Travel Support Consultant

Location

United States

Posted

68 days ago

Salary

0

Seniority

Senior

3 yrs expEnglish

Job Description

Travel Support Consultant

Duffel

• You’ll be the first point of contact for our customers, handling incoming emails, calls and live chat messages to assist with their queries • Bringing back client feedback and insights to help our team build better products and improve our customer journey • Supporting with other team functions such as but not limited to reconciliation, management of ADMs and training new team members • Building relationships with travellers & travel sellers using the Duffel platform • Acting as an escalation point when needed for the Outsource Team • May be required to work some weekends

Job Requirements

  • Must be able to work Pacific Time business hours, with some flexibility on shift patterns.
  • At least 3 years worth of experience using a GDS (Travelport/Galileo or Sabre preferred)
  • Strong knowledge of air fares, ticketing, re-issues and refunds
  • Experience with NDC systems such as Farelogix SPRK, IAG TAP strongly preferred
  • Ability to think outside-the-box and willingness to go the extra mile
  • Customer obsessed, you're passionate about delivering exceptional customer service
  • Experience using Zendesk for customer support queries is preferred (Voice, Chat & Email channels)
  • Previous experience with BSP Link or ARC knowledge is preferable

Benefits

  • We’re dedicated to your personal growth.
  • Comfortable work environment
  • Everyone who joins Duffel owns a share of the company.
  • Equal opportunities employer
  • Diverse team recruitment decisions

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Full TimeRemoteTeam 11-50Since 1995H1B No Sponsor

• Work across new IFS implementations, upgrades, re-implementations, and improvement projects • Lead workshops to gather information on customer objectives and detailed workstream requirements • Advise customers on solution design aligned to their business process objectives/requirements; confident to challenge to ensure the best outcome for the customer • Take ownership of project workstream(s) • Work with application consultants to ensure a quality, simple and customer focused functional solution • Take an overview of the customers entire solution and engage with other consultants effectively • Identify CRIM (Customizations, Report, Interface, and Modification) requirements • Provide post-live support and training to users • Support the pre-sales team with customer proposals and demonstrations when required • Be capable of generating his or her own work and that of others

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• Should be available in an on-demand manner to assist and manage Clients in bringing new freelance works to the platform. • Can present and sell the value of their gigs (freelance skills) to existing and potential Clients. • Will have to represent us in a professional and positive manner in all interactions with Clients and our Freelancers; • Will have to consult with Clients to understand their business development needs, including answering and following-up their questions; • Will have to assist and manage Clients from presenting and selling the value of our Products to proper payments; • Will have to assist and team-up with Freelance Recruiting Partners in managing Clients from presenting and selling the value of our project management products to proper payments. • Will bring new project management works to the platform by pitching project management product suggestions and/or recommendations to Clients aimed to offer a consistent, high-value workload to our Partners and Freelancers.

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Title: Drug Safety Associate Consultant Location: Brazil United States Employment Type: Contract Location: Brazil (Remote) Job Description: About ClinChoice ClinChoice is a partner to the largest pharmaceutical, medical device, and consumer care innovators in the world. Established in 1995, we provide expertise in clinical operations, biometrics, regulatory affairs, pharmacovigilance, medical affairs, and toxicology to help our partners advance healthcare by accelerating clinical trials with data-driven insights, delivering the best strategies for product registration, and enhancing patient safety through real-world and clinical analysis. Our global delivery network has expanded to centers and satellite offices in the United States, Mexico, United Kingdom, Armenia, China, Japan, India, and the Philippines to help our customers maintain regulatory compliance locally and globally. We have forged future-defining partnerships with industry bodies and technology companies to develop cutting-edge solutions that deliver our expertise with quality and precision. Primary Responsibilities: - Experience in Intake/Triage, Data Entry, Quality Review, Case Finalization/Distribution of cases received from sources such as Spontaneous, Literature, Regulatory Authority, Solicited and Clinical trials. - Experience in raising follow-up queries, as necessary, with appropriate documentation in the safety database. - Experience in ARGUS database. - Experience in rare disease portfolio. - Must possess thorough knowledge of ICH-GCP, relevant GVP module, 21 CFR guidelines and other regulatory requirements. - Training and mentoring skill (ICSR, Safety database etc.). Candidate Profile: - Bachelor's or Master's in Pharmacy / Life Sciences or above and in alignment with project / business team requirements. - Minimum of 3 to 5 years of relevant experience in identified functional domain/ business workstream. - Must have hands on experience with MS office applications (Outlook, Excel, Word, Power Point etc.). - Must be able to Write and speak Japanese. - Dynamic working hours.

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