Baqio

Role Description Baqio permet de gérer le quotidien administratif et commercial et centralise sur une même interface toutes les fonctionnalités nécessaires : la gestion du stock, le CRM client, la facturation, le suivi statistique et les déclarations douanières. Vos missions : - Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel. - Garantir la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement. Pour renforcer l’équipe Support, Baqio recherche un(e) Chargé(e) de support junior. Rattaché(e) au responsable d’équipe, vous intégrez l’équipe Support Baqio formée actuellement par deux Chargées de support & formation senior, et travaillez en lien direct avec notre équipe technique, nos commerciaux et nos clients basés en France. Responsibilities - Support Client & Accompagnement - Répondre aux sollicitations clients par tchat. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel. - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées. - Réaliser des tests sur environnement de démo. - Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur. - Gestion des incidents & réclamations - Escalader les cas complexes et litigieux. - Qualifier et transmettre les bugs à l’équipe technique. - Suivre la résolution des questions / problèmes jusqu'à leur clôture. - Tenir informés les clients de l'avancement des corrections. Qualifications - Accueil clients : Excellente capacité à accueillir et traiter les demandes clients avec professionnalisme, courtoisie, écoute et bienveillance. - Analyse des besoins : Capacité d'identifier et d'analyser les besoins des interlocuteurs pour fournir des réponses adaptées et efficaces. - Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs : À l’aise avec l’informatique et capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel. - Coordination : Collaboration efficace avec les équipes internes pour assurer une gestion fluide et efficace des dossiers clients. Personal Qualities - Excellent relationnel : Aime échanger avec les utilisateurs et les aider. - Patience et empathie : À l'écoute des frustrations clients. - Pédagogie : Capacité à vulgariser et expliquer simplement ; s’adapter à l’interlocuteur. - Curiosité et ténacité : Aime chercher et investiguer pour résoudre une problématique. - Rigueur : Souci du détail et de la qualité. - Esprit d'équipe & collaboration : Bon communicant avec les différents services. - Proactivité & engagement : Force de proposition pour améliorer le produit et les process. - Adaptabilité : Capacité de s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations. - Autonomie & télétravail : Capacité à travailler sans supervision, prendre des initiatives et faire preuve de responsabilité. Requirements - Expérience dans la Relation Client d'au moins 2 ans (contact avec clientèle, B2B apprécié, gestion administrative, etc.). - À l’aise avec l’informatique et habitué à travailler sur des logiciels. - Maîtrise de l’expression orale et écrite en langue française. - Expérience ou connaissances du secteur viti-vinicole est un plus. - Bac +4/5 minimum. Benefits - Poste 100% télétravail avec des déplacements ponctuels à prévoir en France pour les journées d’équipe et les salons professionnels (environ 1 fois tous les deux mois). - Salaire brut annuel : 30 360 €. - Mutuelle d'entreprise (Alan Blue). - Indemnité mensuelle de télétravail de 115€ brut. - Matériel nécessaire à votre poste fourni (Macbook Air, Casque audio, écran externe, etc.). Processus de recrutement - Premier échange en visio de 15 minutes avec les personnes dont la candidature correspond aux prérequis. - Un entretien avec deux personnes de l’équipe Support & Formation incluant notamment un cas pratique. - Un entretien avec la direction. Company Description 1er logiciel web de gestion commerciale spécialisé vin et alcool.