• Ensure final resolution of each customer inquiry in a timely and courteous manner while documenting detailed information relevant to the contact. • Resolution may require system research and/or contacting experts in other areas of the company. • Strives for the company goal of “first time resolution” whenever possible. • Communicates in a clear and concise manner (whether orally or in writing) using business English, correct grammar, and precise vocabulary. • Interacts directly with customers, which may include members, groups, and providers to resolve issues related to the products and services and health insurance plans.

• Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional. • Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos. • Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones. • Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams. • Prepararse para gestionar llamadas en el futuro. • Realizar y aprobar una evaluación escrita. • Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos. • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.

• Brindar atención al cliente a nivel internacional para los procesos de ticketing de los torneos FIFA • Asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones de ticketing FIFA • Alcanzar los KPIs mensuales del equipo • Atender consultas por correo, webform, carta y otros canales usando la base de conocimiento FIFA • Realizar atención telefónica inbound y outbound • Brindar soporte a procesos de ventas grupales • Apoyar tareas administrativas como: Ingreso y análisis de datos, Revisión de documentos, Pruebas de sistemas de ticketing y CRM, Traducción y revisión de textos

• Technical support and troubleshooting. • Operational support tasks in the Application Support team working with Microsoft Cloud technologies. • Scope a customer issue by collecting the relevant facts and investigating the problem by doing his own research and by involving other teams as needed. • Consult and collaborate with peers or colleagues around the world and with management and engineering to resolve service issues. • Act internally as a customer/reseller advocate. • Empower customers/resellers to find information, self-solve when they decide to, and learn more about Microsoft products, services, and support. • Advise customers on how to gain additional value from their Microsoft products. • Document technical work and research to help your colleagues to improve the product and improve the support experience. • Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying customer satisfaction concerns and managing customer expectations. • Having ownership of tasks, proactively following upon them, and ensuring fast resolution.