Netcall Group

• Contactar por llamada a clientes de otras operadoras para portar a Entel

• Realizar llamadas a clientes y no clientes de Entel para ofrecer portabilidades (foco de venta), lineas nuevas como también líneas adicionales.

• Brindar asesoría y soluciones respecto a consultas, problemas o reclamos de usuarios actuales o potenciales de Entel (Pre y Post pago). • Al término de la atención se debe abordar y cerrar la venta sugerida.

• OFRECER A CLIENTES DE OTRO OPERADOR, LOS BENEFICIOS DE ENTEL CON EL OBJETIVO QUE PORTE A NUESTRO OPERADOR. • HORARIO DE TRABAJO: Lunes a Sábado de 9am a 6pm (Incluye 45 minutos de break) • HORARIO FIJO Descansos fijos los DOMINGOS y feriados

• Realizar llamadas a clientes y no clientes de Entel para ofrecer portabilidades (foco de venta), lineas nuevas como también líneas adicionales.

• Ofrecer a los clientes ENTEL interesados en contratar servicios como líneas adicionales, renovaciones y portabilidades.

• Realizar llamadas a clientes y no clientes de Entel para ofrecer portabilidades (foco de venta), lineas nuevas como también líneas adicionales.

• OFRECER A CLIENTES DE OTRO OPERADOR, LOS BENEFICIOS DE ENTEL CON EL OBJETIVO QUE PORTE A NUESTRO OPERADOR • HORARIO DE TRABAJO: Lunes a Sábado de 9am a 6pm (Incluye 45 minutos de break) HORARIO FIJO Descansos fijos los DOMINGOS y feriados

• Contactar por llamada a clientes de otras operadoras para portar a Entel

• Implementación de un modelo de estratégico y predictivo para el negocio:  Implementar modelos de propensión de compra y propensión de pago para aplicarlos en los programas de ventas. • Determinar los Segmentos o Clústers considerando propensión de compra y pago. • Puntuar de las bases de datos con base en el modelo probabilístico, subirán con esa información en el discador. • Analizar y determinar la calidad, efectividad o rendimiento de la bases de datos (potencialidad). • Presentaciones, reportes de seguimientos, proyecciones de ventas y cumplimiento de metas y/o KPI's en Excel y llevados a Power BI (preferentemente). • Implementación de un modelo de estrategia adecuada y óptima para el negocio:  Desarrollar estrategias para ser ejecutadas por el Mejores horarios y canales para llamar, mejor teléfono de contacto, entre otras opciones de mejora en los servicios brindados para ser ejecutadas por el equipo GTR. • Coordinación diaria con GTR para la ejecución de la estrategia de gestión de los segmentos identificados según su potencialidad en la BD. • Esta función es muy importante para garantizar el éxito de la puesta en marcha del modelo desarrollado. • Asegurar con el supervisor GTR el cumplimiento de la estrategia y coordinar el ajuste a las posibles desviaciones. • Trabajar de manera coordinada y brindar soporte a los analistas Business Intelligence, analistas GTR, Supervisor o jefe de Operaciones. • Mantener actualizada la documentación de los modelos, brief CRISP, así como el flujo de segmentación realizado. • Seguimiento a los indicadores evolutivos para evaluar la performance del modelo desarrollado para la gestión outbound. • Realizar los ajustes necesarios al modelo estadístico, de acuerdo a la performance del mismo en la operación. Garantizar su actualziación permanente. • Sugerir mejoras operativas, relacionadas a la administración de BD, cargas y recargas de BD, mejores horarios y canales para llamar, mejor teléfono de contacto. • Ejecutar procesos de normalización y análisis de las BD de gestiones realizadas en el contact center (Base de Gestiones históricas) para elevar la efectividad de las campañas asignadas a través de técnicas estadísticas de segmentación, generando modelos estadísticos de propensión al éxito en la gestión. • Construir reportes con métricas referentes a la gestión de cada base y feedback constante al Área de Operaciones para la toma de decisiones. • Participar y colaborar con reuniones de seguimiento y control del cumplimiento de los indicadores sobre la gestión de las Bases de Datos. • Otras funciones inherentes al puesto asignadas por el jefe inmediato superior.