BeFly

• Visitas comerciais presenciais (em torno de 20 visitas/semanal); • Praça de atendimento - Agentes dos Estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul; • Gestão de carteira com atendimento presencial, telefone, e-mail e WhatsApp; • Prospecção, gerenciamento de carteira, treinamentos online e presencial da plataforma para os agentes de viagens da QBY; • Participação em eventos e feiras; • Agendamento, reporte de visitas e de despesas semanal; • Conduzir negociações, reuniões e visitas comerciais para apresentação da empresa; • Atuar como principal ponto de contato do cliente; • Utilizar e treinar os agente na plataforma para criação de cotações, gestão de reservas, vouchers e pagamentos; • Acompanhar indicadores de performance (conversão, vendas);

• Provide emergency support for domestic and international travel, delivering prompt and efficient assistance; • Perform rebookings, ticketing, cancellations and re-accommodations as required by the client; • Analyze and propose rapid solutions in critical situations to minimize impact on the traveler; • Maintain direct contact with airlines, hotels and suppliers to resolve urgent requests; • Ensure detailed verification (double-check) of all bookings and issuances; • Log and monitor service cases in internal systems; • Collaborate with leadership and other departments for alignment and decision-making; • Ensure high-quality service, following company policies and procedures.

• Realizar atendimento ao agente de viagens de forma cordial e empática; • Oferecer negociações utilizando os portais das companhias aéreas, GDS e ferramentas internas da empresa, como maisFLY, APPS e outros; • Efetuar a intermediação entre companhias aéreas e agências de viagens no segmento internacional além de concretizar serviços e vendas para agências de viagens; • Negociar tarifas com foco em competitividade e retenção de vendas frente a sites e concorrentes diretos; • Solicitar serviços adicionais, como marcação de assentos, refeições e demais serviços especiais; • Acompanhar e solicitar reservas aéreas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa, aplicando procedimentos, diretrizes e boas práticas com foco em lucratividade, redução de custos e crescimento nas vendas; • Utilizar o portal maisFLY e Wiki para consulta e acompanhamento das políticas e condições das companhias aéreas; • Garantir eficiência, precisão e agilidade nos processos de vendas e atendimento; • Atuar em conjunto com a equipe, mantendo sintonia e comprometimento com as necessidades dos clientes.

• Provide customer service to travel agents via phone, email, and WhatsApp; • Issue domestic and international tickets using airline portals (E-GOL, e-LATAM) and GDSs Sabre and Amadeus; • Reserve and manage ancillary services such as seat assignments, special assistance, and ancillary revenue options; • Manage requests and monitor reservations, ensuring prompt solutions aligned with airline and supplier policies; • Calculate fare changes and reissue tickets according to applicable rules; • Review and interpret fare rules and airline policies; • Monitor and ensure completion of ticketing and after-sales processes, meeting deadlines and maintaining service quality; • Maintain ongoing relationships with internal teams and partner airlines, fostering effective communication.

• Realizar atendimento cordial e empático aos agentes de viagens, oferecendo as melhores opções e negociações por meio dos portais das companhias aéreas e ferramentas internas, como maisFLY, FlyGuru, entre outras. • Intermediar a comunicação entre companhias aéreas e agências de viagens (nacionais e internacionais), garantindo a efetivação de serviços e vendas. • Efetuar reservas, remarcações, recálculos e emissões de bilhetes aéreos utilizando os sistemas disponibilizados pela empresa. • Solicitar serviços adicionais, como marcação de assentos, refeições especiais e demais solicitações complementares. • Acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos, diretrizes e boas práticas com foco em lucratividade, redução de custos e crescimento nas vendas. • Utilizar os portais maisFLY, FlyGuru e Wiki para consulta e acompanhamento das políticas e condições das companhias aéreas, assegurando eficiência e precisão nos processos. • Otimizar o tempo de resposta, garantindo agilidade e excelência no atendimento e no processo de vendas.

• Provide support to travel agencies; • Perform ticketing and group reservations for national and international groups; • Handle seat assignments and request special services; • Manage group negotiations for national and international bookings, including deadline management; • Maintain professional and courteous relationships with suppliers, external clients, and internal stakeholders; • Manage requests and monitor reservations, ensuring prompt, accurate solutions aligned with airline and supplier policies; • Maintain ongoing communication with internal teams and partner airlines to ensure effective collaboration; • Contribute suggestions for continuous improvement of operational and customer service processes.

• Customer service via email, chat and WhatsApp, ensuring fast and efficient support. • Entering and managing online sales in the back-office system. • Preparing quotes and issuing travel documents. • Operational support to the team to optimize processes and ensure service quality.

• Customer service via email, chat, and WhatsApp, providing prompt and efficient support. • Entering and managing online sales in the back-office system. • Preparing quotations and issuing travel documents. • Operational support to the team to streamline processes and ensure service quality.

• Provide customer support via email, chat, and WhatsApp, ensuring prompt and efficient assistance. • Enter and manage online sales in the back-office system. • Prepare quotes and issue travel documents. • Provide operational support to the team to optimize processes and ensure service quality.

• Recording invoices and managing accounts payable • Monitoring receipts and collections for overdue accounts • Reconciling sales and identifying discrepancies • Verifying vendor invoices and supporting the resolution of inconsistencies • Managing chargebacks and refunds • Validating commission payments • Updating spreadsheets and assisting with financial reports • Providing administrative support to internal departments