• Handle customer, courier, and merchant inquiries through live chat, phone, and email support • Resolve escalations, operational issues, and time-sensitive cases quickly and professionally • Support multiple Wolt markets, countries, user types, and ticket flows depending on business and queue needs • Maintain a high-quality customer experience by using empathy, clear communication, and Wolt’s tone of voice • Follow internal processes, company policies, playbooks, refund policies, escalation paths, and operational guidelines • Use multiple tools at the same time, including support platforms, communication channels, knowledge bases, and operational tools • Stay up to date with new processes, market changes, training materials, and internal updates

• Handling customer, venue partner, and courier partner support 24/7 • Communicating with customers via chat and phone • Responding to inquiries and finding solutions • Developing support in collaboration with the team

Role Description Une mission attractive L'onchocercose est une maladie tropicale négligée particulièrement débilitante touchant encore plusieurs dizaines de millions de personnes, essentiellement en Afrique subsaharienne. L'OMS souhaite interrompre sa transmission dans un tiers des pays endémiques d'ici 2030. La stratégie principale consiste en un traitement de masse annuel à base d'ivermectine dirigé par les communautés (CDTI). Malgré près de trois décennies de CDTI, la transmission persiste dans plusieurs foyers. Lors d'essais cliniques de phase II et III, la moxidectine a démontré une efficacité supérieure à celle de l'ivermectine, éliminant les microfilaires d'Onchocerca volvulus pendant près d'un an. Son efficacité et sa sécurité dans le cadre de traitements de masse à grande échelle n’ont pas encore été évaluées. Le projet EMINENCE, financé par le programme-cadre "Horizon Europe" (2025-2029), s'attaque à ces défis à travers : - Un essai communautaire randomisé de Phase IIIb comparant l’impact sur l’onchocercose de traitements annuels ou semestriels de moxidectine vs traitements annuels d'ivermectine, sur une durée de 4 ans. - Un essai randomisé séquentiel et adaptatif de Phase II testant la sécurité de la moxidectine chez des personnes infectées par L. loa. Le premier essai sera réalisé pendant 4 ans dans les aires de santé de Bafia et Monatele, au Cameroun. La population cible est de l’ordre de 200 000 personnes. Le second essai se déroulera au Cameroun et potentiellement en République du Congo. Le nombre de sujets à inclure dans cet essai est de l’ordre de 400 personnes. Sous la responsabilité d’un chercheur, votre mission sera de prendre part à la réalisation de deux essais cliniques visant à évaluer une stratégie thérapeutique visant à accélérer l’élimination de l’onchocercose. Vos activités seront les suivantes : - Mise en place du système de gestion des données. - Prendre part aux campagnes de recrutement des sujets, à la pharmacovigilance et aux phases d’évaluation parasitologique de l’essai clinique de Phase II. - Garantir les données cliniques et le respect du protocole ayant reçu la clairance éthique. - Ecrire et soumettre des publications scientifiques et des communications orales en anglais. Qualifications - Méthodologie des essais cliniques. - Pharmacovigilance. - Gestion de base de données. - Monitoring des données cliniques. - Animation de projets multi-pays et multi-partenaires. - Maitrise de l’anglais et du français, notamment en rédaction Niveau B2-C1. Requirements - Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le dialogue. - Vous êtes autonome, dynamique et pourvu de sens critique aiguisé. - Une expérience de travail de terrain en zone rurale tropicale au Sud est souhaitée. Languages - Anglais - Avancé ou indépendant. Location - Localisation : 911 av d'agropolis montpellier. Application Elements Documents à transmettre : Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

• Conduct patient intake and follow up consultations to evaluate ketamine-assisted psychotherapy (KAP) eligibility, prescribe, and monitor patient outcomes via telemedicine • Suggest treatment plan changes based on patient response to medication and treatment outcomes • Engage in collaborative care with Journey Clinical member psychotherapists • Work with Journey Clinical care coordinator to streamline your workflow • Continuously and promptly give honest feedback on the Journey Clinical care management system to improve our services • Report directly to the Lead Clinician and collaborate with the leadership team and the co-founders