Description de l'entreprise Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE). Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA ! Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord. Ta mission Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients. Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions. Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables. En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client : - Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration. - Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation. - Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes. - Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre : - les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium, - les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel. - Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM. - Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales. - Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque. - Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG. 👉 Une formation complète de plusieurs semaines est prévue pour monter en compétence sur notre solution SaaS MEG. Ce que nous proposons : - Développer une posture de conseil et valoriser ton expertise métier - Monter en compétence sur des enjeux digitaux - Travailler en équipe via une organisation en trinôme - Un cadre de travail autonome : home office, équipement fourni (PC, téléphone), véhicule de fonction, avantages (jour anniversaire, lundi de Pentecôte offert…). Qualifications Ton profil Junior ou confirmé, tu as une expérience en cabinet comptable et une forte appétence pour le digital Poste cadre en CDI, idéalement basé sur Lille ou sa région. Avantages : voiture de fonction, carte SWILE 10,5€, participation / PEE, chèques cadeaux, CSE, budget loisirs, service de conciergerie, RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés “vie personnelle”) Informations complémentaires L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Envie d’intégrer l’équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l’aventure RCA ! 🚀

Description de l'entreprise Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE). Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA ! Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord. Ta mission Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients. Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions. Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables. En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client : - Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration. - Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation. - Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes. - Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre : - les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium, - les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel. - Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM. - Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales. - Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque. - Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG. 👉 Une formation complète de plusieurs semaines est prévue pour monter en compétence sur notre solution SaaS MEG. Ce que nous proposons : - Développer une posture de conseil et valoriser ton expertise métier - Monter en compétence sur des enjeux digitaux - Travailler en équipe via une organisation en trinôme - Un cadre de travail autonome : home office, équipement fourni (PC, téléphone), véhicule de fonction, avantages (jour anniversaire, lundi de Pentecôte offert…). Qualifications Ton profil Junior ou confirmé, tu as une expérience en cabinet comptable et une forte appétence pour le digital Poste cadre en CDI, idéalement basé sur Lille ou sa région. Avantages : voiture de fonction, carte SWILE 10,5€, participation / PEE, chèques cadeaux, CSE, budget loisirs, service de conciergerie, RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés “vie personnelle”) Informations complémentaires L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Envie d’intégrer l’équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l’aventure RCA ! 🚀

• Serve as the primary point of contact for your portfolio, building trust through proactive communication and consistency. • Respond promptly to client questions, simplifying complex topics and ensuring alignment and clarity on next steps. • Guide clients through challenges with confidence, empathy, and a solution-oriented approach. • Demonstrate strong client management presence: calm, composed, clear, even in fast-paced, high-pressure moments. • Analyze Facebook and Google campaign performance across the funnel from lead generation through SQL (Sales Qualified Leads) and revenue indicators. • Diagnose bottlenecks, identify trends, and translate complex data into simple, actionable insights. • Present performance reviews that drive clarity, direction, and next steps. • Lead bi-weekly client calls focused on performance reviews and strategic alignment while ensuring every call delivers clarity, direction, and meaningful next steps. • Advise clients on operational improvements that impact lead quality, speed-to-lead, sales cadence, and conversion performance. • Tailor guidance to each client’s goals, growth stage, and unique challenges. • Maintain strong portfolio retention by delivering consistent value and anticipating risks early. • Identify upsell and cross-channel opportunities in collaboration with Senior CSMs and Team Lead. • Anticipate and champion scalable client growth through proactive thinking and ideation, improving the client experience, and positioning the agency as a true strategic partner. • Partner with Meta and PPC media buyers to align on insights, opportunities, and challenges. • Support cross-department communication to ensure smooth execution and timely updates. • Escalate challenges quickly and constructively, contributing clarity and structure rather than noise. • Stay current on paid media best practices, industry trends, and home improvement nuances. • Participate in ongoing CSM training sessions, process improvements, and department-wide initiatives.

• Performance Reviews: Deliver performance marketing insights across Search & Social platforms through full funnel metrics from lead generation to ROAS • Client Relationship Management: Serve as the primary point of contact for a portfolio of clients with significant advertising budgets, ensuring their concerns are addressed promptly and maintaining an open, ongoing dialogue, going above & beyond to drive value to your clients’ operations. • Strategic Consultation and Performance Review: Facilitate bi-weekly Zoom consultations with clients, focusing on analyzing campaign performance, addressing any challenges, and providing strategic recommendations. Using your expertise in performance marketing and business acumen, you’ll guide clients through complex issues, offering tailored solutions through a consultative approach to enhance their overall business outcomes. • Business Goals Alignment and Growth Strategy: Use a deep understanding of each client's business objectives to proactively identify and pursue opportunities for account growth and expansion. Collaborate closely with clients to develop strategies that drive results. • Internal Coordination and Team Collaboration: Work effectively with internal teams, including Senior Meta & PPC Media Buyers, the Director of Marketing, and the Client Success Team Lead, to deliver personalized marketing services. Ensure clear communication and coordination among all parties, including media buying teams, for effective execution of client campaigns. • Industry Insights and Client Education: Stay informed about the latest marketing trends, particularly in Meta Ads and Google Ads. Share these insights with clients, aiding them in making informed decisions and maintaining competitiveness. • Client Satisfaction and Advocacy: Monitor and maintain high levels of client satisfaction, addressing issues proactively with a focus on retention and loyalty. Act as a vocal advocate for clients within Clever Digital Marketing, ensuring their needs and feedback are central to ongoing improvement efforts. • Professional Development and Knowledge Enhancement: Continuously seek opportunities to enhance your understanding of marketing platforms, industry best practices, and client management strategies. This ongoing learning enables you to offer increasingly valuable insights to clients. • Operational Excellence in Client Success Department: Play a key role in building and maintaining efficient systems, processes, and procedures within the Client Success Department, guaranteeing consistent quality in work output.