Role Description The Principal Customer Success Executive is accountable for the strategic leadership and execution of post-sales activities within our most valuable accounts. This position plays a crucial role in driving ServiceNow’s long-term value by accelerating customers’ journey to success, ensuring predictable renewals, and maximizing the impact of ServiceNow across their business transformation initiatives. As a trusted advisor, you’ll partner with C-level executives, guide seamless delivery of business transformation, and foster collaboration with ServiceNow’s teams and strategic partners. - Drive Post-Sales Success: Own and lead the customer’s post-sales transformation, aligning ServiceNow’s offerings to customer goals, and bringing relevant industry thought-leadership to the table. Foster strong relationships with C-Level executives to deliver on business outcomes. - Collaborate Strategically: Partner with Account Executives to create and execute integrated pre- and post-sales strategies, delivering long-term value for both the customer and ServiceNow. Leverage the right resources at the right time to ensure success. - Mitigate Risks and Drive Value: Proactively identify potential risks to success and work with the customer and internal teams to develop strategies to overcome them, ensuring a smooth path toward value realization. - Focus on Key Performance Indicators (KPIs): Guide and inspire the Customer Success team to meet critical operational KPIs—adoption, technical health, renewals, customer satisfaction, and expansion. Work closely with customers to align their roadmap and drive new revenue opportunities. - Foster Strategic Alignment: Build relationships with ServiceNow leaders and consistently incorporate customer feedback to drive continuous improvement. Align business transformation insights with organizational goals to ensure long-term success. - Advocate for Innovation and Continuous Learning: As a strategic thought leader, drive innovative solutions for our customers, always looking for opportunities to help them achieve their long-term goals. Foster a culture of agility and calculated risk-taking within the team. - Set Success Metrics and Milestones: Establish clear, measurable success metrics with the customer, and regularly review progress. Refine business transformation plans as needed to ensure milestones are met and value is realized. Qualifications - Extensive experience leading large-scale digital business transformations, acting as a trusted advisor to both internal and C-level customer executives. - Expert in governance, strategy, and execution across cross-functional teams with a track record of delivering scalable, repeatable success. - Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. - Educational Background: BA/BS or equivalent required, Master’s degree preferred. - A minimum of 12 years in a management consulting or leadership role at a top-tier consulting firm, solution consulting, or similar positions focused on technology-enabled business transformations (Digital/SaaS/Enterprise Software). - Demonstrated success in running large-scale, strategic accounts and exceeding business objectives. - Strong experience in identifying and solving complex business problems and aligning solutions with customer business objectives. - A history of working across multiple functions and driving alignment in large, matrixed environments. - Strong experience building relationships with C-level business leaders, including within some of the world’s largest enterprises. - Ability to thrive in rapidly changing environments, adapting strategies to new challenges and opportunities. - Ability to create repeatable processes for scalable execution while maintaining a hands-on approach to ensure critical tasks are completed efficiently. - Excellent communicator and influencer, with the ability to work effectively across a global organization and foster collaboration at all levels. - Deep understanding of customer needs, challenges, and motivations, with a keen ability to address concerns and ensure satisfaction. Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Über ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. Deine Mission bei ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten und hast Freude an komplexen technischen Fragestellungen? Du bringst Know-how im Umgang mit Webtechnologien und CMS mit und willst unsere Kunden dabei unterstützen, Trends der Digitalisierung zu erkennen und umzusetzen? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Steig als Project Manager (all genders) ein und realisiere mit uns große Digitalisierungsprojekte. Gerne auch in Teilzeit. Das gibt es zu tun - Du realisierst innovative, digitale Projekte von gesellschaftlicher Relevanz mit deinem interdisziplinären Team - Du berätst und begleitest unsere Kunden über die gesamte Projektlaufzeit und bist der:die erste Ansprechpartner:in - Deine Projekte steuerst du bei uns eigenverantwortlich – agil, klassisch oder hybrid; in agilen Projekt-Setups agierst du dabei als Product Owner - Du bringst deine Stärken in der Gestaltung & Moderation von Workshops mit Kunden ein Das bringst du mit - Du begeisterst dich für die Umsetzung von Webprojekten und bringst 2+ Jahre Erfahrung als Projektleitung mit - Du besitzt ein abgeschlossenes Studium - Zu deinem Know-how zählen Projektmanagement-Skills wie PMI, IPMA, Scrum und du setzt diese Methoden passgenau ein - Du hast Freude am Austausch mit Kunden und nutzt Workshops und Präsentationen gezielt, um ein Gespür für ihre Bedürfnisse zu entwickeln - Dich begeistern Themen rund um Verwaltungsdigitalisierung im Public Sector, digitale Transformation für Wirtschaftskunden oder komplexe CMS-Projekte mit CoreMedia, Drupal oder Typo 3 - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Das bieten wir dir - Because we care: Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland! - Work with us: Wir arbeiten deutschlandweit mobil zusammen - full-time oder im Teilzeitmodell deiner Wahl. