ChatGuru

Role Description Você é do tipo que adora resolver problemas, tem boa comunicação e se sente realizado ao ajudar pessoas? Na ChatGuru, buscamos alguém com foco em qualidade, empatia e agilidade para atuar no primeiro contato com nossos clientes — garantindo um atendimento incrível em cada interação! 🚀💚 - Realizar atendimentos de primeiro nível (N1) via chat, e-mail, telefone ou ticket; - Seguir playbooks, scripts e procedimentos para resolver dúvidas e incidentes simples; - Registrar e documentar chamados, soluções e encaminhamentos na base de conhecimento; - Encaminhar (escalar) incidentes e bugs mais complexos para os níveis superiores; - Apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto; - Garantir cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos; - Cumprir SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado; - Contribuir para a melhoria contínua do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar nossos processos. Qualifications - Boa comunicação escrita e verbal; - Organização e atenção aos detalhes; - Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores; - Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre; - Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais. Requirements - Experiência com suporte de ferramentas SaaS, tecnologia ou plataformas digitais; - Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business. Benefits - Ambiente colaborativo, humano e em crescimento acelerado; - Time próximo, com autonomia e espaço para decisões; - Produto com forte aderência ao mercado; - Oportunidade real de desenvolvimento e evolução de carreira; - Impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio. Company Description Somos uma empresa que acredita na potência das conversas e no impacto das conexões humanas — dentro e fora da tela. Se você busca crescer com propósito e construir jornadas que encantam nossos clientes, vem ser Guru!