Coupang

Role Description 쿠팡플레이 Content Operations팀은 다양한 콘텐츠를 큐레이션하고, 종합적 소재 관리를 통한 서비스 준비를 담당하고 있습니다. 콘텐츠 시청 패턴을 다방면으로 파악하고, 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선 아이디어를 도출함으로써 최적화된 고객 경험을 만들어가고자 노력합니다. 폭 넓게 콘텐츠를 확장해 나가고 있는 쿠팡플레이에서 콘텐츠 편성과 운영 업무를 함께 담당하고 경험할 분을 찾습니다. Responsibilities - 콘텐츠 시놉시스 검수 (어법, 철자 확인, 요약 등) - 콘텐츠 메타정보 관리 (장르, 출연진 등 정보 입력 등) - 큐포인트 관리 (인트로 건너띄기, 다음회차 보기 등 영상 파일 내 특정 타임코드 지정 작업) - 심의 업무 보조 - 모니터링 (자사 및 타사 플랫폼 모니터링) Qualifications - 장애인 복지법에 의한 등록 장애인 (입사 지원서 필수 기재) - 학력 : 고등학교 졸업 이상 - 경력 : 유관 경력 1년 이상 (MS Office 활용 가능자 - 1년 이하 경력자도 가능) - 꼼꼼한 업무처리 능력 보유자 - 국어 기본 지식이 있는 자 - 기본적인 영어 소통이 가능한 자 Requirements - 고용형태 : 계약직 3개월 - 급여 : 최종 합격자에 한해 안내 예정 - 근무일정: 월 ~ 금 / 9:30 ~ 18:30 - 근무지 : 서울 광진구 구의 EP타워 본사 + 풀 재택근무 - * 비즈니스 현황에 따라 필요한 경우 출근이 진행될 수 있습니다. - * 입사일에는 기기 수령 및 온보딩을 위해 구의 EP타워 본사로 출근 해주셔야 합니다. Application Process - 전형 절차: 서류전형 - 화상면접 – 최종 합격 - 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. - 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. Additional Information - 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 고용형태는 수습기간 12주를 포함한 계약직입니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. - 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. - 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. - 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

Role Description 쿠팡이츠를 이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. - 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할 수행 - VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항 발굴 - 유관부서와 협업하여 고객 경험 향상 * 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다. Qualifications - 엑셀 활용 가능 Requirements - 컴퓨터공학 전공자 - SQL/파이썬 가능 Benefits - 3개월 계약직 (입사 후 성과 평가에 따라 연장 및 정규직 전환 검토 가능) - 재택 근무 Company Description 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. - 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사 - 상점주에게는 원스톱 서비스 제공 - 여러 분야의 전문가로 구성된 팀 운영 - 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치 고민 및 연구 - 새로운 혁신과 패러다임 변화 이끌기

Role Description 쿠팡 Customer Journey Product 산하로서 다양한 AI 솔루션을 기반으로 고객의 구매 전반에 있어 만족도를 극대화하는 것이 목적입니다. 개별 제품들에 대한 관련성 높은 질문과 분명한 답변을 생성하여 궁극적으로는 고객이 원하는 제품을 정확하게 구매할 수 있도록 AI 솔루션을 지속적으로 고도화하는 업무를 담당합니다. - SOP(표준 운영 절차)에 따라 AI가 고객의 구매결정을 도울 수 있도록 제공한 제품 정보, 리뷰 정보, 이미지 등의 자료를 평가 혹은 검수 - 쿠팡이 원하는 결과물을 AI가 제공하도록 학습시키기 위한 Training-set 개발 - 프롬프트 개선을 위한 평가 SOP 수정/보완 Qualifications - 정확한 평가, 검수, 피드백을 위한 언어 능력을 보유하신 분 - 사용자 경험을 고려한 판단과 개선이 가능한 분 - 정확하고 일관된 작업 수행 능력을 보유하신 분 - 원활한 의사소통 능력이 있는 분 Requirements - e-commerce 제품 리뷰 작성, 콘텐츠 기획/운영, 이미지/사진 관련 프로젝트 경험 보유자 - 어문 / 콘텐츠 / 사진 및 이미지 관련 학과 등에서 학사 이상 학위 보유자 - 원활하게 영어 사용이 가능하신 분 Benefits - 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. - 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. - 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. - 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. - 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. Company Description 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

Role Description VOS 팀은 셀러로부터 인입되는 카탈로그 관련 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 쿠팡의 Catalog Quality를 지속적으로 향상시키는 조직입니다. 본 포지션은 카탈로그 이슈의 원인을 분석하고, 개발 및 고객서비스 조직 등 다양한 유관 부서와 협업하여 근본적인 해결책을 도출하는 역할을 수행합니다. 단순 문의 처리에서 나아가 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA)을 준수하며 재발 방지를 위한 구조적인 개선을 이끌어냅니다. 이를 통해 셀러와 고객 모두에게 일관되고 신뢰도 높은 쇼핑 경험을 제공합니다. Qualifications - 프론트와 연계된 카탈로그 이슈를 분석하고 해결한 경험이 있으신 분 - 고객 및 셀러 이슈에 대해 신속하게 원인을 파악하고 문제 해결을 주도한 경험이 있으신 분 - 발생한 이슈의 근본 원인을 분석하여 추가 오류 인입을 예방한 경험이 있으신 분 - 다양한 유관 부서와 동시에 커뮤니케이션하며 업무를 수행한 경험이 있으신 분 Requirements - Zendesk 등 고객 문의 관리 툴 사용 경험이 있으신 분 - 셀러 커뮤니케이션 또는 오픈마켓 운영 관련 경험이 있으신 분 - 이커머스 환경에서의 카탈로그 또는 상품 운영 경험이 있으신 분 Company Description 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

Role Description 머천트 서포트 센터 이슈 대응 및 모니터링 - VOC 데이터 기반으로 고객의 문제를 정의하여 특정하고 개선 계획을 수립 - 유관 부서와의 협업을 통한 이슈 해결 및 정책/프로세스 정립 Qualifications - VOC 데이터 기반으로 문제를 정의 및 분석하고 해결까지 이어갈 수 있는 역량과 경험을 보유한 분 - 다양한 이해관계자와 원활하게 협업 및 커뮤니케이션이 가능한 분 Requirements - SQL, Power BI 등의 Tool 활용이 가능하신 분 - 커머스 및 플랫폼 회사에서 고객의 문제를 정의하고 해결한 구체적인 경험 보유하신 분 Application Process - 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 - 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. - 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. Notes - 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. - 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. - 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. - 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. - 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다.

Role Description 職位: Customer Service Specialist (Counie Operations) 一線客服組長 - 管理並支援約 15 位一線客服同仁，負責團隊出缺勤安排與人力調度，確保服務品質與工作效率 - 監督與提升同仁的工作績效、服務品質及專業能力 - 進行主管回電（處理客戶升級案件、投訴或複雜問題） - 即時協助一線同仁處理突發事件，並提供專業建議 - 參與並推動教育訓練、流程優化及服務改善計劃 Qualifications - 中文聽說讀寫流利具母語程度，具基本英文讀寫能力 - 具高壓環境下獨立及快速處理問題能力 - 調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件 - 擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料 - 具備團隊責任感 Requirements - 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7） - 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業 - 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公 Recruitment Process and Others - 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 - 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 - 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員