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest. - Learn with us: In unserer ]init[ Akademie und mit zahlreichen Trainings im Jahr machen wir dich fit für deine Ziele & Herausforderungen. Eigne dir regelmäßig neue Kompetenzen an und wachse über dich hinaus, denn wir wollen, dass du gerne bei uns bist und dich nach deinen Interessen entwickeln kannst. - Grow with us: Lerne unsere Learning Lunches & Nutshells kennen, die dir neben deinem Einsatz in Projekten einen abteilungsübergreifenden Austausch ermöglichen. In unseren Teams unterstützen wir uns gegenseitig dabei, mutig zu denken, um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten. - Ride with us: Du bleibst gerne in Bewegung? Wir bezuschussen dein ÖPNV-Ticket und entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits kontinuierlich weiter - für dich und für mehr nachhaltige Mobilität in urbanen Räumen. - Start with us: Dein Einstieg ist vom ersten Moment an organisiert! Mit unserer virtuellen Welcome Week kommst du bei ]init[ richtig gut an. Eine enge Begleitung durch Patenschaften & Vernetzungsangebote gehören bei uns zu einem gelungenen Start dazu. Werde Teil des Teams Mit uns machst du einen echten Unterschied — auch für dein Arbeitsleben. In Teilzeit oder Vollzeit, remote oder im Office. Du findest dich mit deiner Erfahrung in diesen Punkten wieder? Am besten lernen wir uns direkt kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deinem Gehaltswunsch. Lien aus dem Recruiting-Team freut sich auf den Austausch mit dir! Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach etwaiger Zusage eine vertrauliche Abfrage zum Sicherheitscheck erforderlich sein. Recruiter Lien Mylonas-Seif

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Über ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. Deine Mission bei ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten und hast Freude an komplexen technischen Fragestellungen? Du bringst Know-how im Umgang mit Webtechnologien und CMS mit und willst unsere Kunden dabei unterstützen, Trends der Digitalisierung zu erkennen und umzusetzen? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Steig als Project Manager (all genders) ein und realisiere mit uns große Digitalisierungsprojekte. Gerne auch in Teilzeit. Das gibt es zu tun - Du realisierst innovative, digitale Projekte von gesellschaftlicher Relevanz mit deinem interdisziplinären Team - Du berätst und begleitest unsere Kunden über die gesamte Projektlaufzeit und bist der:die erste Ansprechpartner:in - Deine Projekte steuerst du bei uns eigenverantwortlich – agil, klassisch oder hybrid; in agilen Projekt-Setups agierst du dabei als Product Owner - Du bringst deine Stärken in der Gestaltung & Moderation von Workshops mit Kunden ein Das bringst du mit - Du begeisterst dich für die Umsetzung von Webprojekten und bringst 2+ Jahre Erfahrung als Projektleitung mit - Du besitzt ein abgeschlossenes Studium - Zu deinem Know-how zählen Projektmanagement-Skills wie PMI, IPMA, Scrum und du setzt diese Methoden passgenau ein - Du hast Freude am Austausch mit Kunden und nutzt Workshops und Präsentationen gezielt, um ein Gespür für ihre Bedürfnisse zu entwickeln - Dich begeistern Themen rund um Verwaltungsdigitalisierung im Public Sector, digitale Transformation für Wirtschaftskunden oder komplexe CMS-Projekte mit CoreMedia, Drupal oder Typo 3 - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Das bieten wir dir - Because we care: Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland! - Work with us: Wir arbeiten deutschlandweit mobil zusammen - full-time oder im Teilzeitmodell deiner Wahl. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest. - Learn with us: In unserer ]init[ Akademie und mit zahlreichen Trainings im Jahr machen wir dich fit für deine Ziele & Herausforderungen. Eigne dir regelmäßig neue Kompetenzen an und wachse über dich hinaus, denn wir wollen, dass du gerne bei uns bist und dich nach deinen Interessen entwickeln kannst. - Grow with us: Lerne unsere Learning Lunches & Nutshells kennen, die dir neben deinem Einsatz in Projekten einen abteilungsübergreifenden Austausch ermöglichen. In unseren Teams unterstützen wir uns gegenseitig dabei, mutig zu denken, um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten. - Ride with us: Du bleibst gerne in Bewegung? Wir bezuschussen dein ÖPNV-Ticket und entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits kontinuierlich weiter - für dich und für mehr nachhaltige Mobilität in urbanen Räumen. - Start with us: Dein Einstieg ist vom ersten Moment an organisiert! Mit unserer virtuellen Welcome Week kommst du bei ]init[ richtig gut an. Eine enge Begleitung durch Patenschaften & Vernetzungsangebote gehören bei uns zu einem gelungenen Start dazu. Werde Teil des Teams Mit uns machst du einen echten Unterschied — auch für dein Arbeitsleben. In Teilzeit oder Vollzeit, remote oder im Office. Du findest dich mit deiner Erfahrung in diesen Punkten wieder? Am besten lernen wir uns direkt kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deinem Gehaltswunsch. Jabeena aus dem Recruiting-Team freut sich auf den Austausch mit dir! Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach etwaiger Zusage eine vertrauliche Abfrage zum Sicherheitscheck erforderlich sein. Recruiter Jabeena Malik