• Lead the performance and operational execution of the Customer Success and Customer Support teams. • Lead, coach, and develop Customer Success and Customer Support leaders and team members, creating a culture of accountability, professional growth, talent development, and succession planning. • Execute customer retention and engagement strategies that drive renewal performance, long-term client partnerships and recurring revenue retention. • Build and maintain trusted relationships with key clients, partners, and internal stakeholders, serving as a senior escalation point and ensuring alignment across customer, operational, and business objectives. • Execute scalable operational processes, performance standards, and accountability measures across customer-facing functions. • Establish and monitor customer health metrics, renewal forecasting processes, operational KPIs, and risk mitigation strategies. • Partner cross-functionally with Product, Sales and Marketing to improve the customer lifecycle experience and drive organizational alignment. • Identify operational challenges and improvement opportunities, develop recommendations, and partner with leadership to implement solutions that improve efficiency, scalability, and customer outcomes. • Oversee customer onboarding, implementation, support, and account management to ensure a consistent and high-quality customer experience. • Translate customer insights and feedback into actionable recommendations for product enhancements, process improvements, and service evolution. • Contribute to product strategy discussions and business requirement development in partnership with Product leadership. • Participate in strategic client meetings, partner discussions, and enterprise growth opportunities.

• Serve as the senior point of contact and strategic liaison between key clients/internal stakeholders and operational units, leading complex onboarding efforts and owning the end-to-end tracking of high-impact requests through established workflow/ticketing systems (30% of time). • Act as the senior owner for service delivery performance across assigned accounts, monitoring KPIs/SLAs, overseeing major incidents to drive root-cause analysis, championing continuous process improvements, and producing executive-ready performance reports (30% of time). • Develop and deepen executive-level relationships, driving sustained revenue and account growth by leading structured, data-driven QBRs and proactively identifying upsell, cross-sell, and solution expansion opportunities in partnership with Sales and Account Management (30% of time). • Collaborate with co-workers and supervisors to meet client needs, look for opportunities to build expertise in underwriting, and serve as a resource and mentor to junior team members while helping lead new hire training (10% of time). • Support a positive, respectful, and collaborative workplace culture by promoting open, solution-oriented communication, encouraging teamwork, and maintaining a focus on shared goals and productivity.

• Support renewal execution across assigned contracts and customer accounts • Coordinate with distributors to initiate and track renewal proposals • Ensure renewal documentation is prepared, organized, and communicated effectively • Track renewal status and provide visibility into renewal progress and outcomes • Support low-touch and distributor-led contract motions • Assist Strategic and Regional CSMs with renewal coordination and execution • Maintain accurate renewal tracking in internal systems

Role Description 自社製品（SwiftMR）の導入支援やMRI撮像パラメータの最適化を通じて、顧客のビジネス価値と満足度を最大化させるポジションです。新規導入からトラブルシューティング、代理店育成、ソウル本社や営業部門との連携までを担い、試用から有料契約・更新へと導きます。 - 導入・技術サポート - 新規導入支援：新規顧客への製品（Gateway PC）設置、およびMRI・PACSとの接続構築 - 画質・プロトコル最適化：MRI撮像パラメータの調整による、撮影時間短縮と画質向上の実現 - トラブルシューティング：製品利用に関する問い合わせ、および画質トラブル・障害発生時の迅速な対応 - 顧客・パートナー支援 - 利活用促進：顧客が製品を最大限活用するためのトレーニングおよび継続的な支援 - パートナー育成：代理店（チャネルパートナー）への設置・パラメータ設定に関するトレーニング実施 - 契約転換・更新促進：顧客満足度向上を通じた、試用（トライアル）から有料契約への転換および更新の推進 - 社内・グローバル連携 - 営業（BD）連携：地域マネージャーと連携したセールスパイプラインの優先順位付け、および更新戦略の策定 - 本社（ソウルHQ）連携：新バージョン展開の調整、および顧客からの要望・技術課題のエスカレーション - ナレッジ共有：国内外のメンバーとの障害対応連携、および各種マニュアル・手順書の作成 Qualifications - MRIベンダー経験もしくは磁気共鳴専門技術者の資格を有した方（目安：3〜5年以上） - 顧客対応力が高く、最後までやり切る高い責任感を有した方 - 新しい技術や製品の変化を自ら学ぶ向上心を有した方 - 日本語流暢で英語環境に抵抗がない方 - 日本国内の出張（地方含む）が可能かつ抵抗がない方 Preferred Experiences - 撮像パラメータの探求や勉強会を楽しめる方 - ネットワーク（TCP/IP）やサーバ（PACS）の知見を有した方 - スタートアップ環境での勤務経験がある方もしくは楽しめる方 - 在宅勤務や自律的に業務ができる方 - チームワークを重視し協働できる方 Work Conditions and Environment - 柔軟な働き方支援（フルリモート、フレックスタイム制） - 内勤時、共有オフィスのWeWork勤務支援 - 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・介護保険） - 健康健診費用補助（年1回、3万円まで実費補助） - 業務用PC支給 - グローバル勤務環境（韓国やアメリカ・ヨーロッパにいる仲間と協業機会あり） Hiring Process - 書類選考→面接（2－3回）→バッググラウンド・チェック→内定（※オンライン面接可） Others - 就業場所：フルリモート（転勤の可能性あり） - 賃金：想定年収：500万円～800万円（賃金形態：年俸制） - 賃金形態：年俸制 - 固定残業代：30時間分を含む（※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給） - 賞与実績:年1回 - 就業時間：9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分) / フレックスタイム制採択中 - 休息時間：60分 - 休日：完全週休2日制(土日祝)、GW、祝日 - 年次有給休暇：10日ー20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） - 時間外労働：あり（みなし残業30時間含） - 雇用形態：正社員（無期契約） - 試用期間：あり（3か月） - 提出書類：履歴書　1枚、職務経歴書　1枚（※書類提出時は、上記の書類を一つのファイルに合体してください。）