mitte | Boutique Padel

Role Description Padel erleben – durch Formate, die Menschen verbinden. Wir glauben, dass außergewöhnlicher Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor ist – und als Community Support Manager bist du bei uns die erste Anlaufstelle für unsere Spieler:innen, Eventgäste und Partner:innen. Du beantwortest nicht nur Anfragen, sondern schaffst echte Erlebnisse – mit Empathie, Klarheit und Tempo. Du bist dabei Teil eines ambitionierten Teams, das Padel in Deutschland groß machen will. Deine Rolle - Kundensupport & Community-Betreuung - Du bearbeitest Anfragen über alle Kanäle: E-Mail, WhatsApp, Social Media. - Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und professionell – egal ob zu Buchungen, Events, Trainings oder unserem Club-Angebot. - Du sorgst dafür, dass unsere Community sich verstanden fühlt – und jedes Problem mit einer Lösung endet. - Du unterstützt bei technischen Themen rund um Playtomic und andere Tools, die unsere Nutzer:innen täglich verwenden. - Backoffice & Admin - Du erstellst Angebote, Rechnungen und Briefings – insbesondere für Firmen-Events, Traineranfragen und B2C-Formate. - Du kümmerst dich um Rückerstattungen und behältst den Überblick bei Gutscheinen und Sonderaktionen. - Du hilfst dabei, dass unser Admin-Bereich reibungslos funktioniert – mit Liebe zum Detail und hoher Verlässlichkeit. - Systeme & Prozesse - Du hilfst uns, Superchat als zentrales Support-Tool aufzubauen und mitzugestalten. - Du strukturierst, automatisierst und verbesserst Support-Prozesse – z.B. mit Zapier, Vorlagen oder Standardantworten. - Du pflegst unsere internen FAQs, erstellst neue Vorlagen und arbeitest eng mit dem Community-, Marketing- und Operations-Team zusammen. Qualifications - Erfahrung im Community Management: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Community Management oder einem service- bzw. sportnahen Umfeld. - Erfahrung im Event- oder Projektmanagement: Erste praktische Erfahrung in der Organisation von Veranstaltungen – z. B. in Agenturen, im Sport- oder Kulturbereich. - Empathie & Kommunikation: Klare, empathische und professionelle Kommunikation – schriftlich wie mündlich. - Strukturiertes Denken: Du liebst gute Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und smarte Tools – ohne dabei den Überblick zu verlieren. - Koordinationstalent: Du kannst verschiedene Beteiligte koordinieren, kommunizierst klar und bringst alle auf Linie – intern wie extern. - Selbstständiges Arbeiten: Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten – auch wenn es mal schnell gehen muss. - Teamwork & Energie: Hands-on-Attitüde, Teamgeist und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen. - Hohe Tool-Affinität: Lust auf digitale Systeme und ein Blick für Prozessoptimierung. - Nice to have: Erfahrung mit Playtomic, Superchat, Zapier, Personio o. ä. Requirements - Standort & Verfügbarkeit: Du lebst in Berlin (oder bist bereit umzuziehen) und verfügst über eine gültige Arbeitserlaubnis. - Sprachen: Deutsch und Englisch auf Business-Level notwendig. Benefits - Werde Teil einer Erfolgsgeschichte: Unser Ziel ist klar: Europas größter Padel-Operator zu werden. Du bist von Anfang an dabei – mit der Chance, echte Verantwortung zu übernehmen und diese Vision aktiv mitzugestalten. - Zentrales Büro im Herzen Berlins: Ein Ort für produktives Arbeiten und offenen Austausch auf Augenhöhe. Snacks & Getränke stehen selbstverständlich bereit. - Modernes Equipment: Du arbeitest mit einem MacBook und allem, was du brauchst, um produktiv zu sein. - Arbeite direkt mit den Foundern: Du arbeitest eng mit unseren Foundern zusammen und bekommst aus erster Hand mit, wie Entscheidungen getroffen, Strukturen aufgebaut und Strategien entwickelt und umgesetzt werden. - Entlohnung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit langfristigen Entwicklungsperspektiven. - Sport & Wellbeing: Bei uns bekommst du regelmäßige Padel Matches auf unseren Courts - für deinen körperlichen Ausgleich und dein Wohlbefinden neben dem Arbeitsalltag. Company Description mitte creates boutique padel clubs that offers state-of-the-art playing conditions and creates an aesthetic environment for our vibrant contemporary community. Our clubs combine premium infrastructure in central inner-city locations with digital innovation and human warmth to make padel an integral part of everyday life – whether it's for a quick game or as the ‘third place’ for various experiences.