• Manage multiple customer initiatives while leading platform configuration and technical support efforts for enterprise services organization • Work with customers to prioritize and document challenges, articulate product solutions that will fit specific requirements, and communicate expectations back to customers • Improve processes and workflows; participate in improving the services we provide to our platform customers, including but not limited to configuration, product and managed services improvements for the ZeroFOX platform • Draw upon system architecture and its interrelated components to differentiate between common vs. critical system issues. Escalate to higher tiers of support accordingly • Communicate system requests / issues / improvements / enhancements, translating them to our cross-functional team(s), if necessary, and following through with our customers • Think creatively about ways to solve customer problems and increase the level of customer engagement over time • Manage ZeroFOX platform configurations • Act as an escalation point for our team and customers • Optimize configuration and support processes and ensure support quality • Enable efficiency and customer insight via systems, automation and best practices • Collaborate with management and cross-functionally with Sales, Product, and Professional Services teams

• build the core AI platform that powers a copilot inside a new, AI-native trading experience • develop a high-performance backend in Rust that supports streaming responses, low-latency tool execution, caching, and reliable orchestration of model + tools • design robust APIs and runtime components for AI capabilities: authentication/authorization, rate limits, auditing, tracing, retries, and fallbacks • build safe action infrastructure for trading workflows: deterministic order previews, confirmation flows, idempotent tool calls, and comprehensive audit logs • partner with product and frontend to enable great AI-native UX patterns (streaming, citations/grounding, “why” explanations, reversible actions) • develop a deep understanding of the business domain and help translate it into secure, resilient platform primitives

• Надання технічної підтримки розробникам, які використовують IDP (внутрішню платформу розробника) • Розслідування інцидентів та проблем на промисловому середовищі (production), пов'язаних із сервісами платформи • Діагностика та усунення неполадок (troubleshooting) робочих навантажень (workloads), розгортань (deployments) у Kubernetes та хмарних ресурсів • Допомога інженерам з онбордингом та освоєнням платформи • Аналіз повторюваних запитів на підтримку та пропонування покращень • Ведення документації платформи, інструкцій (runbooks) та керівництв з усунення неполадок • Виконання операційних завдань, таких як: (розгортання та налаштування (provisioning) інфраструктури, керування доступами, онбординг сервісів, адміністрування (операції з) Kafka, адміністрування (операції з) баз даних, керування хмарними ресурсами) • Участь у реагуванні на інциденти платформи та проведенні ретроспективного аналізу (postmortems) • Співпраця з Platform-інженерами для автоматизації повторюваних операційних завдань • Пошук можливостей для впровадження самообслуговування (self-service) та автоматизації платформи

• Develop inter-cloud connectivity solutions for enterprise customers. • Build a control plane for Sourcegraph Cloud instances. • Expose complex infrastructure as API for internal customers. • Debug and patch upstream dependencies to solve complex problems. • Advocate for building reliable services and achieve operational excellence. • Participate in on-call rotation to uphold SLA commitments.