Role Description Du übernimmst die Verantwortung für den Erfolg unserer Kunden bei der fino data services GmbH. Dein Ziel ist es nicht, Kontakte zu verwalten oder lediglich auf Anfragen zu reagieren sondern sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die Herausforderungen und Ziele unserer Kunden und begleitest sie aktiv dabei, unsere Produkte und Services erfolgreich einzusetzen. Dabei erkennst du Potenziale frühzeitig, entwickelst passende Lösungsansätze und trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Erfolg bedeutet bei uns nicht „viele Gespräche“, sondern: - zufriedene und langfristig gebundene Kunden - eine hohe Nutzung und Akzeptanz unserer Lösungen - identifizierte Wachstums- und Optimierungspotenziale - wertvolles Kundenfeedback, das unsere Produkte und Prozesse verbessert Du arbeitest eigenständig, strukturiert und datenbasiert – mit klarem Fokus auf Wirkung und Kundenerfolg. Wenn unsere Kunden erfolgreich sind und gerne mit uns zusammenarbeiten, ist das dein Verdienst. Wenn Potenziale ungenutzt bleiben, ist es dein Thema. Qualifications - Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. - Du bist kommunikationsstark, empathisch und arbeitest gerne direkt mit Kunden zusammen. - Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und unterschiedliche Zielgruppen sicher begleiten. - Du denkst lösungsorientiert, handelst proaktiv und möchtest aktiv zum Erfolg unserer Kunden beitragen. - Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verlierst auch bei mehreren Themen nicht den Überblick. - Du übernimmst gerne Verantwortung und treibst Verbesserungen sowie eigene Projekte selbstständig voran. - Du fühlst dich in einem digitalen, remote arbeitenden Team wohl und kommunizierst klar und verbindlich. - Du bist bereit, gelegentlich für Kundentermine, Messen oder Veranstaltungen zu reisen. Dein Wohn- und Arbeitsort befindet sich in Deutschland. Benefits - Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung: Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden. - Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse: Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges. - Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung: Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen. - Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen: Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst. - Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung: Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. - Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus: Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt. - Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz. - Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen. - Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit. - Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.

• Own and grow Autura's enterprise and strategic account portfolio, driving retention, expansion, and long-term platform adoption across our most complex customer relationships. • Own a personal portfolio of strategic accounts in addition to team leadership responsibilities during the buildout phase. This role requires a player-coach who is as comfortable in the work as above it. • Serve as the senior escalation point for high-stakes customer situations — bringing calm, structure, and a clear recovery path to at-risk accounts. • Build and lead a team of Strategic Customer Success Managers, setting the standard for how Autura engages its most important customers. • Develop and operationalize account planning frameworks, executive business review processes, and customer health strategies that scale as the portfolio grows. • Partner with Sales to identify and convert expansion opportunities within existing accounts — helping customers grow their business by extending their use of Autura across new product areas, including TowPay, Marketplace, and future offerings. • Navigate multi-stakeholder relationships within enterprise organizations — from operators and dispatch managers to executives and ownership groups — to deepen Autura's presence and uncover new opportunities. • Work closely with Product, Implementation, and Support to translate customer needs into platform improvements and ensure customers are realizing full value across integrated product lines. • Bring a consultative, project-based approach to enterprise engagements — acting as a trusted advisor who helps customers run their operations more efficiently using Autura as the backbone. • Represent Autura at industry events, motor club partnerships, and towing association conferences to build relationships and stay close to where the industry is heading. • Partner with executive leadership on acquisition integration — helping bring acquired products and customer bases into the Autura ecosystem in a way that feels connected and coherent to customers. • Own post-implementation engagement to ensure customers are actively using the platform — tracking adoption metrics, identifying gaps, and driving customers toward the outcomes that made them buy in the first place. • Build and maintain a customer health framework across the strategic portfolio — using leading indicators to get ahead of churn risk before it becomes an escalation. • Own or co-own renewal strategy for strategic accounts, including multi-year contract planning, pricing conversations, and risk mitigation on complex renewals. • Lead change management for strategic accounts through product updates, platform migrations, and new feature rollouts — ensuring customers are prepared, adoption is supported, and disruption to their operations is minimized.

• Be responsible for overachieving Quota tied to territory Renewal and Expansion goals • Effectively manage annual pipeline, by reaching out to customers 4 months (or more) before support expiration to perform customer experience assessments and environment health checks • Cold call customers with lapsed support, with the goal to reactivate support. • Work cross functionally with Deal Desk, Legal Department, Sales and others to prepare Special Terms, Create NSQ’s • Clearly communicate and sell complicated offers, internally and externally • Prepare accurate forecasts, business analysis and sharing insights • Assist customers with whatever is needed to ensure customer success, including but not limited to: Licensing Transfers (opening license cases, walking customer through the process, following up to ensure satisfactory resultion) • Customer Support Ticket Assistance (Educating customers on how to open support tickets, Escalate support cases through prescribed processes, follow up to ensure support ticket is resolved to customer satisfaction) • Ensure appropriate support to Veeam’s channel partners, to successfully close renewal and additional licenses • Record all activities on customer/partner actions in Veeam's customer relationship management system (SalesForce.com) • Keep impeccable Salesforce hygiene • Manage inbound Renewal inquiries though different Renewals portals • Prioritize workload in order to meet all KPIs, goals and objectives. • Meet Daily/Weekly SLAs and maintain high Customer Satisfaction ratings • Overachieve target quota • Focus on customer retention, renewal rate, and high velocity selling with special attention to maximizing revenue generation with our Velocity customer base

• Build, lead, and scale a high-performing EMEA Customer Success team of Customer Success Engineers and Specialists to improve customer coverage, execution quality, and regional impact. • Design and execute customer journey strategies that increase adoption, accelerate time-to-value, improve customer satisfaction, strengthen retention, and drive revenue growth. • Orchestrate cross-functional execution with Sales, Product Management, Customer Support, and Renewals to remove friction, improve predictability, and deliver a seamless customer experience. • Establish, govern, and act on clear KPIs across customer health, team health, and business impact to identify risk, measure progress, and improve decision-making. • Deploy automation and AI-driven tools to streamline onboarding, strengthen execution, improve support milestones, and scale a more proactive customer success motion. • Recruit, mentor, and develop customer value-obsessed talent, building a culture of excellence, accountability, continuous learning, and measurable performance.