailed reporting. - Design interactive dashboards and visualizations tools, based on business requirements, to facilitate smarter data-driven decision-making. - Implement dynamic data transformations and calculations, enabling advanced analytics and customized business insights. - Ensure data quality through data cleansing, transformation, conversion, and aggregation techniques, resolving inconsistencies and improving data reliability. - Manage stored procedures to streamline data retrieval and reuse. - Enforce data security to restrict access based on organizational roles. - 100% telecommuting is permitted from home office per company policy to support New Era offices or clients located throughout the United States. Qualifications - Bachelor’s degree (or foreign educational equivalent) in Computer Science, Data Science or a closely related technical field plus at least 3 years of post-degree, progressive experience in each of the below items; OR, alternatively, a Master’s degree (or foreign educational equivalent) in Computer Science, Data Science or a closely related technical field plus at least 1 year of experience, gained at any time, in each of the below items. Requirements - Designing and maintaining EDWs, which store and manage large volumes of data; - Developing and managing Power BI dashboards, reports, and visualizations; - Experience with DAX for advanced calculations and Power Query for data transformation; - Creating complex data models (such as Star Schema, Snowflake Schema) for organizing large datasets for querying and reporting; - Implementing data quality checks, addressing inconsistencies, and transforming data to ensure accuracy and reliability; - Experience with cloud-based data storage and analytics platforms such as Azure Data Factory, AWS Redshift, or Google BigQuery; - Experience extracting data from multiple data sources, such as MS SQL Server, Oracle, MS Access, Teradata, DB2, Flat files, Excel files.

Role Description Monitor and analyze network traffic using tools such as Security Information and Event Management systems to detect and respond to security incidents. - Provide authentication and authorization to specific user profiles, external profiles, and service accounts/non-human accounts. - Perform vulnerability scans and assessments to identify and address potential security weaknesses across systems and networks. - Manage user/service accounts, changing the rules/permissions by using UNIX commands, providing SUDO access based on user requirements, and forcing the server to change the rules. - Handle incident tickets, provide Multi-Factor Authentication (MFA) and resolve incident tickets with agreed SLA (Service-Level Agreement) and perform root cause analysis for the technical incidents and ensure no redundancy for such incidents. - Implement and maintain endpoint security tools such as antivirus software, encryption solutions, and endpoint detection and response systems. - Review and analyze security logs from multiple sources, including network devices, servers, and applications, to identify abnormal patterns or potential threats. - Manage the data migration from SharePoint (On-Premises) to Microsoft 365. - Contribute to the development, implementation, and testing of security protocols, disaster recovery plans, and incident response strategies. - Lead the internal project team to streamline the process of resolving issues and ensure the expected support/communication with/to end-users and clients. - 100% telecommuting is permitted from home office per company policy to support New Era offices or clients located throughout the United States. Qualifications - Bachelor’s degree (or foreign educational equivalent) in Computer Science, Information Technology or a closely related technical field plus at least 3 years of post-degree, progressive experience in each of the below items; OR, alternatively, a Master’s degree (or foreign educational equivalent) in Computer Science, Information Technology or a closely related technical field plus at least 1 year of experience, gained at any time, in each of the below items. Requirements - Monitoring and analyzing network traffic threats; - Implementing and managing antivirus, encryption, and Endpoint Detection and Response (EDR) tools; - Securing cloud environments (such as AWS, Azure, Google Cloud) including configuration of cloud-native security tools, access controls, and data protection strategies; - Automating routine security tasks such as log parsing, vulnerability scans, and patch management with scripting languages (such as Python, Bash, PowerShell); - Configuring firewalls and VPNs to protect network boundaries; - Managing Oracle systems including Oracle Identity Management, Oracle E-Business Suite, Oracle Identity System Administration, and Oracle Data Integrator. Company Description