Role Description We are looking for an energetic, customer-focused Call Center Representative to be the voice of our dispensary. This position plays a critical role in creating exceptional customer experiences by assisting guests over the phone with placing orders, answering product questions, resolving concerns, and ensuring every interaction reflects our commitment to hospitality. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, is comfortable juggling multiple tasks at once, and brings previous customer service experience — cannabis or wellness retail background is a strong plus. Qualifications - Previous Call Center or Contact Center experience - Previous Budtender or Cannabis Retail experience - Strong knowledge of cannabis products, consumption methods, and customer education - Cannabis industry or wellness-related experience strongly preferred Requirements - Ability to type quickly and accurately while maintaining high-quality interactions - Computer savvy with the ability to quickly learn new software - Proven ability to multitask across multiple applications while maintaining excellent customer service - Experience using POS, CRM, or order management systems (preferred) - Experience with online ordering platforms (preferred) - Excellent organizational and time management skills - Strong communication skills, both verbal and written, with the ability to convey information clearly and professionally - Experience handling difficult conversations and utilizing de-escalation techniques - Bilingual candidates are encouraged to apply (preferred) - Reliable high-speed internet and a distraction-free remote work environment - Open availability during business operating hours, including evenings, weekends, and holidays as needed Benefits - 100% remote work - Competitive hourly pay ($18–$20/hour) - Medical, dental, and vision insurance - 401(k) with optional HSA/FSA - Paid vacation and holidays - Employee Assistance Program - Pet insurance - Employee discounts (where applicable) - Opportunity for growth within a fast-expanding cannabis company

Role Description Твої майбутні обов’язки: - Допомагати клієнтам у буденних банківських справах, пояснювати складні речі простими словами - Знати і пропонувати клієнтам додаткові банківські продукти та послуги Qualifications - Вільно володієш українською мовою - Маєш навички роботи з комп’ютером - Маєш додаткові засоби живлення та стабільний інтернет під час відключення світла - Готовий допомагати клієнтам Райфу - Швидко навчаєшся та легко сприймаєш великий обсяг інформації - Легко знаходиш спільну мову з різними людьми - Вмієш ефективно працювати в команді - Можеш просто пояснювати складні речі Benefits - Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку. - Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей. - Комфортні умови праці: віддалений формат роботи з можливістю працювати з будь-якого куточка України, забезпечення сучасною технікою. - Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі. - Навчання та розвиток: повний супровід на старті (онбординг); тренерський центр для розвитку навичок; доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; програма менторства; онлайн-бібліотека. - Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах. - Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями. - Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Company Description Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! - Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків - Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Robota.ua, Stud-Point, Delo.UA, NV, Odgers, UAFIC - Найбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) - Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни - Один із найбільших платників податків в Україні, за 2025 рік було нараховано 6 млрд гривень - Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги понад 5 тисяч співробітників та 2,5 мільйона клієнтів - Підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності. - Ми відкриті до найму ветеранів і людей з інвалідністю та готові адаптувати робоче середовище під ваші особливі потреби - Співпрацюємо зі студентами та людьми старшого віку, створюючи умови для зростання на будь-якому етапі кар’єри.

• Llamadas a clientes para ofrecer servicios de Claro. • Uso de base de datos y cierre de ventas. • Cumplimiento de metas y buena gestión comercial.

Role Description This job is responsible for providing quality and efficient customer service in a call center environment through the daily management of a team. This includes: - Hiring - Motivating - Recognizing - Rewarding - Coaching - Counseling - Training - Problem solving Additional responsibilities include assisting the manager with development, analysis, and implementation of staffing training. Supervisory Responsibilities - Directly supervises and manages the Associates within the Call Center Department. - Carries out supervisory responsibilities in accordance with organizational policies/procedures and applicable laws. - Responsibilities include interviewing, hiring, and training employees; planning, assigning, and directing work; appraising performance; rewarding and disciplining employees; addressing complaints and resolving problems/issues. Duties/Responsibilities - Provides daily directions and communication to employees for timely, efficient, and knowledgeable customer service calls. - Continually evaluates processes and procedures. - Responsible for suggesting methods to improve area operations, efficiency, and service to both internal and external customers. - Provides statistical and performance feedback and coaching on a regular basis to each team member. - Writes and administers performance reviews for skill improvement. - Provides support for employees through coaching, counseling, direction, and resolution. - Ensures employees have appropriate training and resources to perform their job. - Responds to and resolves employee relations issues expressed by team members. - Creates and maintains a high-quality work environment to motivate team members. - Addresse disciplinary and/or performance problems according to company policy. - Assists manager with daily operation of call center, including staffing and training development, analysis, and implementation. - Works as a member/leader of special or ongoing projects important to area/process improvement. - Shares continual responsibility for managing employees to ensure efficient and effective call handling. - Establishes work procedures and processes that support company and departmental standards. - Communicates with upper management regarding department or employee concerns. - Complies with company regulations regarding HIPAA, confidentiality, and private health information. Required Skills/Abilities - Excellent oral, written, and interpersonal communication skills. - Knowledge of Microsoft Office applications and telephone protocol. - Exceptional listening and analytical skills. - Strong knowledge of customer care processes and techniques. - Demonstrated ability to work well in a team environment. - Dedication to providing exceptional customer service. - Proven leadership experience. - Ability to develop and motivate a team. - Ability to provide and support company goals. - Ability to read, analyze, and interpret general business periodicals, professional journals, technical procedures, or governmental regulations. - Ability to write reports, business correspondence, and procedure manuals. - Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, clients, customers, and the general public. - Ability to calculate figures and amounts such as discounts, interest, and percentages. - Ability to apply concepts of basic algebra. - Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions. - Ability to interpret an extensive variety of technical instructions in mathematical or diagram form and deal with several abstract and concrete variables. Education and Experience - One year certificate from college or technical school; or one year to 18 months related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience; BA preferred. - 3-5 years customer service experience required; preferably within a healthcare setting. - Excellent communication skills, both verbal and written, are required. Physical Requirements - Regularly required to sit. - Frequently required to use hands to finger, handle, or feel. - Occasionally required to reach with hands and arms and talk or hear. - Must regularly lift and/or move up to 10 pounds. - Specific vision abilities required include close vision and ability to adjust focus. Job Type Full-time Company Description At Wellcove, we strive to create an inclusive culture for all. We understand the importance of listening and incorporating various perspectives at every level of service. Our company does not discriminate based on gender identity, race, sexual orientation, age, religion, or disability.