Role Description As an Artist Support Associate, you’ll play a key role in delivering consistently exceptional experiences to our Artists throughout their creative journey, from booking studio time to resolving technical issues during sessions. This is a fully remote role focused on handling lower-complexity, less urgent, support tickets and providing efficient, high-quality assistance via digital channels. You’ll also contribute to core operational tasks, helping streamline internal processes and supporting the wider Artist Support Team where necessary. Role Responsibilities - Develop a strong working knowledge of PIRATE’s offering, including product types, processes, services and equipment to maximise positive outcomes. - Resolve Artist enquiries through inbound channels including phone calls, live messaging and emails, whilst also managing internal requests and processing equipment and estate reports with a high degree of speed and accuracy. - Primarily responsible for managing Tier 1 - Information and Account Support, Tier 1 - Aftercare, and Tier 2: Level 1 tickets for live session enquiries. - Processing GDPR Deletions and responding to Google and NPS reviews during downtime. - Escalating more complex cases to Specialists or Team Leads whilst retaining strong ownership of interactions. Expected Behaviours - Role model Artist Support’s Mission Statement and Tone of Voice guidelines across all Artist-facing elements, demonstrating an intrinsic desire to deliver the best possible outcomes for our artists as well as other team members. - A strong desire to genuinely support Artists and uphold PIRATE.COM’s mission to create safe and inclusive creative spaces for everyone. - Approach all tasks with a solution-focused mindset and professional integrity. - Communicates with clarity, empathy and respect - both with Artists and colleagues. - Is proactive in flagging issues and sharing feedback, while maintaining accountability for their performance. - Shows deep commitment and reliability - arrives on time and completes tasks without prompting, and follows through on responsibilities. - Willingly contributes to a supportive, collaborative and growth-oriented team culture. Qualifications - Experience in a high volume customer support environment - able to juggle conversations, tickets and inbound calls while staying calm and maintaining accuracy. - Working knowledge of Audio Equipment - We need someone who’s worked directly with DJ, Rehearsal or Production equipment either as a professional or hobbyist. - Experience with tools like Slack, Zendesk, Intercom / Freshchat or any kind of CRM - we work with Zendesk, and we work quickly - we need someone who can hit the ground running, so fast typing skills are a must. - Experience of working in a time-sensitive environment - our Artists pay by the hour, their time is their money and their ability to enter a ‘flow’ state - we need to make sure they get there as quickly as possible. Benefits - An hourly salary of $17.81 per hour for 12 contracted hours per week. - Shift 1: LA: Sun 6pm–Mon 12am - Shift 2: LA: Mon 6pm–Tue 12am We are looking to fill this position quickly, so if you’re interested, apply today!

Role Description Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist sehr technikaffin, hast ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Technical Customer Support Manager (m/f/d), um unser Team zu verstärken! Als Technical Customer Support Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du technischen Support leistest, die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist und unseren Nutzer:innen dabei hilfst, unsere Software optimal zu verwenden. In dieser Rolle bist Du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, sondern entwickelst Dich gezielt zum technischen Experten weiter. - Du stehst als erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen unserer Nutzer:innen und Kund:innen bereit (z. B. per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon). - Du analysierst und kategorisierst Probleme initial, löst diese selbstständig oder leitest technisch komplexe Probleme an unsere technischen Teams weiter. - Zur Analyse von Problemen liest und interpretierst du Logs und arbeitest mit Monitoring-Dashboards zur Fehlersuche. - Du validierst kundenspezifische Konfigurationen und prüfst die Reproduzierbarkeit von Fehlern, bevor Du diese qualifiziert an unser Engineering-Team eskalierst. - Du dokumentierst technische Lösungen und pflegst alle notwendigen Metadaten in Jira, um unser internes Guidebook und die Troubleshooting-Datenbank stetig zu verbessern. - Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Infrastruktur und den Development Teams zusammen, um eine reibungslose Übergabe von Problemstellungen zu gewährleisten. - Du bereitest hilfreiche Benutzerhandbücher und Tutorials vor, um unseren Nutzer:innen die Selbsthilfe zu erleichtern. - Du unterstützt unser Team bei der Erstellung und Pflege von Best Practices und Kund:innenstrategien, um die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren. - Du analysierst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungspotenziale. Qualifications - Du hast gute technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich. - Kenntnisse in grundlegenden Konzepten von Software-Architektur. - Eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Du willst verstehen, ob ein Problem in der Konfiguration, dem Produkt oder der Plattform liegt. - Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. - Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software. - Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit und kannst technische Sachverhalte verständlich für Nutzer:innen erklären. - Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist. - Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Freude daran, Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Software zu begleiten und zu unterstützen. - Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten, Spaß daran, abteilungsübergreifend zu arbeiten und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf. Requirements - Von Vorteil: Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium, idealerweise in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder eine Ausbildung mit starkem technischem Bezug. - Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik. Benefits - Arbeite in einem aufstrebenden Startup, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet. - Deine perfekte Work-Life-Balance - Mit Remote Work bestimmst Du, wann und wo Du am produktivsten bist. - Attraktive Rahmenbedingungen - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 45-53k € in Abhängigkeit von Deiner Erfahrung), Weiterbildungsbudget, Arbeitsequipment Deiner Wahl und 28 Urlaubstage im Jahr. - Flexible Benefits mit Probonio - Du hast ein monatliches Wellbeing-Budget zur Verfügung. - Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - Gestalte die Unternehmensstrukturen und internen Prozesse von Anfang an mit. - Ein vielfältiges und internationales Team - Wir legen großen Wert auf ein offenes Mindset und eine diverse und inklusive Kultur. - Regelmäßige Team-Events - Workshops, Teambuildings, virtuelle Spieleabende und Firmenevents wie das halbjährlich stattfindende Famedly Summit.

• Responding to high volume of inbound client/customer requests • Providing information and processing basic customer profile changes • Documenting customer interactions in appropriate systems • Determining root cause and resolving client/customer issues

• Lead the strategy, architecture, and execution for the technology ecosystem that supports GitLab's global Customer Success, Support, and Community functions. • Define and deliver a multi-year roadmap for post-sales systems that aligns with business goals and is measured through retention, expansion, and customer experience outcomes. • Take operational ownership of the global Zendesk environment, ensuring high availability, strong case routing, and effective integration with customer relationship management and internal engineering workflows. • Partner directly with post-sales leaders to improve support technology, moving from a reactive ticket management approach to a more proactive model focused on self-service, case deflection, and faster resolution. • Design scalable processes across the customer lifecycle, including onboarding, customer health, case management, renewals, and related post-sales workflows. • Drive the adoption of artificial intelligence and automation capabilities to improve efficiency, triage, routing, operational productivity, and risk identification. • Work with Data and Business Intelligence teams to improve data integrity and support a reliable source of truth for health scores, product usage reporting, and retention insights. • Mentor and grow a distributed team of business systems professionals, building a culture of ownership, collaboration, documentation, and continuous improvement.